40年逐夢前行，40年砥礪奮進(jìn)，40年碩果累累。改革開放40年，中國實現(xiàn)了從“趕上時代”到“引領(lǐng)時代”的偉大跨越，更見證了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中國奇跡。

共享單車、移動支付、網(wǎng)購、高鐵成為當(dāng)代中國的“新四大發(fā)明”，生活的改變顯而易見，時代的變革呼之欲出�；ヂ�(lián)網(wǎng)保險便是這一時代變革的必然產(chǎn)物，而中國人保作為財險領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè)，亦在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中不斷革新，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)保險的萌芽與發(fā)展

我國互聯(lián)網(wǎng)保險始于1997年，中國保險學(xué)會和北京維信投資顧問有限公司發(fā)起成立第一個面向保險市場和保險公司內(nèi)部信息化管理需求的中文網(wǎng)站——中國保險信息網(wǎng)。當(dāng)年該網(wǎng)促成國內(nèi)第一份網(wǎng)上保單，標(biāo)志著我國保險業(yè)邁入了電子商務(wù)的大門。

2000年后，各大保險公司官方網(wǎng)站相繼成立，中國人保亦緊跟時代步伐，開始了企業(yè)門戶的品牌展示及資訊傳播。

隨著電子商務(wù)平臺的興起，互聯(lián)網(wǎng)市場迎來了新一輪的發(fā)展熱潮，互聯(lián)網(wǎng)保險作為一種便捷的投保渠道進(jìn)入人們視野。中國人保在此階段開啟了電商之路。2012年，騰訊正式開通微信公眾平臺，隨之，“中國人保”官方微信服務(wù)號也應(yīng)運而生，實現(xiàn)了產(chǎn)品與渠道的深度結(jié)合。與此同時，在智能手機(jī)的全面普及下，用戶越來越傾向于使用手機(jī)來獲取資訊與購買產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)保險順應(yīng)用戶的行為習(xí)慣，逐步由PC端向移動通訊端拓展。為順應(yīng)市場及大環(huán)境的改變，2014年中國人保重磅推出首款人保“一站式”服務(wù)APP，專注于向消費者提供咨詢、投保等多項便捷服務(wù)，用戶足不出戶便可輕松享受保險生活。

改革開放40年，中國互聯(lián)網(wǎng)保險實現(xiàn)跨越式發(fā)展，并已建立完善的服務(wù)系統(tǒng)。而中國人保自開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)以來，陸續(xù)開通了全國服務(wù)專線、電話銷售專線、移動互聯(lián)平臺、“中國人保”微信公眾平臺等，用戶可隨時隨地享受包括保險知識查詢、保險產(chǎn)品購買，以及保險理賠等在內(nèi)的一站式在線服務(wù);同時中國人保在財險行業(yè)內(nèi)首推直升機(jī)救援服務(wù)，打造了地空一體的救援通道。

中國人�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，不僅順應(yīng)了改革開放時代發(fā)展的潮流，更為用戶提供了快捷方便的服務(wù)，為人民的生命安全保駕護(hù)航。

互聯(lián)網(wǎng)保險帶來生活巨變

創(chuàng)新服務(wù)模式 提升用戶體驗

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，創(chuàng)造了前所未有直達(dá)消費者的信息通路。在辦理保險前，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)了解、對比不同的保險產(chǎn)品，極大的減少了信息不對稱，讓信息更透明。在此基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)以更高效、便捷的服務(wù)提升用戶體驗，中國保險業(yè)一直致力于打造并完善線上平臺，進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，不斷實現(xiàn)服務(wù)升級。通過完善的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，用戶不僅可以更全面的了解保險產(chǎn)品和投保程序，更可實現(xiàn)網(wǎng)上投保、保險信息咨詢、繳費、保單信息查詢、理賠等保險全過程。

中國人保一直堅持以用戶為中心，以創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化用戶體驗等形式，強(qiáng)化服務(wù)升級。如中國人保APP 專業(yè)的“道路救援”服務(wù)功能。用戶線上一鍵發(fā)起道路救援，即可快速獲得救援安排情況等信息反饋，及時跟蹤救援隊伍的最新進(jìn)度。而在“拇指理賠”功能中，只要是人保家庭自用車用戶，動動手指點擊車險理賠，完成“一鍵報案、三張照片、確認(rèn)賬號”三個簡單動作，便可在線自助完成理賠，享受從出險報案到收取賠款的全流程一站式便捷服務(wù)。

電子化革新 服務(wù)高效便捷

互聯(lián)網(wǎng)保險誕生后，用戶在任何地方有保險需求，都可及時在線購買完成投保手續(xù)。同時，用戶足不出戶便可通過互聯(lián)網(wǎng)保險平臺進(jìn)行電子化支付，一鍵生成電子保單、電子發(fā)票，免去來回奔波之苦。不僅大大簡化了中間的繁瑣交易環(huán)節(jié)、節(jié)約了用戶在各環(huán)節(jié)的等待時間，同時也有效提升了用戶的購買效率。

如中國人保用戶在填寫購買保險信息后，只需選擇電子保單選項，系統(tǒng)將自動生成無紙化電子保單，不僅立刻擁有保險保障，還可在保障期間隨時隨地上網(wǎng)輕松查閱;辦理保險變更、理賠等業(yè)務(wù)亦無需攜帶紙質(zhì)保單，便捷、高效之余，也更具環(huán)保性。

實現(xiàn)信息共享 構(gòu)建幫扶平臺

如今社會已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)滲透到經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域。而保險業(yè)作為具有大數(shù)據(jù)天然屬性的產(chǎn)業(yè)，加之受大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)的滲透和影響，正實現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)信息的開放共享。得益于此，近年來互聯(lián)網(wǎng)保險才能夠深入扶貧公益事業(yè)，讓精準(zhǔn)扶貧從“下鄉(xiāng)”走向“在線”。

自創(chuàng)立以來，中國人保就認(rèn)真履行優(yōu)秀企業(yè)的社會責(zé)任，重視對用戶、環(huán)境、社會的貢獻(xiàn)。通過人保官網(wǎng)的“人保扶貧”專區(qū)我們可見，中國人保一直響應(yīng)國家號召、借助互聯(lián)網(wǎng)平臺積極投身慈善事業(yè)，開展多項扶貧公益活動。如助力農(nóng)民脫貧攻堅，通過保險扶貧、特色產(chǎn)業(yè)扶貧、公益扶貧等形式，開展定點扶貧;支農(nóng)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)富農(nóng)，推動農(nóng)險升級擴(kuò)面等。中國人保的助農(nóng)扶貧公益活動，不僅幫助農(nóng)民過上更好的生活，更助力構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)扶貧和防止返貧機(jī)制;而用戶買到的農(nóng)產(chǎn)品也是人保精心挑選的優(yōu)質(zhì)好產(chǎn)品，也是企業(yè)給予大眾的傾情回報與優(yōu)質(zhì)回饋之一。

改革開放永無止境，互聯(lián)網(wǎng)保險平臺發(fā)展革新永不止步。下一個四十年，中國人保將繼續(xù)兼顧服務(wù)與責(zé)任，以更完善強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更及時、更貼心的服務(wù)，為人民的美好生活保駕護(hù)航。

(新媒體責(zé)編：shang080503)