6月13日下午，河北保定、衡水部分地區(qū)突遭冰雹和狂風(fēng)暴雨襲擊，造成農(nóng)房、財(cái)產(chǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛受損。

面對(duì)突發(fā)惡劣天氣來(lái)襲，人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。95518客戶(hù)服務(wù)中心在電話(huà)量每小時(shí)數(shù)十倍激增的情況下，立即實(shí)施緊急部署，所有在崗人員全部上線(xiàn)，夜班組迅速趕往單位;對(duì)外開(kāi)通六部外線(xiàn)，使用Lync、微信反饋平臺(tái)進(jìn)行在線(xiàn)溝通，做好微信理賠和交警在線(xiàn)服務(wù);所有白班班次下班時(shí)間全部延時(shí)，最晚至22點(diǎn)，在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)13個(gè)小時(shí);員工晚餐全部工位上解決，邊吃邊接。同時(shí)，中心積極與理賠運(yùn)營(yíng)中心、地市分公司溝通，簡(jiǎn)化查勘定損流程操作，并予以客戶(hù)溫馨安撫。13日16時(shí)至晚23時(shí)報(bào)案集中時(shí)段，報(bào)案量達(dá)5711筆，較平日增幅7倍，每小時(shí)最高峰車(chē)險(xiǎn)報(bào)案達(dá)到1191筆。

人保財(cái)險(xiǎn)保定市分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)情應(yīng)急預(yù)案，成立了應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，科學(xué)安排，快速反應(yīng)，對(duì)抗災(zāi)減損工作進(jìn)行了詳細(xì)部署。市分公司總經(jīng)理室成員靠前指揮，分組帶隊(duì)深入一線(xiàn)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保理賠查勘工作有序進(jìn)行。全市系統(tǒng)理賠人員及相關(guān)部門(mén)人員放棄休息時(shí)間，迅速投入到理賠查勘一線(xiàn)，全力應(yīng)對(duì)災(zāi)害影響，積極投入暴雨雹災(zāi)理賠服務(wù)工作。按照“快速查勘、快速定損、快速理賠”的原則，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好客戶(hù)服務(wù)工作，讓政府放心、百姓滿(mǎn)意。建立理賠綠色通道，提升理賠服務(wù)水平和理賠效率。加大救援車(chē)輛及相關(guān)人員配備，調(diào)動(dòng)一切力量，第一時(shí)間派人、派車(chē)參與受損標(biāo)的的查勘及施救工作。人保財(cái)險(xiǎn)衡水市分公司在災(zāi)情發(fā)生后，也立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間通過(guò)短信、微信平臺(tái)提示客戶(hù)開(kāi)展索賠及材料收集工作，各縣支公司也積極配合協(xié)助查勘理賠工作的推進(jìn)。

目前，人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司各受災(zāi)分支公司正在加緊進(jìn)行查勘理賠中。

(新媒體責(zé)編：shang080503)