[ 導(dǎo)讀 ] 租房受政策、價(jià)格因素影響，讓潛在租房人群更愿意租房，而隨著年輕群體的崛起，租房體驗(yàn)變得十分重要，如何在消費(fèi)升級(jí)中抓牢這部分人群，將是租房平臺(tái)穩(wěn)固市場(chǎng)的關(guān)鍵。

租房新體驗(yàn)，年輕人成為租房核心人群

在消費(fèi)升級(jí)中，居民的消費(fèi)額反映了對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)的需求關(guān)注度，住房占比高是居民消費(fèi)的核心，與生活品質(zhì)直接掛鉤。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)租房行業(yè)依靠自行運(yùn)轉(zhuǎn)，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范體系，特別是長(zhǎng)租公寓的“爆雷”事件出現(xiàn)，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)品牌信用的質(zhì)疑。

此外，受購(gòu)房宏觀大背景影響，政策和資金雙重壓力下，購(gòu)房限貸下買房需求被進(jìn)一步壓制，租房需求進(jìn)一步被激，而年輕消費(fèi)者更青睞高品質(zhì)租房。但同樣可以發(fā)現(xiàn)，以80后、90后為代表的租房人群，在傳統(tǒng)租房消費(fèi)體驗(yàn)上提出了升級(jí)需求，傳統(tǒng)租房體驗(yàn)已經(jīng)無(wú)法滿足這部分人群。

特別是傳統(tǒng)中介服務(wù)被爆出越來(lái)越多的服務(wù)質(zhì)量差、欺詐、信息虛假等問(wèn)題，消費(fèi)者向平臺(tái)以及長(zhǎng)租公寓品牌遷移意愿更強(qiáng)。在問(wèn)題與需求雙重裹挾下，如何打造滿意的租房體驗(yàn)十分關(guān)鍵。以新市民為代表的消費(fèi)人群在新消費(fèi)租房體驗(yàn)中有三方面是未來(lái)大趨勢(shì)：

1、房東直接主導(dǎo)交易是趨勢(shì)，不管是一手房東還是長(zhǎng)租公寓為代表的二房東，房東與租客達(dá)成直接交易將是未來(lái)交易常態(tài);

2、傳統(tǒng)中介主導(dǎo)模式將被替代，傳統(tǒng)中介的服務(wù)邊界在簽約時(shí)就已完成，中介價(jià)值正在被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、房東、服務(wù)商擠壓服務(wù)空間;

3、租戶租房體驗(yàn)變得關(guān)鍵，平臺(tái)正向從“交易達(dá)成”到“體驗(yàn)升級(jí)”完成轉(zhuǎn)變，其中包括押金、清潔、維修等服務(wù)項(xiàng)目。

巴樂(lè)兔聯(lián)合創(chuàng)始人高萌認(rèn)為，在年輕群體租房需求進(jìn)一步被激活下，平臺(tái)的核心是如何滿足年輕消費(fèi)者的需求。根據(jù)《中國(guó)長(zhǎng)租服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)城市租房人群25歲以下占據(jù)了24%，25歲到30歲占據(jù)了48%，長(zhǎng)期需求來(lái)看，租房群體偏年輕且層次明顯，藍(lán)領(lǐng)人群、白領(lǐng)人群、家庭租戶等群體特點(diǎn)明顯，精準(zhǔn)匹配的需求突出。

傳統(tǒng)租房交易中，服務(wù)長(zhǎng)期缺失，用戶與房東之間缺乏服務(wù)協(xié)議的約束，服務(wù)能力在中介端難以釋放。租客與房東雙方都缺乏信用體系，對(duì)于房東而言，改善體驗(yàn)動(dòng)力不足，房產(chǎn)資源在中介模式下依舊是稀缺資源，優(yōu)質(zhì)房東價(jià)值得不到體現(xiàn);用戶與房東，用戶與房源之間依舊存在錯(cuò)配問(wèn)題，租后服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，體驗(yàn)無(wú)法保證，傳統(tǒng)中介平臺(tái)在服務(wù)參與過(guò)程中保障不夠。這些問(wèn)題直接刺激消費(fèi)者尋求新的租房體驗(yàn)。

正是看到這些痛點(diǎn)，巴樂(lè)兔提出解決年輕人租房問(wèn)題，2014年成立于上海的巴樂(lè)兔，力圖在租房上打造極致消費(fèi)體驗(yàn)平臺(tái)，主打“真房源”、“去中介”、“免傭金”，基于口碑和服務(wù)構(gòu)建租房大平臺(tái)。

高萌告訴億歐，傳統(tǒng)中介模式下，中介承擔(dān)了信息匹配價(jià)值，在服務(wù)邊界上中介存在明顯界限;基于平臺(tái)思維可以打破房源信息不對(duì)稱，并從用戶線上選房、線下看房到又回到線上交易，再到租后和退租再租，整個(gè)完整流程都可以服務(wù)好用戶，從而大幅度改善體驗(yàn)。

巴樂(lè)兔將房屋信息全參數(shù)化，主打100%實(shí)景拍攝與采集，通過(guò)平臺(tái)精準(zhǔn)匹配、落地帶看撮合成交、電子合約保障、場(chǎng)景支付，構(gòu)建了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的交易體系，建立了交易雙方互評(píng)機(jī)制。

高萌告訴億歐，數(shù)量龐大的中介團(tuán)隊(duì)質(zhì)量參差不齊，并且由于中介并不是服務(wù)導(dǎo)向，在撮合交易過(guò)程中對(duì)信息的真實(shí)性難以完全保證。巴樂(lè)兔判斷，未來(lái)租房市場(chǎng)是房東與租客雙端精準(zhǔn)匹配的市場(chǎng)，房東和租客需要的是監(jiān)管與賦能，這一點(diǎn)也與市場(chǎng)大趨勢(shì)匹配。

構(gòu)建租房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，平臺(tái)機(jī)會(huì)巨大

為什么平臺(tái)機(jī)會(huì)巨大?核心在于兩點(diǎn)：信息不對(duì)稱與服務(wù)體系。

正如前文提到，中介在交易環(huán)節(jié)后角色缺失，無(wú)法保障租客租后體驗(yàn)，然而更具反差感的是，即使市場(chǎng)已經(jīng)有數(shù)量眾多的中介，信息依舊不對(duì)稱。

《中國(guó)長(zhǎng)租服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2018年全國(guó)出租屋整體在7500萬(wàn)套左右，其中B2C機(jī)構(gòu)房東房屋在2500萬(wàn)單間，C2C的房東在5000萬(wàn)套左右，想要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，機(jī)構(gòu)房東和個(gè)人房東很難依靠中介完成，只有依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)機(jī)制。高萌告訴億歐，未來(lái)一定是房東直連租客進(jìn)行服務(wù)的生態(tài)。

巴樂(lè)兔的機(jī)制是：房東可以直接在平臺(tái)上掛房，提供可靠房源，平臺(tái)通過(guò)線下設(shè)備采集信息，保證信息真實(shí);租客輕松找到房東，省去交易傭金;平臺(tái)信用體系監(jiān)管房東，房東在過(guò)程當(dāng)中擔(dān)心會(huì)被淘汰，希望有更持續(xù)的收益，房東會(huì)在乎客戶的口碑以及服務(wù)。

同樣在房東端，平臺(tái)價(jià)值也很明顯。巴樂(lè)兔在B端幫助機(jī)構(gòu)房東導(dǎo)流與匹配，平臺(tái)統(tǒng)一管理流量，向優(yōu)質(zhì)房東與長(zhǎng)租品牌傾斜，實(shí)現(xiàn)驅(qū)逐劣幣的服務(wù)體系�；�于口碑和信譽(yù)，巴樂(lè)兔也會(huì)幫助優(yōu)質(zhì)房東做更多優(yōu)勢(shì)品牌露出，提升影響力。

巴樂(lè)兔聯(lián)合創(chuàng)始人高萌告訴億歐，對(duì)于機(jī)構(gòu)房東，巴樂(lè)兔建立了分級(jí)制度和信譽(yù)值，其會(huì)與機(jī)構(gòu)品牌在巴樂(lè)兔上的展示效果直接相關(guān)，良好信譽(yù)則排名靠前曝光更多，信譽(yù)極差甚至?xí)�被下架，巴�?lè)兔為此還曾拉黑過(guò)服務(wù)極差的房東，這在過(guò)去的撮合平臺(tái)很難見(jiàn)到。同時(shí)平臺(tái)向機(jī)構(gòu)房東提供信息服務(wù)，幫助其做好資產(chǎn)增持，并提供一定的金融服務(wù)。

相比傳統(tǒng)租房市場(chǎng)，平臺(tái)更具互聯(lián)網(wǎng)屬性，蘊(yùn)含的價(jià)值更大，即使自營(yíng)的品牌價(jià)值依舊存在，但在消費(fèi)端平臺(tái)將逐步成為信譽(yù)保障的代表。目前來(lái)看頭部的品牌公寓比例在機(jī)構(gòu)房源中占比在5%左右，更多的是長(zhǎng)尾的中小機(jī)構(gòu)房東，巴樂(lè)兔在早期也以長(zhǎng)尾租房品牌列為核心，逐漸向頭部品牌覆蓋。高萌判斷，未來(lái)長(zhǎng)租品牌市場(chǎng)將維持少數(shù)頭部企業(yè)領(lǐng)跑，中小長(zhǎng)尾品牌則占據(jù)市場(chǎng)的大盤。

立足上海面向全國(guó)，租房找房平臺(tái)萬(wàn)億大市場(chǎng)

根據(jù)艾瑞《中國(guó)長(zhǎng)租服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2018年中國(guó)長(zhǎng)租行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.57萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.6%，巨大市場(chǎng)下租房找房平臺(tái)機(jī)會(huì)也凸顯，體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)領(lǐng)先的平臺(tái)更能站穩(wěn)腳跟。根據(jù)巴樂(lè)兔數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去一個(gè)周期里，租房用戶實(shí)現(xiàn)6到8倍增長(zhǎng)，在上海已經(jīng)有超過(guò)9成的二房東上架巴樂(lè)兔。

服務(wù)體驗(yàn)上巴樂(lè)兔強(qiáng)調(diào)“一APP在手解決所有租住需求”，租客可以線上完成在尋付租、生活繳費(fèi)、在線投訴、轉(zhuǎn)租再租，特別是巴樂(lè)兔提出了先行賠付機(jī)制，以最快速度保障巴樂(lè)兔用戶權(quán)益。在繳費(fèi)方面，巴樂(lè)兔也提出了分期付產(chǎn)品，相比常見(jiàn)的金融分期產(chǎn)品，巴樂(lè)兔的分期付著眼在付款本身，不是一種金融產(chǎn)品，也不涉及個(gè)人征信，費(fèi)率更低且適用面廣。

談及用戶體驗(yàn)，高萌表示，巴樂(lè)兔在用戶體驗(yàn)的提升與嘗試無(wú)疑于是“黑暗中跳舞”，在與房東合作過(guò)程中，平臺(tái)在不斷提升房東服務(wù)能力，另一方面也在不斷完善平臺(tái)自身，巴樂(lè)兔將與房東、租客一同聯(lián)手改造。

高萌也向億歐透露，巴樂(lè)兔已經(jīng)嘗試向房東收取服務(wù)費(fèi)，包括導(dǎo)客服務(wù)、帶看撮合服務(wù)、品牌服務(wù)等多種，未來(lái)仍將以B端服務(wù)費(fèi)作為核心收費(fèi)來(lái)源，目前已經(jīng)上海地區(qū)實(shí)現(xiàn)盈利，未來(lái)將向全國(guó)范圍推行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)市場(chǎng)的覆蓋。

中國(guó)租房市場(chǎng)未來(lái)還將迎來(lái)高點(diǎn)，首先2017年全國(guó)流動(dòng)人口規(guī)模為2.44億人，隨著城市化及政策刺激，流動(dòng)人口還將進(jìn)一步提升，其次隨著消費(fèi)升級(jí)與居民可支配收入不斷走高，居民對(duì)租房體驗(yàn)將不斷走高，消費(fèi)支出也將不斷提升，僅長(zhǎng)租公寓2025年就將達(dá)到3.01萬(wàn)億元。

可以預(yù)見(jiàn)的是，租房找房平臺(tái)市場(chǎng)的馬太效應(yīng)會(huì)加劇，優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)會(huì)形成飛輪效應(yīng)，伴隨業(yè)務(wù)體量越來(lái)越大，平臺(tái)影響力也將成倍提升，早期跑出身位的企業(yè)可以獲得口碑基量，平臺(tái)穩(wěn)定性更好，服務(wù)體系更完善，特別是在升級(jí)空間上會(huì)更多，如何利用互聯(lián)網(wǎng)科技構(gòu)建線上線下的服務(wù)體系將是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。

(新媒體責(zé)編：shang080503)