為規(guī)范收費管理，提高文明服務(wù)水平，全面提升收費隊伍綜合素質(zhì)，樹立收費行業(yè)的良好形象，軍山湖收費站積極響應(yīng)上級號召，認真開展高速公路星級收費站創(chuàng)建活動。為確保創(chuàng)建工作取得實效做了大量的工作。

一、嚴格按照《收費站星級考核細則》建立了《軍山湖收費站人員分工表》將創(chuàng)建內(nèi)容具體細化，將創(chuàng)建工作具體落實到相關(guān)科室，相關(guān)人員，明確責(zé)任人，以保證創(chuàng)建工作的順利開展。

二、加強考核監(jiān)管力度每天抽查監(jiān)控錄像帶，對收費員的工作紀律、文明用語、禮儀服務(wù)、綠通車輛進行抽查，對檢查出的問題隨時通報，督促收費員規(guī)范行為操作，提高文明服務(wù)標準和水平。加強稽核審帶管理，要求稽核審帶認真做好稽核審帶記錄，做好各種信息的整理歸檔，以便隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;同時加強機電設(shè)備維修人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天定時對收費崗?fù)�、監(jiān)控中心的機器設(shè)備進行檢測、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保迎檢期間各種設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

三、加強站容站貌建設(shè)，營造潔凈美的環(huán)境。房頂及辦公樓外墻多處滲漏，今年對外墻進行了裝修，粉刷了樓道、辦公室、宿舍的墻壁、更換了宿舍門窗等，使內(nèi)務(wù)管理統(tǒng)一化。對食堂進行了維修、改造和裝修，清洗了電風(fēng)扇、窗戶玻璃、增添了熱水器等提高了食堂的工作效率，為職工營造了溫馨的就餐環(huán)境。對收費大棚進行了維護維修，杜絕了安全隱患。粉刷了島頭、防撞柱及護欄板。清理了邊道下水道，對車道花壇進行了整修，使收費站口既美觀又安全，全面營造出一個溫暖、舒適潔凈的收費、辦公與生活的站區(qū)環(huán)境。

星級收費站的創(chuàng)建是契機，軍山湖將會通過多方面的教育來提高大家對創(chuàng)建星級收費站的意識轉(zhuǎn)變大家對文明服務(wù)的觀念，為打造《美麗高速ﻪ滿意窗口》的服務(wù)形象做出應(yīng)盡的責(zé)任。

(新媒體責(zé)編：shang080503)