“加購物車、付定金、凌晨買買買……”這樣的場景想必大家都不陌生。雙十一十年,互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活帶來了巨大變化。雙十一,已然從“光棍節(jié)”演變成全世界備受矚目的“全民購物狂歡節(jié)”。11月9日,中國教育電視臺雙十一專題節(jié)目走進大V店,真實記錄大V店員工迎戰(zhàn)雙十一的工作情況。

作為國內(nèi)首家媽媽社群電商平臺,大V店自11月1日就正式開啟了雙十一“好媽媽購物節(jié)”,通過萬人團尖貨、爆品預(yù)定、集卡送好禮等系列活動持續(xù)性地為媽媽們帶來一場“真、低、佳”的購物體驗。

“為了讓所有的客服都能保證,確保一個活動的規(guī)則完全明白,所以我們就是需要去培訓(xùn)大家,最晚的話可能要培訓(xùn)到凌晨一點,有一次我一天時間喝了兩杯三杯咖啡大概這樣子,因為確實很困,準(zhǔn)備了大概一周多的時間,然后都沒有休息過。” 作為客服培訓(xùn)負責(zé)人,這是白瑾參與的第三個雙十一。

活動開始前,白瑾需要確保每一位客服都清楚11號當(dāng)天平臺的搶購方法,還要教會他們?nèi)绾伟参繐屬彆r情緒激動的用戶。

作為技術(shù)來說,最大的責(zé)任就是保障平臺的平穩(wěn)運行,要做一次次的APP更新,一次次的促銷功能開發(fā),一次次的平臺壓力測試。

大V店前端負責(zé)人李建輝說到,“前幾天我們進行的平臺壓力測試和模擬用戶量,讓用戶量越來越大,然后去看我們的平臺有沒有故障,當(dāng)時我們大概壓了五到六輪,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站模擬的用戶量已經(jīng)達到了我們預(yù)期的十倍,這個時候我們準(zhǔn)備回家了,一看時間已經(jīng)早上六點了。”

在被問及雙十一的意義時,大V店創(chuàng)始人兼CEO吳方華表示,“雙十一,對于大V店來說,除了是讓用戶買買買,更重要是我們在專注服務(wù)媽媽的基礎(chǔ)上,全面提升公司整體運營管理效率的一個重要節(jié)點。

而對于整個行業(yè)來說,雙十一其實把整個互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)的實業(yè)結(jié)合起來,很多傳統(tǒng)的企業(yè)通過電商平臺,一天就能銷售過億,可能抵它過去在線下一年甚至更長時間的銷售,對于整個線下實體、傳統(tǒng)品牌的經(jīng)濟發(fā)展也起到了巨大的幫助。”

雙十一當(dāng)天,白瑾在不停的接聽電話,為用戶答疑。李建輝也在參與平臺組織的雙十一的直播抽獎免單,及時調(diào)取用戶訂單信息。

“我是一個實實在在的一個參與者,也是從消費者向服務(wù)者的一個轉(zhuǎn)變,非常感謝用戶對我們的支持與信任。”白瑾接受采訪時說到。

“作為后臺支撐部門,每天都會保持謹慎的心態(tài),為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗。”李建輝表示。

雙十一發(fā)展至今,是消費的巨大節(jié)日,是振興互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的契機,買到的東西終有用完的一天,但奔跑在中國經(jīng)濟道路上的故事,永遠不會停歇。大V店致力于讓天下沒有難做的媽媽,在服務(wù)媽媽這條道路上,將不忘初心、永不停歇。

(新媒體責(zé)編：shang080503)