網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)客戶和經(jīng)營(yíng)管理的前沿陣地。業(yè)界素有“渠道為王，終端制勝”一說，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行與客戶溝通交流的主渠道，也是金融產(chǎn)品和服務(wù)向市場(chǎng)輸出和傳播的路徑，更是銀行收入的主要來源。隨著利率市場(chǎng)化不斷推進(jìn)，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，各商業(yè)銀行在外部壓力下都采取了增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的改革轉(zhuǎn)型措施。

近日，記者從廣發(fā)銀行廣州分行獲悉，該行在金秋10月轄屬58家網(wǎng)點(diǎn)已全面升級(jí)為智能網(wǎng)點(diǎn)!廣發(fā)銀行廣州分行秉承“降成本、增效能、優(yōu)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型思路，依托功能豐富的智慧柜臺(tái)、智能打印終端、掃碼支付、柜外清、人臉識(shí)別等智能設(shè)備和技術(shù)，為客戶打造咨詢引導(dǎo)、機(jī)具指導(dǎo)、業(yè)務(wù)處理、產(chǎn)品推介等一站式、全方位的金融服務(wù)，全面優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)效率。

據(jù)悉，為高效有序全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，廣發(fā)銀行廣州分行根據(jù)“先行試點(diǎn)-分步實(shí)施-確保實(shí)效”原則，分批次穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向“輕型化、小型化、智能化”的內(nèi)涵轉(zhuǎn)型。目前，廣發(fā)銀行廣州分行網(wǎng)點(diǎn)已全面布放智慧柜臺(tái)(STM)及智能打印終端(SPM)，智能機(jī)具業(yè)務(wù)替代率高達(dá)90%，大大節(jié)省客戶的排隊(duì)等候時(shí)間。

其中，智慧柜臺(tái)(STM)作為廣發(fā)銀廣州分行推動(dòng)“低成本、高效能”運(yùn)營(yíng)的有力武器，目前可支持辦理80%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)及部分公司業(yè)務(wù)，具備借記卡開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行簽約、理財(cái)購(gòu)買等90余項(xiàng)功能，有效釋放柜面人力。記者從廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)了解到，王阿姨每月都會(huì)在廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人員的協(xié)助下給在外地讀書的兒子匯生活費(fèi)，現(xiàn)在通過智慧柜臺(tái)辦理，無須排隊(duì)，無須填單，更重要的是比傳統(tǒng)柜臺(tái)縮短一半以上的時(shí)間，王阿姨樂由衷感嘆：“這機(jī)具不僅功能多，效率還這么高，真是太方便了!”

廣發(fā)銀行智能打印終端(SPM)集查詢、打印、蓋章、領(lǐng)取等功能，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)賬單打印、資信證明開立等業(yè)務(wù)自助化和一站式辦理。作為一家民營(yíng)公司的財(cái)務(wù)人員，張女生現(xiàn)在對(duì)廣發(fā)銀行智能打印終端的使用已經(jīng)非常熟悉了，有時(shí)還會(huì)熱心地給其他客戶提供指引，張女士對(duì)廣發(fā)銀行這種讓打印變得更簡(jiǎn)單的舉措非常贊賞。

隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)，廣發(fā)銀行廣州分行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員逐漸走出高柜，走入廳堂，與大堂經(jīng)理、準(zhǔn)貴賓理財(cái)經(jīng)理等崗位人員實(shí)現(xiàn)一體化融合，轉(zhuǎn)型為具備“一崗多能”的廳堂經(jīng)理。同時(shí)重塑智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)體系，廳堂內(nèi)設(shè)置自助、低柜、高柜三個(gè)服務(wù)區(qū)，廳堂經(jīng)理按照“先自助后人工”、“先簡(jiǎn)單后復(fù)雜”的服務(wù)動(dòng)線，肩并肩圍繞客戶提供貼身、一站式服務(wù)。張女士樂呵呵地告訴記者，“以前啊，是我們圍著銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在好了，是銀行廳堂經(jīng)理圍著我們客戶轉(zhuǎn)，就像管家式服務(wù)一樣，非常貼心，體驗(yàn)非常好。”

據(jù)廣發(fā)銀行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。該行通過“人員一體化、服務(wù)一體化、績(jī)效一體化、機(jī)具一體化、流程一體化”的五個(gè)一體化管理實(shí)施路徑，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“多自助、多營(yíng)銷、少柜員、少面積”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。同時(shí)以客戶為中心，將智能理念與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程一站式與精簡(jiǎn)化，給客戶帶來“自助+智能”全新感受的同時(shí)，也為廣發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有力條件。

智慧金融，廣發(fā)中國(guó)。廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是對(duì)自身智能化技術(shù)和服務(wù)模式的突破，在給客戶帶來全新體驗(yàn)的同時(shí)，也是對(duì)銀行技術(shù)、思維、管理等綜合能力的巨大考驗(yàn)。今年是廣發(fā)銀行成立30周年，在三十年波瀾壯闊的發(fā)展歷程中，廣發(fā)銀行始終秉持“敢為天下先”的探索精神，積極探索體制機(jī)制創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)方面創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)第一，與國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同頻共振。未來，廣發(fā)銀行將持續(xù)不斷地創(chuàng)新謀變，以更多創(chuàng)新之舉穿越前行道路上的荊棘，與社會(huì)大眾共筑未來銀行發(fā)展之路。

(新媒體責(zé)編：shang080503)