隨著AI基礎(chǔ)學(xué)科的成熟，傳統(tǒng)的電話外呼已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。電話機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。更多的人可能不是很認(rèn)同，智能電話外呼，哪里來(lái)的機(jī)器人呢?目前大家對(duì)人工智能的誤解就是制作一個(gè)長(zhǎng)得像人的機(jī)器人。

電話銷售歷來(lái)是企業(yè)拓客的基礎(chǔ)手段，但歷來(lái)都被企業(yè)詬病，人員流動(dòng)和效率低下成了這個(gè)行業(yè)的詛咒。AI加持的電話機(jī)器人就是解決這個(gè)重復(fù)勞動(dòng)力工作。下面我們就來(lái)談?wù)凙I語(yǔ)音機(jī)器人是怎么輔助人類電話銷售的。

1. 自動(dòng)外呼

用戶可以批量導(dǎo)入客戶號(hào)碼，設(shè)定好參數(shù)，機(jī)器人按照之前的話術(shù)自己撥打拓客。

2. 自動(dòng)標(biāo)記

智海科創(chuàng)電話機(jī)器人接入NSL(自然語(yǔ)言分析)、TTS(語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本)分析客戶意向，自動(dòng)標(biāo)記意向客戶，分類優(yōu)先級(jí)。

3. 失敗重呼

對(duì)于初次撥打沒(méi)有接通的，會(huì)進(jìn)行二次撥打，充分利用有效資源，最大程度數(shù)據(jù)利用率。

4. 真人語(yǔ)音

用腦圖分析場(chǎng)景應(yīng)用，全程采用真人語(yǔ)音溝通，建立客戶信任，穩(wěn)定情緒贏得客戶好感，增大成單率。

5. 機(jī)器學(xué)習(xí)

機(jī)器人會(huì)從大量的對(duì)話中，學(xué)習(xí)行業(yè)術(shù)語(yǔ)，逐步優(yōu)化，更快成為一個(gè)行業(yè)銷售高手。

6. 報(bào)表統(tǒng)計(jì)

所有機(jī)器人的外呼記錄都有通話錄音，可供查聽。智海機(jī)器人會(huì)自動(dòng)形成記錄報(bào)表，接通率、呼叫時(shí)長(zhǎng)等專業(yè)數(shù)據(jù)可供企業(yè)分析。

對(duì)于電銷公司來(lái)講如何精準(zhǔn)地識(shí)別真實(shí)客戶一直是很難攻克的難點(diǎn)所在。對(duì)于智能電話機(jī)器人來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)真人語(yǔ)音式專家級(jí)的溝通，模擬電銷人員和客戶進(jìn)行多輪互動(dòng)的有效溝通，通過(guò)用戶畫像和大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)找到用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，并快速完成ABCD類意向客戶的篩選和分類。

以電話營(yíng)銷為例，客戶篩選工作往往需要大量從業(yè)人員根據(jù)固定話術(shù)，通過(guò)電話對(duì)潛在客戶進(jìn)行高強(qiáng)度的陌生拜訪，一方面，人口紅利的消失使得人工成本高企，另一方面，陌生拜訪帶來(lái)的高拒絕率和高拒接率，也降低了電銷人員的工作效率，致使客戶轉(zhuǎn)換率也較低。為解決電話營(yíng)銷的行業(yè)痛點(diǎn)，幫助電銷企業(yè)高效準(zhǔn)確地識(shí)別和定位真實(shí)客戶，在整個(gè)電話營(yíng)銷過(guò)程中，將前期繁瑣、枯燥和低效的客戶篩選分類流程完全交給智能電話營(yíng)銷機(jī)器人去完成，通過(guò)真人式模擬銷售專家，和客戶進(jìn)行多輪高效互動(dòng)，極大提高了客戶篩選的工作效率。

AI基礎(chǔ)學(xué)科逐漸成熟，基于人工智能的ASR、NLP應(yīng)用廣泛,加上通訊技術(shù)的多年積淀，使電話機(jī)器人無(wú)限接近于人類思維和通話，而且具有更高的效率、更穩(wěn)定的情緒、更低的成本。

(新媒體責(zé)編：shang080503)