9月17—19日，一場(chǎng)世界人工智能大會(huì)正在上海隆重舉辦，屆時(shí)全球AI領(lǐng)域最具影響力專家盡聚一堂，從人工智能角度，以世界智慧和中國(guó)方案，打開(kāi)美好生活新視角。

曾經(jīng)，多啦A夢(mèng)承載著70、80后一代人對(duì)機(jī)器人的初步認(rèn)知，而今天的90、00后，在日常商場(chǎng)中，便可偶遇各種人工智能產(chǎn)品，伴隨AI應(yīng)用日趨廣泛，其背后隱藏的科技創(chuàng)新成為各行業(yè)爭(zhēng)相搶占的風(fēng)口。區(qū)隔于眾企業(yè)的利益追逐，蘇寧攻堅(jiān)人工智能，始終以服務(wù)為本，提升用戶體驗(yàn)，才是人工智能之于蘇寧的最重要意義。

體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)，服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品

人工智能迅猛發(fā)展，讓人無(wú)法忽略它所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。AI產(chǎn)品已覆蓋越來(lái)越多的生活領(lǐng)域，在有些領(lǐng)域甚至能夠獨(dú)當(dāng)一面、完全勝任。正如知名咨詢機(jī)構(gòu)德勤在其發(fā)布《2018全球零售力量:轉(zhuǎn)型變革 復(fù)興之道》中指出，“每家零售商均應(yīng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、增強(qiáng)與虛擬現(xiàn)實(shí)以及機(jī)器人技術(shù)”。在中國(guó)零售行業(yè)，作為領(lǐng)跑者的蘇寧則自然是扛起這面大旗的企業(yè)。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，“人工智能不只是一種技術(shù)，更是一種理念，它讓人們對(duì)未來(lái)充滿新夢(mèng)想，讓世界更加美好。未來(lái)屬于立志于讓生活更美好的創(chuàng)新實(shí)踐者。”向來(lái)以服務(wù)為核心的蘇寧，秉承著“智慧零售服務(wù)美好生活”的理念，全力攻堅(jiān)人工智能，力求提升用戶體驗(yàn)。

出于時(shí)代所趨及用戶體驗(yàn)的雙重需求，人工智能成為蘇寧發(fā)展道路中的必然選擇。如何讓AI發(fā)揮出自己最大的價(jià)值，更好的造福消費(fèi)者，這是蘇寧思考的地方。不管是在蘇寧的零售業(yè)態(tài)里還是用戶服務(wù)里，AI的影子隨處可見(jiàn)�？梢哉f(shuō)，蘇寧關(guān)于AI的判斷和預(yù)見(jiàn)已經(jīng)在蘇寧智慧零售的發(fā)展藍(lán)圖里早早“落地生根”了。

玩轉(zhuǎn)黑科技，蘇寧人工智能領(lǐng)域再占先機(jī)

廣告植入向來(lái)是電商一大痛點(diǎn)，做，則影響消費(fèi)者體驗(yàn)，不做，又浪費(fèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品曝光的良機(jī)。針對(duì)于此，蘇寧獨(dú)辟“千面banner”AI設(shè)計(jì)。利用人工智能，設(shè)計(jì)出不同款產(chǎn)品的多樣海報(bào)，再通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)資源整合，根據(jù)消費(fèi)者行為習(xí)慣，推薦不同的banner植入，有效形成購(gòu)物指引及窗口，一來(lái)感官煥新，二來(lái)有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)推薦，也能節(jié)約消費(fèi)者挑選時(shí)間成本。

另一個(gè)不得不提的黑科技就是蘇寧人臉識(shí)別技能。蘇寧曾以99+%的優(yōu)異公測(cè)成績(jī)，位居世界首列。不同于普通店面的攝像頭，蘇寧的監(jiān)控設(shè)備還可通過(guò)熱力分布，了解用戶購(gòu)物偏好，從而根據(jù)需求，調(diào)整產(chǎn)品布局比重，讓消費(fèi)者更快捷方便的找到自己所需求的產(chǎn)品。

而蘇寧新物種“蘇寧易購(gòu)Biu”更是將人臉識(shí)別發(fā)揮到極致，面積更大、品類更豐富，全程實(shí)現(xiàn)刷臉購(gòu)物，消費(fèi)者刷臉進(jìn)店選購(gòu)商品后，正常步行速度通過(guò)付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍表示，作為蘇寧智慧零售的一部分，蘇寧易購(gòu)無(wú)人店作為全新的線下應(yīng)用，其最終目的是為用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

正如蘇寧一直強(qiáng)調(diào)“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)”，蘇寧以人工智能等高科技為引擎，從物流、零售、金融等全維度提升服務(wù)等級(jí)。無(wú)人機(jī)、無(wú)人車送貨，線下智能貨柜、無(wú)人店、蘇寧易購(gòu)Biu、線上蘇寧幫客……以智慧零售打通O2O關(guān)節(jié)，2018全渠道大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略成功落地，蘇寧品牌擴(kuò)張逆市豐收。無(wú)論消費(fèi)趨勢(shì)如何變遷，永葆“服務(wù)”初心，便是蘇寧易購(gòu)致勝的不變法則。

(新媒體責(zé)編：shang080503)