2026年3月5日上海地鐵7號線鎮(zhèn)坪路站早高峰過后，客服中心工作人員正有條不紊地接待著過往乘客。突然，一名老年乘客面色蒼白、步履蹣跚地走到客服中心窗口，手捂著胸口，身體靠著臺面，神情十分難受，眼神中滿是無助。值班站長林欽瑜聽到對講機(jī)內(nèi)報(bào)告后，立即放下手中的工作，快步趕到乘客身邊，輕聲安撫道：“您別著急，別緊張，先坐下休息會(huì)兒。”隨后，她迅速安排工作人員搬來座椅，小心翼翼地?cái)v扶乘客坐下，讓其能夠平穩(wěn)休息、緩解不適。了解到乘客因腸胃不適，有嘔吐情況，林站長又立即去茶水間倒來一杯熱水，輕輕遞到乘客手中，叮囑道：“您慢慢喝，先漱漱口，補(bǔ)充點(diǎn)水分，會(huì)舒服一些。”在安撫乘客情緒的同時(shí)，她細(xì)心觀察乘客的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其臉色依舊蒼白，嘔吐癥狀并未緩解，且伴有頭暈、乏力等不適，擔(dān)心乘客病情加重，當(dāng)即決定撥打120急救電話。撥打電話時(shí)，她清晰、準(zhǔn)確地告知急救人員車站位置、乘客身體狀況等關(guān)鍵信息，確保急救人員能夠快速抵達(dá)現(xiàn)場。等待救護(hù)車的過程中，她始終守在乘客身邊，一邊輕聲安撫，緩解其緊張焦慮的情緒，一邊密切關(guān)注其身體變化，時(shí)不時(shí)詢問身體感受，用耐心與細(xì)心給予乘客最堅(jiān)實(shí)的陪伴，讓乘客在無助時(shí)刻感受到了濃濃的暖意。期間，車站工作人員也主動(dòng)上前協(xié)助，清理現(xiàn)場嘔吐物，維持周邊秩序，為乘客營造了一個(gè)安靜、舒適的休息環(huán)境，避免過往客流打擾到不適乘客。十幾分鐘后，120急救救護(hù)車抵達(dá)車站，林站長立即上前與急救人員對接，詳細(xì)說明乘客的身體狀況和現(xiàn)場照料情況，協(xié)助急救人員對乘客進(jìn)行初步檢查�？粗�乘客登上救護(hù)車緩緩駛離，她懸著的心才稍稍放下，隨后又返回崗位，繼續(xù)投入到繁忙的工作中。

看似一場簡單的救助，卻彰顯了地鐵人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。作為城市公共交通的重要窗口，林欽瑜始終把乘客的安全與舒適放在首位，用快速的應(yīng)急響應(yīng)、專業(yè)的處置能力、貼心的溫情服務(wù)，化解了一次又一次突發(fā)情況，為過往乘客的出行保駕護(hù)航。

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