除夕夜上，央視春晚如約而至，一系列機器人節(jié)目“硬控”了全國觀眾的目光。據(jù)悉，馬年春晚開播兩小時，京東機器人搜索量環(huán)比增長超300%，客服問詢量增長460%，訂單量增長150%。隨著機器人消費量與日俱增，相關(guān)售后服務(wù)需求也迎來爆發(fā)，今年以來京東服務(wù)的機器人維修訂單持續(xù)增長。

↑ 京東物流接春晚機器人演員“下班”

為了滿足眾多企業(yè)、消費者對機器人維修需求，京東服務(wù)已經(jīng)形成了一套完善的售后維修、保養(yǎng)服務(wù)體系，目前在全國8大省份構(gòu)建維修中心，不僅服務(wù)具身機器人、AI機器人、四足機器人等前沿科技產(chǎn)品，還可為掃地機器人等各類家用機器人提供維修保養(yǎng)服務(wù)。在北上廣深等10個城市，京東服務(wù)均可上門維修，此外還可為多種類型的機器人提供售后的調(diào)試與日常保養(yǎng)服務(wù)。

↑ 京東服務(wù)技術(shù)培訓認證中心機器人培訓現(xiàn)場

行業(yè)前沿科技的維修人才培養(yǎng)也在如火如荼展開，去年9月，京東服務(wù)技術(shù)培訓認證中心落成，作為中國首個橫跨多品類的高規(guī)格培訓中心，京東服務(wù)技術(shù)培訓認證中心特別開設(shè)宇樹、智元、云深處、眾擎等機器人維養(yǎng)課程，培訓專業(yè)機器人維修工程師數(shù)百名。目前，京東服務(wù)已經(jīng)與全國各大頭部機器人公司進行合作，引入頂尖行業(yè)專家，快速獲取行業(yè)內(nèi)最先進的產(chǎn)品樣機，并將相關(guān)技術(shù)標準與培訓內(nèi)容推廣至全國標準化培訓體系。

京東服務(wù)相關(guān)負責人表示，在中國機器人產(chǎn)業(yè)井噴式增長之際，京東服務(wù)將持續(xù)做好保障維修工作，目前在積極籌備推出機器人“救援隊”服務(wù)，為中國機器人行業(yè)發(fā)展保駕護航。（張揚）

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