流程演練、全員分工、24小時(shí)三班倒……面對(duì)即將到來(lái)的“雙十一”,湖南東谷云商集團(tuán)緊張備戰(zhàn),蓄勢(shì)待發(fā),在緊張與興奮中迎接著“雙十一”的到來(lái)。辦公區(qū)、白銀體驗(yàn)館、集團(tuán)大樓也早早的進(jìn)行了布置,節(jié)日的氣氛油然而生。

作為白銀制品行業(yè)的知名企業(yè),在雙十一到底會(huì)有哪些不一樣?帶著疑問(wèn),小編走訪(fǎng)了東谷云商集團(tuán),切身感受到“雙十一”如同一場(chǎng)戰(zhàn)役,而期望銷(xiāo)量翻倍的電商早已進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)中,卯足勁要打一場(chǎng)漂亮的勝仗。

客服功課提前做

“雙十一創(chuàng)奇跡,買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)都隨意;不賣(mài)光就脫光;床前明月光,銀飾都賣(mài)光……”東谷云商集團(tuán)的各個(gè)墻上醒目的吊牌幽默詼諧,而又流露著激昂和緊迫。客服人員顧不得一旁的中餐,仍然全神貫注地盯著電腦屏幕,回復(fù)著咨詢(xún)的顧客。小編身臨其境,整個(gè)辦公室都彌漫著“雙十一”前緊張的備戰(zhàn)氣氛。

“馬上雙十一了,不斷彈出的窗口仍然讓我應(yīng)顧不暇。”客服萌妹子手邊的午飯盡管有些涼了,但仍然顧不上,“準(zhǔn)備一個(gè)月多了,感覺(jué)現(xiàn)在還是有些緊張。”對(duì)于即將到來(lái)的雙十一,作為90后為主的客服團(tuán)隊(duì)既期待又緊張。

對(duì)連續(xù)兩年參戰(zhàn)的“老客服”來(lái)說(shuō),今年則是一個(gè)嶄新的開(kāi)始。“去年雙十一接單量我排第一,從10日下午4點(diǎn)到11日凌晨4點(diǎn),共接待了近2000名顧客。”一位客服小妹子說(shuō),那天一次性彈出窗口超過(guò)100個(gè),電腦顯示99+,而旺旺號(hào)一度癱瘓。

有了去年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),今年有了打勝仗的信心,也有了更充足的準(zhǔn)備。今年雙十一,我們都提早一個(gè)多月收集整理各種材料,用親身經(jīng)歷指導(dǎo)其他客服�？头�主管告訴小編,如今近半個(gè)月以來(lái),幾乎天天忙到凌晨,他相信有備無(wú)患,今年“雙十一”服務(wù)會(huì)更好。

開(kāi)展預(yù)打包和預(yù)售,分流壓力

“去年我們連續(xù)奮戰(zhàn)了幾個(gè)通宵,發(fā)貨量非常大,對(duì)我們整個(gè)揀貨、打包、發(fā)貨是一個(gè)考驗(yàn)。”東谷云商集團(tuán)供應(yīng)鏈的同事說(shuō),全體員工都安排了工作,為的就是保證貨品的正常出庫(kù)。

“不過(guò)今年的發(fā)貨量也會(huì)非常多,只會(huì)增加不會(huì)減少。為了減輕壓力,供應(yīng)鏈部門(mén)已經(jīng)提前做起了功課,對(duì)一些產(chǎn)品提前進(jìn)行了打包。到了雙十一當(dāng)天,只要貼好單子,就可以交給快遞了。”供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

那又怎么知道哪些貨品需要提前打包呢?小編疑惑道。

“今年的雙十一時(shí)間會(huì)稍長(zhǎng),我們主要通過(guò)幾個(gè)方法來(lái)分析。一是,開(kāi)展預(yù)售。比如在天貓平臺(tái),我們開(kāi)展了定金3倍膨脹的活動(dòng),很多客戶(hù)提前支付了定金,這一批客戶(hù)的產(chǎn)品我們會(huì)提前做好準(zhǔn)備;二是數(shù)據(jù)分析,通過(guò)我們的以往銷(xiāo)售數(shù)據(jù),分析得出哪些貨品會(huì)出庫(kù)量較大,這一批貨品也會(huì)提前做好準(zhǔn)備;三是通過(guò)店鋪活動(dòng),我們?cè)谔熵�、淘寶、京東等平臺(tái)都有活動(dòng),比如秒殺、紅包、優(yōu)惠券等,通過(guò)參與活動(dòng)用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的出庫(kù)量”他繼續(xù)解釋道。

網(wǎng)購(gòu)應(yīng)注重消費(fèi)安全

面對(duì)火熱的雙十一購(gòu)物氛圍,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)要特別注意安全。其中包括,警惕“先行漲價(jià),虛假折扣”,警惕“吸引人氣,特價(jià)缺貨”,警惕“山寨商品,魚(yú)目混珠”,警惕“冒充客服,實(shí)施詐騙”等等。東谷云商電商部負(fù)責(zé)人和小編說(shuō)。網(wǎng)上不乏品質(zhì)存疑的假貨水貨,魚(yú)目混珠,尤其在電子領(lǐng)域“山寨”產(chǎn)品流行。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),選擇信譽(yù)度高的第三方交易平臺(tái)和網(wǎng)店。

那么在白銀消費(fèi)品行業(yè),客戶(hù)應(yīng)該注意什么呢?這位負(fù)責(zé)人介紹道,有些店鋪的貨品只是925銀,或者更低的純度,但是他們會(huì)打著999純銀的口號(hào)。所以消費(fèi)者應(yīng)該查看相關(guān)鑒定書(shū),比如我們東谷云商旗下的貨品,都附帶了鑒定書(shū),純度都做了標(biāo)識(shí)。另外還有售后,白銀制品是金屬類(lèi)產(chǎn)品,有的產(chǎn)品非常精致,運(yùn)輸過(guò)程中稍有差池就會(huì)出現(xiàn)破損。此時(shí),有完善的售后服務(wù)是非常重要的。在東谷云商集團(tuán)下的品牌店鋪,只要不是人為故意損壞,我們都會(huì)進(jìn)行退換貨處理,優(yōu)先保障客戶(hù)的利益!

湖南東谷云商集團(tuán)成立于2014年,實(shí)收資本6550萬(wàn)元,系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),依托“中國(guó)銀都”產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì),專(zhuān)注于白銀消費(fèi)品的品牌孵化、設(shè)計(jì)研發(fā)、渠道建設(shè)、供應(yīng)鏈管理,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+白銀+產(chǎn)業(yè)園”的模式,成功搭建了白銀新零售服務(wù)平臺(tái)“銀墨商城”和打造了一兩銀、步步高、茜茜公主等自主品牌,未來(lái)將形成“一平臺(tái)、多品牌、全渠道”的發(fā)展格局,致力于打造全國(guó)最大的白銀新零售集團(tuán),讓白銀走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)!

(新媒體責(zé)編：shang080503)