隨著AI基礎學科的成熟，傳統(tǒng)的電話外呼已經不能滿足企業(yè)的需求。電話機器人應運而生。更多的人可能不是很認同，智能電話外呼，哪里來的機器人呢?目前大家對人工智能的誤解就是制作一個長得像人的機器人。

電話銷售歷來是企業(yè)拓客的基礎手段，但歷來都被企業(yè)詬病，人員流動和效率低下成了這個行業(yè)的詛咒。AI加持的電話機器人就是解決這個重復勞動力工作。下面我們就來談談AI語音機器人是怎么輔助人類電話銷售的。

1. 自動外呼

用戶可以批量導入客戶號碼，設定好參數(shù)，機器人按照之前的話術自己撥打拓客。

2. 自動標記

智海科創(chuàng)電話機器人接入NSL(自然語言分析)、TTS(語音轉文本)分析客戶意向，自動標記意向客戶，分類優(yōu)先級。

3. 失敗重呼

對于初次撥打沒有接通的，會進行二次撥打，充分利用有效資源，最大程度數(shù)據利用率。

4. 真人語音

用腦圖分析場景應用，全程采用真人語音溝通，建立客戶信任，穩(wěn)定情緒贏得客戶好感，增大成單率。

5. 機器學習

機器人會從大量的對話中，學習行業(yè)術語，逐步優(yōu)化，更快成為一個行業(yè)銷售高手。

6. 報表統(tǒng)計

所有機器人的外呼記錄都有通話錄音，可供查聽。智海機器人會自動形成記錄報表，接通率、呼叫時長等專業(yè)數(shù)據可供企業(yè)分析。

對于電銷公司來講如何精準地識別真實客戶一直是很難攻克的難點所在。對于智能電話機器人來說，可以通過真人語音式專家級的溝通，模擬電銷人員和客戶進行多輪互動的有效溝通，通過用戶畫像和大數(shù)據模型精準找到用戶，實現(xiàn)精準營銷，并快速完成ABCD類意向客戶的篩選和分類。

以電話營銷為例，客戶篩選工作往往需要大量從業(yè)人員根據固定話術，通過電話對潛在客戶進行高強度的陌生拜訪，一方面，人口紅利的消失使得人工成本高企，另一方面，陌生拜訪帶來的高拒絕率和高拒接率，也降低了電銷人員的工作效率，致使客戶轉換率也較低。為解決電話營銷的行業(yè)痛點，幫助電銷企業(yè)高效準確地識別和定位真實客戶，在整個電話營銷過程中，將前期繁瑣、枯燥和低效的客戶篩選分類流程完全交給智能電話營銷機器人去完成，通過真人式模擬銷售專家，和客戶進行多輪高效互動，極大提高了客戶篩選的工作效率。

AI基礎學科逐漸成熟，基于人工智能的ASR、NLP應用廣泛,加上通訊技術的多年積淀，使電話機器人無限接近于人類思維和通話，而且具有更高的效率、更穩(wěn)定的情緒、更低的成本。

(新媒體責編：shang080503)