2018年可以稱為 To B革命的“新元年”。

今年，阿里系、騰訊、百度、京東等巨頭紛紛開始強(qiáng)化B端能力，螞蟻金服、釘釘、騰訊第三次組織架構(gòu)大調(diào)整、京東金融改名莫不如此，通過(guò)對(duì)B端賦能，提升C端用戶體驗(yàn)，S2B2C和T2B2C成為熱詞。

從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)、新思維、新模式，重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行邏輯，符合產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。不過(guò)，很多產(chǎn)業(yè)是由BAT等外部傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭掀起的產(chǎn)業(yè)革命，而貝殼找房作為居住行業(yè)自身的力量，正在做同一件事。

10月10日，在北京的媒體溝通會(huì)上，貝殼交易平臺(tái)總經(jīng)理伊凱說(shuō)，貝殼交易平臺(tái)推出從簽約到過(guò)戶到放款等所有環(huán)節(jié)、服務(wù)于消費(fèi)者與經(jīng)紀(jì)人和交易服務(wù)人員的整套交易賦能體系，有效保障消費(fèi)者從簽訂經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同到過(guò)戶放款的所有環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，進(jìn)一步提升房產(chǎn)交易的安全與便捷。

我理解，貝殼交易平臺(tái)做的這件事，就是用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)驅(qū)動(dòng)，連接、互動(dòng)、資源整合等新手段，重構(gòu)和刷新房產(chǎn)行業(yè)交易邏輯，一手To B，一手To C，通過(guò)賦能B端，提升C端體驗(yàn)。

一 B和C的雙重痛點(diǎn)

我們先來(lái)看看行業(yè)，理解貝殼交易平臺(tái)為什么要做這件事。

美國(guó)商業(yè)評(píng)論家克里斯·斯金納說(shuō)過(guò)一句話，讓我印象深刻，他說(shuō)“哪個(gè)行業(yè)的人西裝革履，卻愁眉苦臉，哪個(gè)行業(yè)一定有改變創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。”

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)就是這樣的典型。

長(zhǎng)期以來(lái)，在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，C端消費(fèi)者和B端經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)人都有許多的痛點(diǎn)。

C端每個(gè)有買房經(jīng)歷的人，都一定有這些顧慮或栽過(guò)這樣的坑：房子是不是有抵押?解抵押周期是多長(zhǎng)?我如果貸款，適合用商貸還是公積金?各種準(zhǔn)備之后結(jié)果銀行面簽失敗，甚至錢打給業(yè)主但房子在過(guò)戶前被查封了怎么辦?B端經(jīng)紀(jì)人急于促成交易，導(dǎo)致置換房出現(xiàn)時(shí)間差，賠了一筆違約金……

超長(zhǎng)的交易流程，復(fù)雜的交易環(huán)節(jié)，各種信息和數(shù)據(jù)同步延遲，交易過(guò)程不透明，動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)上百萬(wàn)的資金安全沒保證等等，都成了房產(chǎn)交易過(guò)程中消費(fèi)者一方的槽點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人的難點(diǎn)。

伊凱有一個(gè)形象的比喻，“如果把整個(gè)房產(chǎn)二手經(jīng)紀(jì)交易看成100公里的話，那么簽約只是前進(jìn)了1公里，而交易環(huán)節(jié)相當(dāng)于之后的99公里，工作量占比、重要程度都非常高。”

但硬幣的另一面是，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人真的就愿意讓消費(fèi)者不滿意嗎?顯然不是。

除了少數(shù)行業(yè)濫竽充數(shù)者，絕大多數(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者還是希望能提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、安心的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。

但是，要提升專業(yè)化服務(wù)的能力，對(duì)遍布全國(guó)尤其是二三四線城市的絕大多數(shù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，絕不是靠自身的力量能夠短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，而是需要產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的力量進(jìn)行B端賦能，這點(diǎn)，就連阿里巴巴和騰訊最近也都在強(qiáng)調(diào)“中臺(tái)建設(shè)”。貝殼做的是：經(jīng)紀(jì)人在前臺(tái)，后方有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)力量的支撐。

中國(guó)當(dāng)下所有行業(yè)都對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有了急迫的需求，這也是近兩年來(lái)2B革命發(fā)生的根本原因。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，在中國(guó)市場(chǎng)吃人口紅利已經(jīng)基本到頭了，增長(zhǎng)從何出來(lái)?必須依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)、精細(xì)化管理和供應(yīng)鏈等產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

何況，BAT等巨頭對(duì)各個(gè)行業(yè)都是虎視眈眈，你不革命，你不提高，難道要等著行業(yè)外部的巨頭來(lái)革你的命嗎?

所以我理解，這就是行業(yè)老大一定要做貝殼，一定要做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，賦能行業(yè)，重構(gòu)交易邏輯的初心。

二 如何重構(gòu)“買房邏輯”?

那么問(wèn)題來(lái)了，既然知道痛點(diǎn)在哪里，既然知道行業(yè)必須要進(jìn)行B端和C端的雙重變革，那么怎么做這件事呢?

知易行難。

我相信，不光是貝殼，行業(yè)里所有的人都在絞盡腦汁琢磨這件事。

過(guò)去20年的互聯(lián)網(wǎng)革命，不可能不對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)產(chǎn)生沖擊，但客觀的說(shuō)，現(xiàn)有的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)線上平臺(tái)，大多只是流量平臺(tái)，仍然只停留在對(duì)信息發(fā)布環(huán)節(jié)的再造，如果從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)看，屬于非常淺層次的介入和改造。

如果真要按產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的邏輯來(lái)看待房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，要變革的絕不是信息發(fā)布這一環(huán)，而是從組織架構(gòu)、商業(yè)模式、供應(yīng)鏈全流程、技術(shù)手段等在內(nèi)的根本性的革命。

貝殼是在這方面做的最為激進(jìn)和積極，即用賦能改變現(xiàn)有生態(tài)，推動(dòng)生態(tài)正循環(huán)。這是貝殼誕生以來(lái)引起全行業(yè)高度關(guān)注的根本原因。

伊凱在當(dāng)天的媒體溝通會(huì)上，專門談到了貝殼交易平臺(tái)思考這個(gè)問(wèn)題的邏輯和過(guò)程，我聽了以后也是很受啟發(fā)。

伊凱說(shuō)，面對(duì)行業(yè)里的重重痛點(diǎn)，應(yīng)該怎么解這個(gè)局?第一點(diǎn)，技術(shù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，通過(guò)沉淀，大數(shù)據(jù)的分析，給行業(yè)賦能;第二，怎么樣通過(guò)連接的方式，讓信息更加透明。過(guò)去是一個(gè)環(huán)節(jié)接一個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程，那能不能變得透明，所有人都能夠看到最新信息，這樣就能夠保證透明、對(duì)稱。

還有一點(diǎn)，畢竟涉及到銀行貸款、繳稅、過(guò)戶、評(píng)估，所以就涉及到大量的外部資源，或者叫外部機(jī)構(gòu)。伊凱說(shuō)，“我們能不能跟他們進(jìn)行整合、合作，讓所有的信息在這個(gè)過(guò)程中，變得更加的便捷，同時(shí)做模式的創(chuàng)新，怎么樣能夠讓客戶、消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人少跑一趟?能不能讓更多的環(huán)節(jié)線上發(fā)生、提前發(fā)生?這是我們的理念。”

不難看出，伊凱的思路，本質(zhì)上是用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、思維、服務(wù)品質(zhì)要求、平臺(tái)模式，重構(gòu)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，左手賦能B，右手提升C的消費(fèi)體驗(yàn)，最終帶領(lǐng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)入全新的時(shí)代，推動(dòng)行業(yè)的品質(zhì)正循環(huán)。

貝殼交易平臺(tái)，某種程度上就是房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的“大中臺(tái)”、“工具箱”和“能量池”。而且，未來(lái)是面向全行業(yè)，而不僅是貝殼合作品牌的開放平臺(tái)。也就是說(shuō)，行業(yè)里所有的機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人，都可以從貝殼交易平臺(tái)中獲益，獲得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的加持。

三 貝殼交易平臺(tái)的方案亮點(diǎn)

我們?cè)倬唧w來(lái)看看，貝殼交易平臺(tái)的方案是怎么做的。

簽約前，交易平臺(tái)能夠?yàn)榻?jīng)紀(jì)人提供消費(fèi)者的購(gòu)房資質(zhì)、貸款情況、評(píng)估詢值、稅費(fèi)計(jì)算等咨詢服務(wù);簽約中，交易平臺(tái)能助力交易服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)陪簽、有效識(shí)別并把控交易風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)置資金框架、選擇交易產(chǎn)品;簽約后，交易平臺(tái)將會(huì)助力交易服務(wù)人員專業(yè)、高效地完成評(píng)估、解抵押、貸款申請(qǐng)、繳稅過(guò)戶、資金存管等環(huán)節(jié)。

其服務(wù)囊括“6+2”產(chǎn)品體系： NTS(N-Trading System)-PC端、NTS-APP、滿意度評(píng)價(jià)、交易可視化、銀行信息管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，以及銀行直連、交易助手。涉及從簽約、貸款到房產(chǎn)過(guò)戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后。

讓人眼前一亮的是，伊凱提到了一個(gè)詞“樂高式”。為滿足不同城市不同合作伙伴的需求，貝殼交易平臺(tái)采取“樂高式”、配置化的產(chǎn)品模式，讓不同城市、不同區(qū)域的經(jīng)紀(jì)人，像搭積木一樣，從貝殼的工具包里按需選用合適的交易專業(yè)工具，提升專業(yè)化能力和工作效率。

我為什么對(duì)“樂高式”這個(gè)詞格外敏感?了解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的人都知道，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)比起消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，是“看起來(lái)容易做起來(lái)難”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要服務(wù)的B端機(jī)構(gòu)千差萬(wàn)別，高度個(gè)性化，真正服務(wù)起來(lái)，讓大家都滿意是很難的。不像消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)微信可以幾億人用。

所以伊凱提到的這個(gè)“樂高式”，其實(shí)是將“標(biāo)準(zhǔn)化”和“個(gè)性化”統(tǒng)一起來(lái)了。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和個(gè)性化的按需選用相結(jié)合，來(lái)解決經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人千變?nèi)f化的問(wèn)題。所以我說(shuō)，這是一個(gè)很有亮點(diǎn)的做法。

此外，還有一些亮點(diǎn)，比如貝殼交易平臺(tái)通過(guò)與銀行的系統(tǒng)直聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了貸款辦理信息的線上傳遞與交互，打破了兩個(gè)行業(yè)的信息孤島狀態(tài)，提升行業(yè)效率。目前，已與包括工商銀行、中國(guó)銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等八家總行，建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行等銀行的多家分行達(dá)成直連合作意向。

為保證交易資金和產(chǎn)權(quán)安全，貝殼交易平臺(tái)與光大銀行等專業(yè)金融機(jī)構(gòu)推出了資金存管服務(wù)，保證交易過(guò)程中的資金安全。

還有一個(gè)亮點(diǎn)，通過(guò)貝殼交易平臺(tái)，就像在淘寶上買東西一樣，消費(fèi)者可以對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)人員作出滿意度評(píng)價(jià)，好評(píng)或差評(píng)會(huì)直接影響到服務(wù)人員的收入、職級(jí)評(píng)定，反向促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。這就是真正的互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)的玩法了。

四 推動(dòng)整個(gè)房產(chǎn)交易正循環(huán)

最后我們來(lái)說(shuō)說(shuō)貝殼交易平臺(tái)的行業(yè)價(jià)值。

這個(gè)事情也要從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)看，貝殼其實(shí)是在為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造。

T2B2C是產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的必然，人類歷史的歷次工業(yè)革命，都是從B端傳導(dǎo)到C端，改造好B端，才能服務(wù)好C端。

歐美的IBM、Oracle、SAP、Salesforce，國(guó)內(nèi)的BAT、美團(tuán)、京東等巨頭，都是輸出B端能力的企業(yè)，為不同的行業(yè)做賦能。

貝殼的誕生，本質(zhì)就是“從自己好變成讓行業(yè)好”，“從一家好變成讓大家好”，通過(guò)賦能B端，提升全行業(yè)C端的消費(fèi)體驗(yàn)。

伊凱提到，貝殼交易平臺(tái)的理念基于貝殼找房“對(duì)用戶好、合作共贏”的兩個(gè)理念，通過(guò)服務(wù)的品質(zhì)的提升，通過(guò)技術(shù)的助力，對(duì)用戶更好，然后通過(guò)價(jià)值觀的引導(dǎo)、賦能，來(lái)推動(dòng)行業(yè)正向循環(huán)。

目前來(lái)看，數(shù)據(jù)反饋很好。貝殼交易平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)與智能服務(wù)，減少了經(jīng)紀(jì)人90%以上的溝通與咨詢工作量;在有的城市，因?yàn)檫@套系統(tǒng)應(yīng)用，商貸周期從原來(lái)的兩三個(gè)月壓縮到十幾個(gè)工作日，甚至于幾個(gè)工作日，成交周期成倍縮短;在政策無(wú)變動(dòng)情況下，較成熟城市的商貸或公積金貸款整個(gè)時(shí)效會(huì)有30%左右的縮短。

也就是說(shuō)，從目前的實(shí)踐情況來(lái)看，貝殼交易平臺(tái)所提供的交易賦能模式對(duì)于傳統(tǒng)房產(chǎn)交易服務(wù)進(jìn)行了很大的提升，無(wú)論交易效率還是服務(wù)品質(zhì)，既讓消費(fèi)者獲得了更好的體驗(yàn)，也使得困擾經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的一些痛點(diǎn)得到解決。

貝殼交易平臺(tái)的交易賦能模式未來(lái)可能會(huì)有一個(gè)更快的擴(kuò)張和落地，目前已面向全國(guó)50個(gè)城市開放，并計(jì)劃年內(nèi)服務(wù)近百城市。

伊凱說(shuō)，“交易平臺(tái)的使命是什么?就是用卓越的技術(shù)和產(chǎn)品能力，來(lái)推動(dòng)整個(gè)房產(chǎn)交易能力的正循環(huán)，成為最好的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。讓交易無(wú)憂，給消費(fèi)者、給經(jīng)紀(jì)人、給行業(yè)帶來(lái)更多的賦能。”

期待貝殼的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造開花結(jié)果。

(新媒體責(zé)編：shang080503)