“我買的商品出問題了!”找客服!
“我買的商品不會用?”問客服!
“我買的商品倒是沒什么問題,但我還是有不懂的想問問……”那也問客服試試吧!
網(wǎng)購遇到任何問題,第一時間就想到問客服,一不留神就把客服當成了“x度一下,你就知道”……

不過,作為京東大快消的“神燈客服”,還真就是什么都知道!!!

所謂“神燈客服”,就是京東針對快消品的購買人群升級的專業(yè)售后服務團隊,服務范圍覆蓋京東超市、京東美妝、京東全球購、京東生鮮四大業(yè)務板塊,能為用戶提供售前指導、售中咨詢、售后解決問題的全流程貼心服務!
在京東當“神燈客服”,不僅要對各種商品成分、功能、效果等了如指掌,還要變身生活多面手,各種問題統(tǒng)統(tǒng)hold得住,也是real不容易哦!

每個京東大快消“神燈客服”團隊的人,都需要經(jīng)過嚴格的考核測試,才能拿到某些專業(yè)類別的證書!客服小姐姐和小哥哥們需要掌握各種知識才能考過,難度可比唐僧西天取經(jīng)還費勁,要想拿證,全看真本事!
隨手出幾道客服考證的試題,你們感受一下!


(這種問題真的應該自己去百度啊喂!)
小編試著答完了全部考題,感覺像是做完了一整套三年高考五年模擬……題目設(shè)置對客服的各方面技能考核都有所體現(xiàn)。勉強答完題的我就來給你們分門別類講一講,想成為一名專業(yè)的京東客服,攏共分幾步!
第一步:學霸上線,專業(yè)滿分
京東“神燈客服”第一道關(guān)卡,當然是要對京東平臺售賣的各種商品了如指掌。遇到用戶不會使用商品了,或者對購買的商品功效、成分、使用效果想了解更多,京東“神燈客服”會第一時間給出解決方案。作為專業(yè)范疇的考題,通過測試跟本不在話下!


第二步:生活多面手,問啥啥都懂
總有人把客服當x度搜索(比如本小編),遇到什么問題困難都會找客服。比如對于買到的奶粉結(jié)塊現(xiàn)象存有疑惑、化妝品過敏該怎么辦啊、牛油果要怎么儲存啊……這些突如其來的問題,需要“神燈客服”在第一時間給出準確的解決方案。


誰還不是個生活多面手了!不論生鮮還是母嬰,通通難不住我們的京東“神燈客服”團隊!

最后,也是最重要的!無論在什么情況下,京東“神燈客服”都依然保持自身的職業(yè)素養(yǎng),高效、耐心的去解決問題,安撫用戶情緒。始終保持優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,站在用戶的角度,充分理解用戶,真正做到急人所急、幫人所需~
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓。有完善的售后流程,更要有專業(yè)出色的客服人員,兩者兼具才能快速有效的為用戶處理售后問題。京東在每一個細節(jié)都百分百用心,只為給你帶來更好、更完善的購物體驗。
最后,從京東大快消客服人員專業(yè)認證試題中抽取了部分題目,看看你能有幾題過關(guān)?

(新媒體責編:shang080503)
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