人民交通網(wǎng)訊  近日，交通運輸部、公安部聯(lián)手整治網(wǎng)約車，同時給出明確的時間表，即對現(xiàn)有網(wǎng)約車和順風(fēng)車的駕駛員進(jìn)行一次全面清理，2018年12月31日前全面清退不符合條件的車輛和駕駛員，并基本實現(xiàn)網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員合規(guī)化。

網(wǎng)約車要安全首先要實現(xiàn)合法合規(guī)經(jīng)營，怎么做到“合法合規(guī)”呢?簡單說，合規(guī)的網(wǎng)約車需要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)約車新政要求，做到“平臺持證運營，司機(jī)持證上崗，車輛持證載客”;需要嚴(yán)格審查從業(yè)者資質(zhì)和身份背景;需要加強司機(jī)上崗前的培訓(xùn)考核;需要監(jiān)督司機(jī)的運營行為和服務(wù)規(guī)范等等。網(wǎng)約車平臺只有合法合規(guī)經(jīng)營才有可能保障司乘出行安全。

目前，打造司機(jī)和乘客出行安全的保障體系，已經(jīng)成為網(wǎng)約車行業(yè)亟待解決的難題。維護(hù)司乘出行安全將是一項長期的、需要各方共同努力、不斷完善的工作。9月15日，滴滴出行在完成階段整改后恢復(fù)深夜出行服務(wù)，試行夜間運營規(guī)則，需滿足注冊時間超過半年、安全服務(wù)超過1000單等條件才能接深夜單。同時，滴滴公布在此階段的整改進(jìn)展，包括：新版一鍵報警功能更新上線，加強司機(jī)安全審核，試運營全程錄音，啟動司機(jī)安全培訓(xùn)計劃，調(diào)整和加強涉及重大安全的客服部門等等措施。各項舉措的不斷完善，逐步形成長效機(jī)制，將會大大促進(jìn)網(wǎng)約車安保體系建設(shè)。

網(wǎng)約車合規(guī)安全運營是底線要求，以“服務(wù)至上”的理念為乘客提供滿意、周到、卓越、差異化的服務(wù)才是網(wǎng)約車市場競爭的根本，才是決勝網(wǎng)約車市場的關(guān)鍵。

長久以來的合法合規(guī)運營，持續(xù)提升的服務(wù)品質(zhì)為首汽約車贏得用戶的信賴。有乘客表示，在打車難的早晚高峰出行時段，最看重的是像首汽約車這種運力方面有絕對優(yōu)勢的網(wǎng)約車平臺，每次叫車都能順利叫到，不會耽誤出行。而且整個乘車過程呈現(xiàn)出一種“服務(wù)至上”的感覺，讓人特別舒心，也特別有安全感。

在服務(wù)上，神州專車司機(jī)統(tǒng)一整齊工裝，服務(wù)友好規(guī)范，會主動下車幫忙乘客拿行李、開車門等。在車內(nèi)，手機(jī)充電線以及車載WiFi一應(yīng)俱全，后備箱還備有一把雨傘，非常周到、人性化。針對商務(wù)人士、孕婦等出行群體，神州專車還不斷細(xì)化服務(wù)，推出了“接送機(jī)”、“孕媽專車”、“親情賬號”等服務(wù)，受到用戶的歡迎和點贊。鄭州的周先生則表示，去年參加客戶商務(wù)會談時首次體驗神州專車，感到服務(wù)非常專業(yè)，“從那后不管是自己公司用車還是私事外出，都選擇神州專車。”

據(jù)了解，截至9月10日，萬順叫車已取得132個城市的網(wǎng)約車線下運營資質(zhì)，合法化程度領(lǐng)跑行業(yè)。萬順叫車把“讓出行更安全”作為公司主線，并且專門設(shè)立安全生產(chǎn)小組和運力調(diào)配小組，不斷地增加合格車輛的投放。同時各分支機(jī)構(gòu)積極加強合伙人安全生產(chǎn)和服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，提高合伙人安全意識和服務(wù)意識，更好地為用戶服務(wù)。目前萬順叫車已在全國設(shè)立360多家分公司及20000多個服務(wù)站，平臺管理服務(wù)機(jī)構(gòu)隨業(yè)務(wù)發(fā)展而設(shè)立，面對面為用戶服務(wù)。形成了以萬順叫車總公司管理分公司，分公司管理服務(wù)站，服務(wù)站管理合伙人的管理架構(gòu)，是萬順叫車暖心服務(wù)、安全服務(wù)和卓越服務(wù)的有力支撐。

(新媒體責(zé)編：news1166)