在經(jīng)濟(jì)“弱復(fù)蘇”的大環(huán)境下，如何提振實(shí)體經(jīng)濟(jì)被提上日程。推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，被認(rèn)為是一條破局之路。9月17—19日，上海舉辦的全球性的人工智能高端會(huì)議，正推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。

“AI+零售”是本次大會(huì)的七大主題之一，大會(huì)將集中展示最前沿的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新理念，推進(jìn)人工智能在零售場(chǎng)景中的應(yīng)用。作為智慧零售領(lǐng)域的龍頭品牌蘇寧易購(gòu)，人工智能已成為其創(chuàng)新發(fā)展的重要構(gòu)成，AI賦能零售，人、貨、場(chǎng)三維科技互動(dòng)，推動(dòng)零售新生態(tài)形成，從而進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。

從互聯(lián)網(wǎng)+到+互聯(lián)網(wǎng)，蘇寧以技術(shù)推進(jìn)零售革新

智慧零售簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)就是“零售要素?cái)?shù)字化、零售運(yùn)營(yíng)智能化，更高效率，更好體驗(yàn)”。張近東在2017年曾指出“未來(lái)的零售就是智慧零售”，而事實(shí)上，早在此前20余年，蘇寧就開(kāi)始用技術(shù)賦能零售。

1993年，第一批電腦剛剛進(jìn)入中國(guó)，張近東就入手使用。不久他和團(tuán)隊(duì)將客戶購(gòu)買空調(diào)的送貨信息、安裝信息、維修記錄存入數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行計(jì)算機(jī)流程化管理，率先在空調(diào)行業(yè)建立了第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

2009年，受國(guó)際金融市場(chǎng)動(dòng)蕩影響，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯放緩，國(guó)家倡導(dǎo)大力發(fā)展電子商務(wù)。蘇寧宣布“科技轉(zhuǎn)型智慧服務(wù)”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略，借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，運(yùn)用更多的數(shù)據(jù)倒逼企業(yè)精細(xì)化和高效化運(yùn)營(yíng)。自此，蘇寧網(wǎng)上商城更名為蘇寧易購(gòu)，并迅速成為中國(guó)B2C電商的前三強(qiáng)。

2013年探尋線上線下O2O融合發(fā)展之路，蘇寧正式更名“蘇寧云商”，并設(shè)立美國(guó)研發(fā)中心暨硅谷研究院。商品、供應(yīng)鏈、金融支付、物流服務(wù)、市場(chǎng)推廣等全流程實(shí)時(shí)、在線管理，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化、支付數(shù)字化、用戶數(shù)字化。

2017年，蘇寧開(kāi)啟AI+服務(wù)模式，蘇寧全國(guó)首家無(wú)人店——蘇寧體育Biu，在南京徐莊蘇寧生活廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。充分運(yùn)用人臉識(shí)別和智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)停留、無(wú)感知”付款出店。

今年818中，蘇寧推出場(chǎng)景與科技的結(jié)合——機(jī)器人戰(zhàn)隊(duì)“超燃神將”，他們來(lái)自零售運(yùn)營(yíng)【采】、【銷】、【配】、【服】、【用】等各個(gè)零售環(huán)節(jié)，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等最新科技，正在不斷地提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，為顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

蘇寧易購(gòu)AI應(yīng)用的兩大準(zhǔn)則：“準(zhǔn)確率”+“人性化”

電商的實(shí)力，產(chǎn)品是一部分，更重要的是服務(wù)，而人工智能成了蘇寧易購(gòu)提升服務(wù)體驗(yàn)的重要工具。據(jù)悉，2016年蘇寧就曾以手機(jī)為試點(diǎn)，為用戶提供7×24小時(shí)的服務(wù)，到了2017年，蘇寧人工智能客服回答問(wèn)題的準(zhǔn)確率高達(dá)80%;而人臉識(shí)別技術(shù)更是在權(quán)威公測(cè)中實(shí)現(xiàn)99%以上準(zhǔn)確率的超凡成績(jī)。

今天，除了準(zhǔn)確性之外，人性化是蘇寧對(duì)人工智能的最新要求�？擅瓤绍浀奶K小語(yǔ)同學(xué)與可高冷可逗比的sunny同學(xué)便蘇寧推出的服務(wù)類機(jī)器人客服產(chǎn)品。蘇小語(yǔ)和sunny為了服務(wù)客戶能夠做到24小時(shí)全天在線，它們依托于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合用戶的個(gè)性化需求，提供智能導(dǎo)購(gòu)及多領(lǐng)域的專享1對(duì)1服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)并不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

目前，蘇寧人工智能客服已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題咨詢，憑借龐大的生活知識(shí)庫(kù)，蘇小語(yǔ)還可以與消費(fèi)者進(jìn)行趣味互動(dòng)，包括查詢天氣、充值話費(fèi)、視頻點(diǎn)播和商旅服務(wù)，成為用戶身邊小伙伴，真正做到有溫度的智慧零售。

正如張近東所言，沒(méi)有技術(shù)將會(huì)寸步難行。目前，蘇寧已有4000多個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，交易、數(shù)據(jù)以及AI三大中臺(tái)，九千余人的研發(fā)隊(duì)伍，擁有良好的框架體系。蘇寧科技集團(tuán)副總裁喬新亮表示：科技走到最后，就是要AI智能化。如今，在蘇寧，人工智能已成為零售變革的核心驅(qū)動(dòng)力，正在對(duì)世界經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步和人類生活等產(chǎn)生極其深刻的影響。

(新媒體責(zé)編：shang080503)