“我買的商品出問題了!”找客服!

“我買的商品不會用?”問客服!

“我買的商品倒是沒什么問題，但我還是有不懂的想問問……”那也問客服試試吧!

網(wǎng)購遇到任何問題，第一時間就想到問客服，一不留神就把客服當成了“x度一下，你就知道”……

不過，作為京東大快消的“神燈客服”，還真就是什么都知道!!!

所謂“神燈客服”，就是京東針對快消品的購買人群升級的專業(yè)售后服務團隊，服務范圍覆蓋京東超市、京東美妝、京東全球購、京東生鮮四大業(yè)務板塊，能為用戶提供售前指導、售中咨詢、售后解決問題的全流程貼心服務!

在京東當“神燈客服”，不僅要對各種商品成分、功能、效果等了如指掌，還要變身生活多面手，各種問題統(tǒng)統(tǒng)hold得住，也是real不容易哦!

每個京東大快消“神燈客服”團隊的人，都需要經(jīng)過嚴格的考核測試，才能拿到某些專業(yè)類別的證書!客服小姐姐和小哥哥們需要掌握各種知識才能考過，難度可比唐僧西天取經(jīng)還費勁，要想拿證，全看真本事!

隨手出幾道客服考證的試題，你們感受一下!

(這種問題真的應該自己去百度啊喂!)

小編試著答完了全部考題，感覺像是做完了一整套三年高考五年模擬……題目設(shè)置對客服的各方面技能考核都有所體現(xiàn)。勉強答完題的我就來給你們分門別類講一講，想成為一名專業(yè)的京東客服，攏共分幾步!

第一步：學霸上線，專業(yè)滿分

京東“神燈客服”第一道關(guān)卡，當然是要對京東平臺售賣的各種商品了如指掌。遇到用戶不會使用商品了，或者對購買的商品功效、成分、使用效果想了解更多，京東“神燈客服”會第一時間給出解決方案。作為專業(yè)范疇的考題，通過測試跟本不在話下!

第二步：生活多面手，問啥啥都懂

總有人把客服當x度搜索(比如本小編)，遇到什么問題困難都會找客服。比如對于買到的奶粉結(jié)塊現(xiàn)象存有疑惑、化妝品過敏該怎么辦啊、牛油果要怎么儲存啊……這些突如其來的問題，需要“神燈客服”在第一時間給出準確的解決方案。

誰還不是個生活多面手了!不論生鮮還是母嬰，通通難不住我們的京東“神燈客服”團隊!

最后，也是最重要的!無論在什么情況下，京東“神燈客服”都依然保持自身的職業(yè)素養(yǎng)，高效、耐心的去解決問題，安撫用戶情緒。始終保持優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，站在用戶的角度，充分理解用戶，真正做到急人所急、幫人所需~

所謂沒有規(guī)矩，不成方圓。有完善的售后流程，更要有專業(yè)出色的客服人員，兩者兼具才能快速有效的為用戶處理售后問題。京東在每一個細節(jié)都百分百用心，只為給你帶來更好、更完善的購物體驗。

最后，從京東大快消客服人員專業(yè)認證試題中抽取了部分題目，看看你能有幾題過關(guān)?

(新媒體責編：shang080503)