2018年10月10日，中國，西安——2018殼牌 “服務明星爭霸賽”中國賽區(qū)總決賽正式打響，來自全國的殼牌加油站一線員工齊聚西安明光路殼牌加油站，一同角逐“殼牌中國最佳服務明星”的桂冠。最終 ，來自延長殼牌太原飛達加油站的魏曉燕，來自浙江殼牌余姚陽明加油站的趙京旦等10位殼牌員工收獲了服務明星的殊榮。他們也將代表殼牌中國前往悉尼參加殼牌全球“服務明星爭霸賽”，向全球超過70多個國家和地區(qū)的伙伴及顧客朋友們展示來自中國的微笑服務體驗。

(服務明星爭霸賽參賽選手合影)

近年來，新零售浪潮風起云涌，顧客朋友對零售的服務與體驗要求越來越高，而線下零售則在這個過程中扮演著重要作用。作為全球知名的油品零售商，殼牌一直致力于圍繞顧客體驗不斷突破自我，提升一線的服務品質(zhì)。在這樣的理念下，殼牌于10年前領(lǐng)先行業(yè)開展了PMtDR項目(People Make the Difference Real，即人是差異化的締造者，簡稱PMtDR)，其中，“服務明星爭霸賽”是該項目中的重要一環(huán)。

今年，趙京旦第一次收獲“殼牌中國最佳服務明星”的殊榮，她表示:“在殼牌加油站工作，讓我重新獲得了自信，我所有的工作激情和自信都來自于殼牌!”不僅如此，殼牌對顧客“安全”、“負責”的態(tài)度也影響到了趙京旦的身邊人。女兒經(jīng)常會提醒她“開車注意安全”、“坐車也要系好安全帶”。“殼牌對于人的關(guān)懷影響著我的家人朋友，我也希望自己可以將這種理念傳達給更多人!”對許多像趙京旦一樣的殼牌員工來說，“服務明星爭霸賽”不僅是一次技能比拼，更是一次展現(xiàn)自我、收獲認可與尊重的平臺。

(殼牌中國最佳服務明星趙京旦)

目前，殼牌中國運營著超過1350家加油站，每天服務超過70萬名顧客光臨殼牌加油站。殼牌中國零售業(yè)務總裁伍錫鋒在頒獎儀式上表示：“殼牌中國一直致力于成為最受歡迎的加油站品牌。在此過程中，殼牌一直堅信一線員工是我們最寶貴的財富，也是傳遞殼牌差異化服務的第一窗口。我們希望通過舉辦‘服務明星爭霸賽’，激勵、培養(yǎng)一線員工想顧客所想，為顧客提供賓至如歸的服務體驗，踐行殼牌零售業(yè)務 ‘一路享往’的使命，幫助顧客將每一段平凡的路程，都變成美好的旅途。”

從2015年開始，殼牌 “服務明星爭霸賽”活動已經(jīng)全面普及到全國加油站的一線員工，所有參賽員工都將經(jīng)歷為期三個月的培訓與考核，滿足殼牌在儀容儀表、待客之道、安全環(huán)保上的全球統(tǒng)一標準。最終，他們將一同角逐“殼牌中國最佳服務明星”的稱號。

無論是為顧客的愛車加油，還是為他們挑選合適的便利商品，殼牌員工一直致力于讓短暫的“加油”停留，變成與顧客之間的一段溫暖“旅程”。未來，殼牌將持續(xù)秉承“人是差異化的締造者”的核心理念，通過更好的產(chǎn)品與服務，助力顧客朋友實現(xiàn)“一路享往”。

關(guān)于殼牌：

殼牌是全球領(lǐng)先的能源與石化企業(yè)，多年來一直致力于成為全球最具競爭力和最具創(chuàng)新力的能源企業(yè)。在加油站業(yè)務方面，殼牌致力于成為全球最好的加油站品牌。目前，殼牌作為全球知名的油品供應商，在中國擁有的1,350 多家加油站網(wǎng)絡，遍布全國各地，每天為廣大中國顧客帶來基于殼牌全球百年科研與創(chuàng)新的創(chuàng)新性產(chǎn)品及服務。

更多有關(guān)本次活動的信息，敬請關(guān)注殼牌中國加油站官方微信。

(新媒體責編：shang080503)