上個(gè)周末，相信無(wú)數(shù)的剁手族經(jīng)歷了熬夜清空購(gòu)物車(chē)的興奮。雙十一狂歡節(jié)終于暫落帷幕，相關(guān)數(shù)據(jù)也隨之曝光——全網(wǎng)最終銷(xiāo)售額達(dá)3143億元，同比增長(zhǎng)24.3%;阿里以2135億元的銷(xiāo)售額獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，甚至創(chuàng)造了兩小時(shí)內(nèi)突破千億的歷史;包裹方面，全網(wǎng)包裹量雖然有所下降，但依然達(dá)到了驚人的13.52億個(gè);全網(wǎng)交易有93.6%的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)來(lái)自移動(dòng)端的用戶(hù)……可以說(shuō)，今年的雙十一穩(wěn)中求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了又一個(gè)全面跨越。

自2009年開(kāi)始，“雙十一”的旗幟由天貓平臺(tái)率先打出，而今已迎來(lái)了十周年。從本來(lái)為單身狗而設(shè)的節(jié)日，向著社會(huì)購(gòu)物節(jié)的方向發(fā)展，儼然已獲得了全民的允可。購(gòu)物狂歡帶來(lái)的是產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)、巨大的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，這不僅得益于電商平臺(tái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)人群的多年市場(chǎng)培育，更離不開(kāi)眾多商家、銀行、物流、通信、媒體等社會(huì)各行各業(yè)的參與與支撐。

云通信服務(wù)：全面保障為雙十一大格局護(hù)航

在整個(gè)狂歡流程中，無(wú)論是平臺(tái)/商家的前期預(yù)熱、通知，還是買(mǎi)家在登陸過(guò)程中的驗(yàn)證、購(gòu)物過(guò)程中的訂單確認(rèn)，抑或是訂單后續(xù)的物流跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，快速、高效的即時(shí)通信可謂必不可少。因此，在這一各行業(yè)共同努力打造的盛事中，通信技術(shù)的保障不容有任何閃失。

近年來(lái)，在三大運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，匯聚短信、語(yǔ)音、流量等各類(lèi)形式的云通信技術(shù)日臻成熟，不僅在打通互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)環(huán)節(jié)充當(dāng)著水電煤的角色，更在橋接商家與購(gòu)物者，讓大眾體驗(yàn)技術(shù)升級(jí)、為購(gòu)物帶來(lái)變革體驗(yàn)環(huán)節(jié)發(fā)揮著巨大作用。

對(duì)于各大云通信企業(yè)而言，雙十一必然是一個(gè)不可多得的發(fā)力契機(jī)，甚至稱(chēng)之為最重要的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)也不為過(guò)。

但同時(shí)，擺在此類(lèi)企業(yè)面前的，也將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)——包含了通道資源、硬件設(shè)施、平臺(tái)承載、運(yùn)維能力以及快速反應(yīng)能力等各方面的硬核考驗(yàn)。風(fēng)起揚(yáng)帆時(shí)，能夠在如此重大的時(shí)機(jī)經(jīng)得起大規(guī)模挑戰(zhàn)的云通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力可見(jiàn)一斑。

綜觀(guān)當(dāng)前，騰訊、阿里、網(wǎng)易等大廠(chǎng)都已紛紛入局云通信行業(yè)，讓新的風(fēng)口之談?dòng)�演愈烈。同時(shí)，一批如夢(mèng)網(wǎng)、微網(wǎng)通聯(lián)、大漢三通等有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在穩(wěn)步發(fā)力之際，行業(yè)新秀也日益增長(zhǎng)，云通信服務(wù)大局可謂日漸成熟。可預(yù)見(jiàn)的是，即使未來(lái)電商節(jié)日類(lèi)的需求成倍增長(zhǎng)，通信技術(shù)的保障也完全可以應(yīng)付自如。

通信數(shù)據(jù)管中窺豹：全民狂歡下的消費(fèi)升級(jí)

正所謂靜水深流，看似簡(jiǎn)單粗暴的雙十一數(shù)據(jù)背后，是改革開(kāi)放40年來(lái)，中國(guó)社會(huì)的巨大變遷的結(jié)果，以及伴隨而生的國(guó)民消費(fèi)水平大升級(jí)。這一點(diǎn)，從近年來(lái)電商、物流類(lèi)的消費(fèi)短信數(shù)據(jù)可管窺一二。

基于行業(yè)分析及自身運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，微網(wǎng)通聯(lián)在雙十一期間發(fā)布了一則的消費(fèi)短信報(bào)告。從該報(bào)告中我們發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)隨著雙十一等電商購(gòu)物節(jié)的規(guī)模與頻次增長(zhǎng)，商家與用戶(hù)交互的形式與深度日益成熟，在空間、時(shí)間以及深度上都有了創(chuàng)新。

首先，在購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)，短信模式呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。除了大家習(xí)以為常的短信引流外，在交易過(guò)程中，賬戶(hù)注冊(cè)、登陸、改密、賬單確認(rèn)、賬單修訂等眾多節(jié)點(diǎn)基本上實(shí)現(xiàn)了短信覆蓋;此外，由于非常規(guī)商品如旅游、理財(cái)、保險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品以及跨境交易的迸發(fā)，還催生了各具特色的短信場(chǎng)景。

其次，在時(shí)間周期上，雙十一已經(jīng)完全不再局限于一個(gè)日期。針對(duì)這一點(diǎn)的表現(xiàn)，除了電商平臺(tái)不同創(chuàng)新玩法的預(yù)熱比去年提前三周，大多數(shù)商家的預(yù)售活動(dòng)也都提前引爆。微網(wǎng)通聯(lián)短信平臺(tái)的報(bào)告顯示，自十月下旬至十一月初，預(yù)熱期間的短信量級(jí)比2017年增長(zhǎng)60%以上，到10號(hào)之前的黃金期，數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)幾近翻了一番。10日與11日兩天則完成了增幅的全面引爆。因此，就整個(gè)時(shí)間跨度來(lái)講，雙十一的持續(xù)熱度堪稱(chēng)一次最長(zhǎng)的假期。

此外，物流方面，雖然今年的包裹數(shù)量達(dá)到13.52億，但相較去年實(shí)則是下降了，這主要?dú)w因于消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下客單價(jià)的明顯提升。據(jù)天貓給出的數(shù)據(jù)，服飾鞋包類(lèi)的交易占比逐年下降，更多的成交金額分配到了3C數(shù)碼、家裝家飾、美容護(hù)理等高單價(jià)的細(xì)分品類(lèi)上。消費(fèi)升級(jí)的另一個(gè)佐證就是物流類(lèi)短信規(guī)模的不減反增。

從微網(wǎng)通聯(lián)所服務(wù)的幾大頭部物流企業(yè)反饋的數(shù)據(jù)來(lái)看，物流環(huán)節(jié)的發(fā)貨通知、物流跟蹤、到貨提醒、取件通知，綜合場(chǎng)景達(dá)十余種，整體發(fā)送量呈倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，與之相應(yīng)的客戶(hù)體驗(yàn)也越來(lái)越完善。“國(guó)民消費(fèi)等級(jí)提升，讓高質(zhì)量消費(fèi)時(shí)代到來(lái)，意味著物流行業(yè)需要匹配更高的通信服務(wù)。雙十一是社會(huì)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一次大考，不斷輔助物流快遞類(lèi)企業(yè)完善各環(huán)節(jié)通信高效便捷，才能推高商業(yè)效能的極限。”微網(wǎng)通聯(lián)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

據(jù)悉，微網(wǎng)通聯(lián)深耕移動(dòng)即時(shí)通信領(lǐng)域十余年，始終著力于以技術(shù)沉淀與平臺(tái)運(yùn)維為驅(qū)動(dòng)，為全行業(yè)的云通信運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)終端用戶(hù)和企業(yè)應(yīng)用的高效融合通信。其服務(wù)客戶(hù)上萬(wàn)家，產(chǎn)品覆蓋十幾億用戶(hù)，每年可幫助客戶(hù)與終端用戶(hù)完成千億次互動(dòng)。

狂歡背后的思考

據(jù)阿里CEO張勇給出的數(shù)據(jù)，此次雙十一阿里平臺(tái)的消費(fèi)者中，90后占比達(dá)46%，80以后的消費(fèi)者約占8成，人群結(jié)構(gòu)較十年前已經(jīng)發(fā)生了巨變。

不難想象，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的代際變遷以及中國(guó)社會(huì)變革的深化，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)觀(guān)將繼續(xù)升級(jí)轉(zhuǎn)化，雙十一狂歡勢(shì)必向著更加高品質(zhì)、高要求的方向發(fā)展。未來(lái)雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，將圍繞如何讓大眾更加便利、舒適地進(jìn)行購(gòu)物打造，因而整個(gè)購(gòu)物及售后環(huán)節(jié)更智能化、更強(qiáng)有力的保障便成為努力方向，對(duì)云通信保障的要求也將越來(lái)越高。

2018雙十一已經(jīng)落幕，但更完善國(guó)民消費(fèi)格局將會(huì)穩(wěn)步向前，購(gòu)物狂歡的背后有著云通信等技術(shù)的加持;而云通信技術(shù)的發(fā)展也不會(huì)止步，在云通信的背后，有一批微網(wǎng)通聯(lián)這樣的企業(yè)始終在默默努力。

(新媒體責(zé)編：shang080503)