小臉一刷 服務(wù)到家 蘇寧“周公旦”最知你

近日，《人民日?qǐng)?bào)》一篇文章指出：“人臉識(shí)別，已是人工智能浪潮中最火熱的技術(shù)之一。目前，它正大規(guī)模走出實(shí)驗(yàn)室，走入各行各業(yè)，方便了生活、降低了成本、提高了效率，也因此逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的�?biāo)配。”人臉識(shí)別作為極大提高人們生活效率的一種技術(shù)，也為各個(gè)行業(yè)的巨頭所矚目。蘇寧作為國(guó)內(nèi)零售業(yè)巨頭，人臉識(shí)別等人工智能技術(shù)的應(yīng)用也必不可少。為了能夠?yàn)橛脩籼峁�極致的服務(wù)，蘇寧在人工智能領(lǐng)域做足了功夫。

日前，在蘇寧“超燃科技·智引未來(lái)”科技發(fā)布會(huì)上，蘇寧推出了機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)“超燃神將”，涉及“采、銷、配、服、用、云”六大類軟硬件機(jī)器人，這些機(jī)器人均以封神演義中的角色命名，機(jī)如其名，他們身懷異術(shù)，在自己的崗位上發(fā)揮著不可替代的作用。其中“服”類機(jī)器人周公旦，主要指智能導(dǎo)購(gòu)、智能客服等消費(fèi)服務(wù)類機(jī)器人，正如周公吐哺以吸引天下人才一樣，蘇寧智能服務(wù)機(jī)器人24小時(shí)待命無(wú)微不至地服務(wù)著蘇寧用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。其中人臉識(shí)別更是發(fā)揮了知人知面，更知用戶心的能力。

人臉識(shí)別技術(shù)是指從數(shù)字形象或視頻中來(lái)識(shí)別或驗(yàn)證個(gè)人的一種電腦應(yīng)用技術(shù)。構(gòu)建一個(gè)完整的人臉識(shí)別系統(tǒng)主要包括圖像采集、人臉檢測(cè)、人臉對(duì)齊、特征表示與分類識(shí)別等步驟。

其實(shí)不難理解，對(duì)于人臉識(shí)別這種新技術(shù)，大眾接受度有多快，很大程度上取決于應(yīng)用場(chǎng)景的建立有多熟悉。人臉識(shí)別業(yè)界普遍認(rèn)為，單純由于算法而帶來(lái)的技術(shù)差距已日趨縮小，如何將技術(shù)落地到具體的行業(yè)中，并利用積累的大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)利益的變現(xiàn)才是迫在眉睫的問(wèn)題。而蘇寧在人臉識(shí)別技術(shù)上，基于自身的零售、物流、文創(chuàng)、體育等場(chǎng)景的應(yīng)用有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。目前蘇寧已成功將人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在無(wú)人店、門店視頻識(shí)別等場(chǎng)景。

蘇寧技術(shù)研究院計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法專家楊現(xiàn)接受《科技周刊》采訪時(shí)介紹，在蘇寧全國(guó)5000多家門店中，已經(jīng)有240多家試點(diǎn)了數(shù)字化應(yīng)用，人臉識(shí)別就是其中重要一環(huán)。“人臉識(shí)別”能對(duì)進(jìn)入門店的顧客進(jìn)行“二次畫像”——迅速比對(duì)會(huì)員庫(kù)，幾秒內(nèi)分辨是否是會(huì)員，再根據(jù)購(gòu)物習(xí)慣及喜好“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。蘇寧內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，基于“人臉識(shí)別”技術(shù)展開(kāi)的營(yíng)銷，購(gòu)物轉(zhuǎn)化率提高了3倍。在當(dāng)下追求潮流的時(shí)代，蘇寧的顏值測(cè)試機(jī)，也成為了另一大亮點(diǎn)，將技術(shù)與場(chǎng)景融合，營(yíng)造場(chǎng)景化購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，調(diào)整不同的主題，提升線下門店?duì)I銷趣味性，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌影響力，構(gòu)筑更為人性化的體驗(yàn)。

蘇寧在人臉識(shí)別方面除了擁有豐富的應(yīng)用場(chǎng)景和富有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)等眾多優(yōu)勢(shì)，蘇寧對(duì)人臉識(shí)別的技術(shù)投入也是精心布局，蘇寧最早入局人臉識(shí)別技術(shù)是在2013年，當(dāng)年在美國(guó)硅谷、北京、南京三地設(shè)立了研發(fā)中心，“算法”是其中投入最大的一塊，今年3月份，在國(guó)際權(quán)威的人臉識(shí)別公開(kāi)測(cè)試LFW和MegaFace上，蘇寧美國(guó)硅谷研究院訓(xùn)練出的人臉識(shí)別模型分別取得第一和第三的排名，在LFW上測(cè)試的準(zhǔn)確率更是高達(dá)99.83+%，超越國(guó)內(nèi)外眾多知名公司。

在智慧零售的浪潮中，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，已如同工業(yè)時(shí)代的水、電、煤一樣成為剛性需求。蘇寧作為智慧零售行業(yè)的領(lǐng)跑者，隨著數(shù)據(jù)和技術(shù)的不斷積累，科技上的投入比重逐年上升，人臉識(shí)別技術(shù)這項(xiàng)技術(shù)必將得到更廣泛的應(yīng)用和長(zhǎng)足的發(fā)展，利用人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)懂得用戶，為用戶提供極致的服務(wù)，將成為蘇寧取得智慧零售這場(chǎng)戰(zhàn)役勝利的致勝王牌之一。

人臉識(shí)別只是蘇寧在智慧零售時(shí)代的代表技術(shù)之一，人臉識(shí)別技術(shù)只是蘇寧機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)“超燃神將”中周公旦的一份子，戰(zhàn)隊(duì)中還有更多其他類型的蘇寧自研機(jī)器人幫助蘇寧從各個(gè)環(huán)節(jié)為用戶提升消費(fèi)體驗(yàn)。隨著蘇寧科技的發(fā)展壯大，“超燃戰(zhàn)將”也將越來(lái)越壯大。業(yè)內(nèi)人士稱，深厚的科技實(shí)力與豐富的場(chǎng)景相結(jié)合，將使蘇寧成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)運(yùn)用人工智能科技轉(zhuǎn)型升級(jí)的典范，將助力蘇寧引領(lǐng)智慧零售革命的未來(lái)發(fā)展。

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