明星張雨綺成為小紅書(shū)上的“帶貨王”并非一天形成，年輕人的互聯(lián)網(wǎng)玩法早已大變。而在更為重度的汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域，用戶(hù)的習(xí)慣、特點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)的影響更大，汽車(chē)類(lèi)App的變革勢(shì)在必行。

前不久，易車(chē)App新版上線，以用戶(hù)為中心重新調(diào)整頻道、增設(shè)功能，是上線以來(lái)最重大的一次更新。更新后易車(chē)App強(qiáng)化了兩大特點(diǎn)，一是互動(dòng)性，如增加了“消息”、“福利”兩大頻道，強(qiáng)化用戶(hù)互動(dòng);二是聚合性，如上線了新版“選車(chē)”頻道，配備AR/VR看車(chē)產(chǎn)品及聚合型車(chē)型頁(yè)，便于用戶(hù)高效獲取目標(biāo)車(chē)型看、買(mǎi)、用相關(guān)信息。

從易車(chē)App的改版方向來(lái)看，顯然這是針對(duì)今天新一代用戶(hù)特點(diǎn)而進(jìn)行的升級(jí)，但它是否真的契合了用戶(hù)所需?再?gòu)恼�體來(lái)看，去年易車(chē)提出了“連接用戶(hù) 提升體驗(yàn)”的易車(chē)3.0戰(zhàn)略，這次易車(chē)App的改版能否推動(dòng)3.0戰(zhàn)略的落地?對(duì)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)又有哪些影響?

互動(dòng)和聚合：從媒體思維到用戶(hù)思維

目前90/00后正逐步成為新消費(fèi)的主力軍，他們易于接受新事物，偏向彰顯個(gè)性的產(chǎn)品與服務(wù)。來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的調(diào)查分析顯示，90/00后更加依賴(lài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，喜好差異化個(gè)性化消費(fèi)，并且容易超前消費(fèi)。容易受內(nèi)容包裝影響，娛樂(lè)至上，愿意為喜歡的東西承擔(dān)超高溢價(jià)。

比如，90/00后用戶(hù)喜歡依賴(lài)O2O服務(wù)和外賣(mài)，沒(méi)有社交需求都不愿意逛街，住房喜歡簡(jiǎn)潔風(fēng)格。90/00后更愿意為情懷、內(nèi)容買(mǎi)單，產(chǎn)品故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式興起，區(qū)別于廣告模式的內(nèi)容型產(chǎn)品，能獲得更多的忠實(shí)90后用戶(hù)。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的年輕化、社交化、娛樂(lè)化等趨勢(shì)來(lái)看，易車(chē)新版App正是在社交性和互動(dòng)性上進(jìn)行了有針對(duì)性的強(qiáng)化，比如易車(chē)App新增了“消息”和“福利”兩個(gè)頻道，“消息”頻道收錄了用戶(hù)車(chē)型群聊、活動(dòng)群聊、銷(xiāo)售顧問(wèn)微聊等各種社群，可讓用戶(hù)快速進(jìn)入聊天場(chǎng)景，與網(wǎng)友、銷(xiāo)售顧問(wèn)實(shí)時(shí)在線溝通，形成一個(gè)個(gè)匯聚共同喜好的車(chē)友小社群，這一頻道的設(shè)置正可以鼓勵(lì)用戶(hù)發(fā)表點(diǎn)評(píng)、分享真實(shí)意見(jiàn)。

再比如在“福利”頻道，用戶(hù)可兌換各種以易車(chē)品牌IP“易小鯊”為主題原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)商品，包括汽車(chē)用品、生活用品、數(shù)碼、文具等豐富產(chǎn)品，對(duì)年輕用戶(hù)來(lái)講，他們喜歡這種增加了故事文化屬性的產(chǎn)品，而不只是單純的商品。整體來(lái)看，在這次易車(chē)App新版中，互動(dòng)分享的理念滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，首頁(yè)除了圖文、視頻資訊外，易車(chē)增設(shè)了小視頻、直播等欄目，以即時(shí)性、互動(dòng)性和場(chǎng)景感，來(lái)帶動(dòng)用戶(hù)參與互動(dòng)的積極性。

汽車(chē)消費(fèi)的用戶(hù)喜好差異更強(qiáng)，每款車(chē)都有自己的車(chē)友俱樂(lè)部，同一款車(chē)凝聚的話題性和車(chē)友間的親密感比其他商品都來(lái)得猛烈。而這一特點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上則體現(xiàn)為社群屬性，除了各種在線聊天社群，這次易車(chē)App改版還增加了鼓勵(lì)用戶(hù)點(diǎn)評(píng)的力度，車(chē)型頁(yè)顯著位置能看到大量車(chē)主的真實(shí)點(diǎn)評(píng)，易車(chē)還將其量化為具體數(shù)值，讓用戶(hù)一目了然。善于發(fā)表意見(jiàn)、熱衷吐槽也是年輕人的一大標(biāo)簽，點(diǎn)評(píng)順應(yīng)了這種趨勢(shì)，在點(diǎn)贊、吐槽的過(guò)程中，也有助于形成用戶(hù)間新的互動(dòng)與社群。

吃飯依賴(lài)外賣(mài)，沒(méi)有網(wǎng)上訂車(chē)不出門(mén)，90/00后年輕用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣于獲取信息、獲取服務(wù)的便利，這一特點(diǎn)在汽車(chē)信息獲得上同樣如此。所以，易車(chē)App新版的“選車(chē)”就做到了更精準(zhǔn)細(xì)分、更全面呈現(xiàn)、更便捷購(gòu)買(mǎi)。用戶(hù)可根據(jù)新車(chē)、新能源、二手車(chē)等類(lèi)別，或品牌、價(jià)格等細(xì)分條件，或“值得買(mǎi)”、“降價(jià)榜”等榜單來(lái)快速選車(chē)。確定意向車(chē)型后，用戶(hù)將看到一個(gè)聚合多種信息和服務(wù)的全新車(chē)型頁(yè)。它包括車(chē)型信息、價(jià)格信息與購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等。用戶(hù)可在線與4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)“微聊”，也可直接在線下單購(gòu)買(mǎi)。

更方便地讓用戶(hù)獲得聚合信息，這正是易車(chē)App以用戶(hù)思維代替了過(guò)去的媒體思維，多種維度、精細(xì)分類(lèi)的選車(chē)新入口，不僅讓用戶(hù)快速找到意向車(chē)型，而且契合了年輕用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)新玩法，能夠真正留住用戶(hù)。

形成大生態(tài)體系落地易車(chē)3.0戰(zhàn)略

去年易車(chē)提出了易車(chē)3.0戰(zhàn)略，其核心就是構(gòu)建汽車(chē)大生態(tài)體系，更好地“連接用戶(hù) 提升體驗(yàn)”。具體是要以媒體資訊、交易服務(wù)業(yè)務(wù)為支柱，以易車(chē)大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)貫穿各業(yè)務(wù)線的服務(wù)推送、精準(zhǔn)用戶(hù)挖掘和轉(zhuǎn)化。

為了構(gòu)建這個(gè)生態(tài)，易車(chē)CEO張序安提出“1234”策略，1是易車(chē)體系下的一個(gè)大賬號(hào)體系，2是關(guān)于人、關(guān)于車(chē)的兩個(gè)維度的大數(shù)據(jù)體系，3是易車(chē)、易鑫、淘車(chē)三大服務(wù)前端將以一體化姿態(tài)服務(wù)用戶(hù)，4是在用戶(hù)購(gòu)車(chē)的興趣、購(gòu)買(mǎi)、使用、置換等消費(fèi)全生命周期完善布局。通過(guò)這樣的策略，易車(chē)將搭建連接車(chē)、連接用戶(hù)的大生態(tài)。

而從這次易車(chē)App改版來(lái)看，無(wú)論是二手車(chē)頻道接入淘車(chē)，微聊接入易車(chē)伙伴，在線購(gòu)車(chē)接入易車(chē)惠，用車(chē)服務(wù)接入各大服務(wù)商，顯示這樣的策略正在發(fā)揮作用，易車(chē)的汽車(chē)生態(tài)效應(yīng)得以彰顯，也讓用戶(hù)能通過(guò)易車(chē)App構(gòu)建起自己的汽車(chē)生活服務(wù)驛站。

而從易車(chē)App新版的上線也可以看到，易車(chē)的業(yè)務(wù)整合與連接職能開(kāi)始發(fā)揮作用，易車(chē)的大生態(tài)體系已經(jīng)建設(shè)完成，易車(chē)3.0戰(zhàn)略通過(guò)這次易車(chē)App改版正在快速落地。

從資訊平臺(tái)到汽車(chē)生活服務(wù)平臺(tái)

據(jù)今年易車(chē)研究院發(fā)布的《中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)洞察報(bào)告》顯示，轎車(chē)市場(chǎng)的負(fù)增長(zhǎng)已經(jīng)常態(tài)化，老用戶(hù)流失、新用戶(hù)減少。如何在這一市場(chǎng)趨勢(shì)下，吸引更多的年輕用戶(hù)?

除了在內(nèi)容上貼切年輕人之外，今天的用戶(hù)更需要多維度的服務(wù)能力。就比如，科技感、智能新玩法，這是打動(dòng)新生代的有效連接方式�；�于大數(shù)據(jù)和AI科技，易車(chē)一直在著力布局連接產(chǎn)品、連接平臺(tái)，比如易車(chē)App配備了AR/VR看車(chē)產(chǎn)品，打造出多元化連接場(chǎng)景，深層激發(fā)年輕人的汽車(chē)興趣。

通過(guò)構(gòu)建大生態(tài)，易車(chē)也在輸出更全面的服務(wù)能力。這次易車(chē)App改版更強(qiáng)化了一站式服務(wù)能力，如在“我的”頻道，用戶(hù)可使用查違章、查電樁、洗車(chē)、保養(yǎng)、辦年檢、辦保險(xiǎn)、駕校報(bào)名等多項(xiàng)服務(wù)，一個(gè)頁(yè)面可以提供多項(xiàng)用車(chē)服務(wù)，一目了然，帶來(lái)的是一個(gè)人的全方位汽車(chē)生活。

不難看出，易車(chē)App的改版是從資訊平臺(tái)走向了互動(dòng)型的汽車(chē)生活服務(wù)平臺(tái)，這其實(shí)也是汽車(chē)類(lèi)App的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和方向，值得其它汽車(chē)類(lèi)App產(chǎn)品借鑒。

結(jié)語(yǔ)

今年年初，易車(chē)COO劉曉科提出，基于用戶(hù)和行業(yè)變化，易車(chē)要打贏年輕煥新、移動(dòng)入口、超級(jí)賬號(hào)、互動(dòng)升級(jí)、數(shù)據(jù)主導(dǎo)五大戰(zhàn)役。而這次易車(chē)App的改版正是吹響了打贏五場(chǎng)戰(zhàn)役總攻的號(hào)角。

新版App通過(guò)增強(qiáng)易車(chē)對(duì)年輕用戶(hù)的吸引、不斷強(qiáng)化的用戶(hù)互動(dòng)以及各業(yè)務(wù)板塊的打通所形成的汽車(chē)大生態(tài)，這些都將形成易車(chē)在移動(dòng)端的新競(jìng)爭(zhēng)力，向“汽車(chē)超級(jí)入口”的方向不斷邁進(jìn)。

(新媒體責(zé)編：shang080503)