——交通站場中心下屬南站樞紐公司廣州南汽車站多措并舉，打造便民出行新體驗

作為大灣區(qū)綜合交通樞紐的重要門戶，交通站場中心下屬南站樞紐公司廣州南汽車站始終秉持“以人為本”的服務(wù)宗旨，不斷從旅客的實際需求出發(fā)，通過科技賦能與細(xì)節(jié)改造，對客運站、綜合服務(wù)中心、停車場及網(wǎng)約車上客區(qū)等核心功能區(qū)域進(jìn)行全面服務(wù)升級，用實實在在的舉措為南來北往的旅客鋪就一條溫暖、便捷、高效的出行之路。

智能寄存“解放雙手”，方寸之間彰顯民生溫度

為深入踐行“我為群眾辦實事”，廣州南汽車站從旅客出行第一站的細(xì)微需求入手，全新打造智能行李寄存便民服務(wù)。為方便旅客，在廣州南站的東門附近客運站核心動線區(qū)域，以及西門附近的公交站場內(nèi)均有設(shè)置智能寄存柜。旅客出站即達(dá)，只需拿出手機(jī)掃碼操作，即可全程自助完成行李的寄存與取回，一秒解鎖“解放雙手”的輕松出行，極大地節(jié)省了候車或中轉(zhuǎn)時間。

在服務(wù)時長上，寄存柜實現(xiàn)了24小時全天候“值守”。無論是清晨首班車的早行旅客，還是深夜末班車的晚歸游子，都能隨時享受安全、便捷的寄存服務(wù)，徹底打破了時間的限制。

在持續(xù)守護(hù)方面，場站工作人員實行全天候巡查機(jī)制，及時制止不文明行為，若遇設(shè)備突發(fā)狀況，第一時間聯(lián)動技術(shù)人員處理，并為不熟悉操作的旅客提供必要協(xié)助。小小的寄存柜，以科技賦能與細(xì)節(jié)關(guān)懷，成為了春運路上的“暖心驛站”，以小服務(wù)托起了大民生。

“雙核驅(qū)動+多極延伸”，構(gòu)建全覆蓋服務(wù)體系

針對日益增長的多元化出行需求，特別是2026年春運返崗高峰，南站樞紐公司升級了服務(wù)點位布局，構(gòu)建起“雙核心+多延伸”的現(xiàn)代化服務(wù)體系。

全新的廣州南汽車站綜合服務(wù)問詢中心，作為核心服務(wù)點之一，內(nèi)設(shè)專用服務(wù)臺與候乘專區(qū)，精準(zhǔn)對接汽車站旅客的網(wǎng)約車、拼車出行需求，提供專業(yè)的咨詢與引導(dǎo)服務(wù)。

與此同時，位于東廣場的綜合服務(wù)點則采用“固定+流動”并行模式，服務(wù)范圍覆蓋東廣場網(wǎng)約車區(qū)及廣州南汽車站網(wǎng)約拼車區(qū)。這里不僅提供基礎(chǔ)的網(wǎng)約車咨詢，更拓展至客車購票指引、志愿服務(wù)、酒店住宿及文旅推介等綜合服務(wù)，真正實現(xiàn)了“進(jìn)一個點，知所有事”。

結(jié)合夜間到達(dá)旅客的出行特點，服務(wù)中心還精準(zhǔn)劃分服務(wù)分區(qū)，將主要城區(qū)的網(wǎng)約拼車及專車服務(wù)分別指引至廣州南站東、西廣場的指定區(qū)域，有效緩解了單一上客點的客流壓力，提升了整體周轉(zhuǎn)效率。

完善功能配套，為綠色出行“充電”賦能

廣州南汽車站管轄的P9、P10網(wǎng)約車停車場持續(xù)提升服務(wù)，不僅滿足了車輛的清潔需求，更為新能源車輛的運轉(zhuǎn)提供了澎湃動力。

場內(nèi)提供自助洗車服務(wù)，設(shè)立了醒目的自助洗車店。店內(nèi)配備了先進(jìn)的自助洗車系統(tǒng)，涵蓋高壓沖洗、360度無接觸清洗、水蠟鍍膜等一站式功能。車主僅需通過手機(jī)掃碼支付，即可在15-20分鐘內(nèi)靈活完成車輛清潔，極大地節(jié)省了時間成本。同時，店內(nèi)配備專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊與24小時在線客服，確保服務(wù)體驗無憂。

場內(nèi)配套新能源充電服務(wù)，配備22個高效充電樁，可同時為44臺新能源車提供迅捷、穩(wěn)定的充電服務(wù)，單日服務(wù)能力可達(dá)800臺次。這一舉措不僅為網(wǎng)約車司機(jī)提供了高效、便捷的充電環(huán)境，更進(jìn)一步完善了停車場的服務(wù)品質(zhì)，為網(wǎng)約車行業(yè)的綠色發(fā)展注入了新動能。

網(wǎng)約車上客區(qū)服務(wù)：智慧引導(dǎo)“秒找車”，夜間兜底顯擔(dān)當(dāng)

為解決廣州南站地區(qū)找車難、擁堵等問題，對網(wǎng)約車上客區(qū)進(jìn)行了智慧化升級，并在關(guān)鍵時期推出暖心延時服務(wù)。

在東廣場網(wǎng)約車上客區(qū)，新啟用的智慧引導(dǎo)系統(tǒng)讓“人找車”變?yōu)?ldquo;車找人”。系統(tǒng)通過車位相機(jī)實時識別進(jìn)場網(wǎng)約車車牌，并將數(shù)據(jù)同步傳輸至管理平臺。動態(tài)導(dǎo)示屏循環(huán)顯示待接車輛號牌及泊位信息，并通過顏色區(qū)分車輛類型(藍(lán)色為汽油車，綠色為新能源車)。乘客無需電話溝通，即可快速鎖定車輛位置，實現(xiàn)“秒找車”的高效對接，現(xiàn)場候車環(huán)境因此變得更加井然有序。

在2026年春節(jié)返程期間，針對深圳、東莞等珠三角方向的夜間出行需求，車站更是統(tǒng)籌駐站網(wǎng)約出租車、客運站大巴車等資源，將服務(wù)時間延長至凌晨02:00，并根據(jù)客流情況動態(tài)延時。工作人員采取前置服務(wù)策略，在樞紐關(guān)鍵區(qū)域主動提供乘車指引，結(jié)合廣播、標(biāo)識等載體，引導(dǎo)旅客選擇合規(guī)渠道，確保夜間兜底服務(wù)無死角，讓每一位深夜抵穗的旅客都能感受到這座城市的專業(yè)與溫暖。

P12出租車蓄車場服務(wù)：一杯熱水暖人心，細(xì)微之處見關(guān)愛

在全力服務(wù)廣大旅客的同時，廣州南汽車站同樣將關(guān)懷的目光投向了為城市交通默默奉獻(xiàn)的出租車駕駛員群體。為深入改善駕駛員排隊候客環(huán)境，車站經(jīng)過實地調(diào)研，于2025年11月成功完成了對P12出租車蓄車場飲水設(shè)施的優(yōu)化改造。

同時，為解決高峰時段用水緊張的問題，車站特意增設(shè)飲水機(jī)，實現(xiàn)了熱水供應(yīng)容量與效率的雙重提升。這一舉措，不僅確保了冬季熱水的不間斷供應(yīng)，有效避免了駕駛員因取水而長時間排隊等候，更在細(xì)節(jié)處傳遞了車站對一線工作者的尊重與體恤。未來，車站將繼續(xù)關(guān)注包括駕駛員在內(nèi)的現(xiàn)場人員需求，持續(xù)優(yōu)化硬件設(shè)施與服務(wù)軟環(huán)境，共同營造溫暖和諧的樞紐氛圍。

從智能寄存的“方寸便捷”，到綜合服務(wù)的“雙核覆蓋”;從停車場的“充電賦能”，到上客區(qū)的“智慧秒尋”，再到出租車蓄車場里那一杯“暖心熱水”——廣州南汽車站的一系列便民舉措，看似是設(shè)施的升級、技術(shù)的迭代，實則是一場圍繞“人”的需求展開的溫情敘事。在這里，每一項服務(wù)的優(yōu)化，都是對旅客焦慮的溫柔化解;每一個細(xì)節(jié)的改變，都是對出行者尊嚴(yán)的精心呵護(hù)。

交通站場中心下屬南站樞紐公司將繼續(xù)以“便民”為筆，以“真心”為墨，不斷精進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，擦亮城市窗口，讓每一位南來北往的旅客，在步履匆匆的行程中，都能感受到這座大灣區(qū)交通樞紐所傳遞的善意與溫暖，讓出發(fā)抵達(dá)，皆成美好。(圖：馮燕萍/文:郭舒慧)

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