2026年2月4日下午13時(shí)許，上海地鐵15號(hào)線紅寶石路站四號(hào)口進(jìn)站閘機(jī)處，一名乘客在進(jìn)站過程中突感身體不適。當(dāng)班多職能隊(duì)長劉瑋接到通知后，迅速趕往現(xiàn)場，一場暖心細(xì)致的幫扶行動(dòng)，在車站溫情上演。

劉瑋抵達(dá)現(xiàn)場后，第一時(shí)間上前輕聲安撫乘客情緒，耐心細(xì)致地詢問其身體不適的具體情況，時(shí)刻關(guān)注乘客狀態(tài)�？紤]到當(dāng)時(shí)氣溫較低，劉瑋及時(shí)為乘客送來溫?zé)岬娘嬘盟�和暖寶寶，用�?xì)微舉動(dòng)為乘客驅(qū)散不適、傳遞溫暖。在得知乘客已聯(lián)系家人前來接應(yīng)后，劉瑋留在乘客身邊悉心照料、隨時(shí)回應(yīng)乘客需求，全程守護(hù)在乘客身旁，直至其家人抵達(dá)車站。

在劉瑋的全程陪同與悉心照料下，該名乘客被家人安全接回。臨行前，乘客對劉瑋的及時(shí)響應(yīng)、貼心幫扶以及全程陪伴表達(dá)了誠摯的感謝。一場簡單的幫扶，一句真誠的感謝，彰顯了地鐵服務(wù)的溫度，也見證了地鐵人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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