為規(guī)范收費管理,提高文明服務(wù)水平,全面提升收費隊伍綜合素質(zhì),樹立收費行業(yè)的良好形象,軍山湖收費站積極響應(yīng)上級號召,認真開展高速公路星級收費站創(chuàng)建活動。為確保創(chuàng)建工作取得實效做了大量的工作。
一、嚴格按照《收費站星級考核細則》建立了《軍山湖收費站人員分工表》將創(chuàng)建內(nèi)容具體細化,將創(chuàng)建工作具體落實到相關(guān)科室,相關(guān)人員,明確責(zé)任人,以保證創(chuàng)建工作的順利開展。
二、加強考核監(jiān)管力度每天抽查監(jiān)控錄像帶,對收費員的工作紀律、文明用語、禮儀服務(wù)、綠通車輛進行抽查,對檢查出的問題隨時通報,督促收費員規(guī)范行為操作,提高文明服務(wù)標準和水平。加強稽核審帶管理,要求稽核審帶認真做好稽核審帶記錄,做好各種信息的整理歸檔,以便隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;同時加強機電設(shè)備維修人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),每天定時對收費崗?fù)、監(jiān)控中心的機器設(shè)備進行檢測、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保迎檢期間各種設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。
三、加強站容站貌建設(shè),營造潔凈美的環(huán)境。房頂及辦公樓外墻多處滲漏,今年對外墻進行了裝修,粉刷了樓道、辦公室、宿舍的墻壁、更換了宿舍門窗等,使內(nèi)務(wù)管理統(tǒng)一化。對食堂進行了維修、改造和裝修,清洗了電風(fēng)扇、窗戶玻璃、增添了熱水器等提高了食堂的工作效率,為職工營造了溫馨的就餐環(huán)境。對收費大棚進行了維護維修,杜絕了安全隱患。粉刷了島頭、防撞柱及護欄板。清理了邊道下水道,對車道花壇進行了整修,使收費站口既美觀又安全,全面營造出一個溫暖、舒適潔凈的收費、辦公與生活的站區(qū)環(huán)境。
星級收費站的創(chuàng)建是契機,軍山湖將會通過多方面的教育來提高大家對創(chuàng)建星級收費站的意識轉(zhuǎn)變大家對文明服務(wù)的觀念,為打造《美麗高速ﻪ滿意窗口》的服務(wù)形象做出應(yīng)盡的責(zé)任。
(新媒體責(zé)編:shang080503)
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