零售行業(yè)，正在上演幾家歡喜幾家愁的戲碼。

一方面，在行業(yè)弱復(fù)蘇的大環(huán)境下,不少零售廠商的業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱;另一方面，國內(nèi)領(lǐng)先的O2O智慧零售企業(yè)蘇寧卻呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。

GUCCI銷售同比增長420.3%、智能機器人銷售同比增長399.3%、床上四件套銷售同比增長929.5%、無人機銷售同比增長280%……這是一組關(guān)于國慶期間蘇寧易購銷售業(yè)績的數(shù)據(jù)。

毫無疑問，這是繼蘇寧易購818購物節(jié)亮眼戰(zhàn)報和半年報之后公布的又一組傲人數(shù)據(jù)。強勁增長表現(xiàn)標(biāo)志著蘇寧的智慧零售已進入全面釋能、高速發(fā)展的“新常態(tài)”階段。與此同時，以智慧零售為重點的蘇寧，憑借整合線上線下資源，實現(xiàn)實體產(chǎn)業(yè)與新興技術(shù)結(jié)合，正在成為引領(lǐng)行業(yè)變革的重要力量。

線上線下融合，新玩法引爆智慧零售

面對激烈的電商競爭，如何搶奪流量成為制勝關(guān)鍵。以今年818發(fā)燒購物節(jié)為例，蘇寧憑借大開腦洞的營銷環(huán)節(jié)，構(gòu)建起包羅萬象的用戶生態(tài)系統(tǒng)。“消費+流行文化+科技”的跨界互動，“頭號買家”將產(chǎn)品和短視頻的結(jié)合，藝術(shù)、運動、電競等潮流元素碰撞的“燃客城”以及線下的超級游樂場“超燃星球”……蘇寧利用豐富多樣的娛樂營銷元素起到了促進銷售、增強品牌認知的作用，最終在818取得了極為奪目的成績單。

818期間，蘇寧全渠道訂單量同比增長155%，活躍用戶數(shù)同比增長97%;新開業(yè)各類門店899家，平均每40分鐘新開業(yè)1家互聯(lián)網(wǎng)門店;蘇寧易購累計9天榮登App Store購物類APP下載量TOP1;蘇寧易購全站分鐘峰值服務(wù)調(diào)用次數(shù)達到1.2億，全天服務(wù)調(diào)用次達到780億……借助帶有娛樂屬性的社交互動實現(xiàn)爆發(fā)式增長，蘇寧易購成為了新的流量擔(dān)當(dāng)。

完善用戶體驗是零售變革的目標(biāo)

在線上平臺運營方面，蘇寧通過優(yōu)化完善各類流程、提升購物體驗、進一步豐富商品，提高用戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購頻次以及加強社交及內(nèi)容營銷、有效運用營銷工具產(chǎn)品、增加新用戶獲取等手段，保持快速增長。

而這些背后，其實是完善用戶體驗的表現(xiàn)。這與蘇寧智慧零售提出的以更高的效率、更好的體驗為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)如出一轍。

為順應(yīng)“高性價比、高效配送”的大眾需求，蘇寧推出“蘇寧拼購”，將以前熟人推薦買東西的方式互聯(lián)網(wǎng)化,借助于熟人網(wǎng)絡(luò)迅速擴大產(chǎn)品銷量,在微信等新一代社交軟件的加持下,拼購模式正在迅速流傳,成為新的電商藍海。818期間，蘇寧拼購更是躥紅網(wǎng)絡(luò)，3天破1000萬訂單，買家數(shù)同比增長4700% ，成為品質(zhì)拼購第一品牌。

消費者為重點，技術(shù)支撐，蘇寧“智慧”更高一籌

在蘇寧的發(fā)展理念中，智慧零售必須依托全產(chǎn)業(yè)鏈形成完整布局，即以消費需求和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，布局龐大生態(tài)體系。蘇寧將智慧零售的特征概括為場景化服務(wù)、智能化服務(wù)、個性化服務(wù)。在零售五大環(huán)節(jié)中采購、銷售、倉配、服務(wù)、使用全部植入智能化應(yīng)用，真正踐行以技術(shù)推動服務(wù)、以服務(wù)驅(qū)動銷售的盈利方式。

在智慧零售場景下，零售活動不再是以單純商品銷售為最終目標(biāo)，作為流通橋梁，零售商更加關(guān)注與需求側(cè)和供給側(cè)的持續(xù)互動，以消費者體驗為導(dǎo)向的“服務(wù)”成為零售產(chǎn)業(yè)的靈魂。在此過程中，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)成為支持起智慧零售生態(tài)的重要支點，通過賦能零售商，使其對消費需求的感知更加精準(zhǔn)、響應(yīng)更加快速，最終達到提升用戶體驗和提高經(jīng)濟增長的目的。

駛?cè)霕O速發(fā)展軌道，智慧零售推動零售變革進入質(zhì)變階段

作為零售業(yè)唯一一個線上線下同步發(fā)展、等量齊觀的企業(yè)，蘇寧眼下已進入質(zhì)變階段，經(jīng)營效率不斷提升、盈利能力持續(xù)加強。

據(jù)蘇寧易購半年報顯示：2018年1-6月，公司實現(xiàn)營業(yè)收入1106.78億元,同比增長32.16%。2018 年上半年公司實現(xiàn)線上平臺商品交易規(guī)模為883.22億元，同比增長76.51%。

蘇寧控股集團董事長張近東認為，蘇寧易購連續(xù)兩個季度主營收入保持高位增長，已經(jīng)駛?cè)霕O速發(fā)展的軌道。目前，整個零售行業(yè)線上線下融合發(fā)展的趨勢已經(jīng)明確。未來蘇寧仍將依托O2O渠道整合、創(chuàng)意貫通，以更高的效率、更好的體驗為消費者提供產(chǎn)品與服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：shang080503)