近日，鄭州客運段收到一封特殊的韓文手寫感謝信，字里行間滿是真摯謝意，這封跨越國界的感謝信，生動彰顯了中國鐵路的服務(wù)溫度與國際魅力。

2026年3月24日，鄭州客運段高鐵一隊坪山二組值乘的列車上，一名韓國旅客乘車途中突發(fā)腹部劇痛，甚至陷入暈厥狀態(tài)，身體狀況十分危急。當(dāng)班列車長陳根發(fā)巡視途中，第一時間察覺旅客異常，主動上前關(guān)切詢問，細(xì)致了解情況后，立即廣播尋醫(yī)為旅客開展急救處置，全程貼心陪伴、悉心照料。

陳根發(fā)車長雖然是一位男車長，但心思細(xì)膩，留意到旅客的身體不適，憑借專業(yè)素養(yǎng)果斷處置，不僅為旅客及時緩解了病痛，更是耐心安撫了異國旅客的焦慮情緒。即便自身工作繁忙，但始終將旅客安危放在首位，用專業(yè)與溫情為旅客筑牢旅途安全防線，幫助旅客順利完成緊急處置。

這份跨越語言障礙的暖心服務(wù)，讓異國旅客深受觸動，特意寫下感謝信，由衷稱贊列車長貼心細(xì)致的幫助與專業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)，直言這份善意將永遠(yuǎn)銘記于心，并送上對列車長未來工作順利的美好祝愿。

一封感謝信，是旅客對中國鐵路服務(wù)的最高認(rèn)可，更是鄭州客運段踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動縮影。鄭州客運段始終以旅客為中心，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與應(yīng)急處置能力，用暖心服務(wù)傳遞中國溫度，讓每一位旅客都能感受到中國鐵路的專業(yè)與溫情，彰顯了中國鐵路的國際服務(wù)魅力。(通訊員:姜雅潔、陳根發(fā))

(新媒體責(zé)編：zhangyang1125)