在剛結(jié)束的首屆“天下碼商大會(huì)”上，螞蟻金服董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官井賢棟宣布，“天下碼商成長(zhǎng)計(jì)劃”將全面升級(jí)，助力線下近億小微商家上“碼”，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，為碼商群體帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收益和幫助。大會(huì)上發(fā)布了碼商大數(shù)據(jù)報(bào)告，解讀了政府扶持碼商政策，還向10位碼商優(yōu)秀代表授予“全國(guó)十大碼商”稱號(hào)并頒獎(jiǎng)。

十大碼商線下首次集結(jié)，暢談生意經(jīng)，共鳴服務(wù)情

頒獎(jiǎng)之后，十大碼商在分會(huì)場(chǎng)首次齊聚一堂，暢聊自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及運(yùn)營(yíng)故事。有意思的是，作為十大碼商之一的呂航，在十強(qiáng)評(píng)選結(jié)果公布當(dāng)日，他的寶寶也同一天出生，可謂是雙喜臨門，于是呂航給自家小孩取名“支付小寶”，用來(lái)紀(jì)念這個(gè)特殊的日子。此外，一位人稱“鋼鐵女戰(zhàn)士”劉金萍的分享讓人印象深刻，她講到，一次春節(jié)碰到資金周轉(zhuǎn)困難，多方求助卻終無(wú)所獲，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)支付寶上有多收多貸的功能，簡(jiǎn)單幾步申請(qǐng)操作后，立即拿到了貸款，趕在年關(guān)前給員工發(fā)放了過(guò)年獎(jiǎng)金，讓員工可以安心回家過(guò)節(jié)，并說(shuō)到自己再苦再累，也不能讓員工寒心。后來(lái)，生意越做越紅火，她又通過(guò)多收多貸提額拿到更多貸款并開(kāi)了第二家店，說(shuō)到這里，她臉上泛起了笑容，感慨到“支付寶讓我們做生意更加簡(jiǎn)單”。

其它碼商也先后分享了自己的獨(dú)特經(jīng)歷與經(jīng)營(yíng)心得，現(xiàn)場(chǎng)交流、互動(dòng)氣氛熱烈。隨著交流的逐漸深入，大家都情不自禁地談及到了服務(wù)。“杭州蔬菜姐”楊帆分享到，即使更換了店鋪和攤位，仍通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑留住客戶，別人擺攤花費(fèi)1個(gè)小時(shí)，但她每天半夜就起來(lái)，花費(fèi)3個(gè)小時(shí)理菜，讓貨架整體提升了不少顏值，所以即使路過(guò)的人不買她家貨品，也會(huì)多看一眼新鮮的貨架，她最后說(shuō)到“服務(wù)就是讓客戶感受到你的用心，讓客戶逐步信任你”;而“95后萌妹”彭英的經(jīng)歷，讓人更加理解到了服務(wù)中的不容易。彭英經(jīng)營(yíng)著一家米粉小店，不時(shí)會(huì)遇到“霸王餐”、客戶不理解等各種難題，她提到曾經(jīng)有一位客戶連續(xù)兩次吃霸王餐，還強(qiáng)詞奪理，但彭英每次都保持良好的態(tài)度，換位思考并不斷給自己心理暗示，客戶可能是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難才這樣，并表示若果真如此，可以免費(fèi)贈(zèng)送不收費(fèi)，至此之后，她的小店再未出現(xiàn)過(guò)吃霸王餐的客戶;孩子王碼商“小豬老師”朱紀(jì)軍分享了自己如何造就粉絲數(shù)十萬(wàn)，如何在服務(wù)中與客戶建立信任、增強(qiáng)黏性、提升服務(wù)號(hào)召力的故事;在此過(guò)程中，螞蟻金服“星河”服務(wù)團(tuán)隊(duì)小二也分享了自己服務(wù)案例和螞蟻金服秉承的37℃服務(wù)理念，凡事為客戶提供多一度的服務(wù)。或是同為服務(wù)人的相知、相惜，十大碼商與“星河”服務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感共鳴，雖服務(wù)不易，愿攜手同行。

服務(wù)同行人計(jì)劃發(fā)布，相互攜手碼上就贏

交流會(huì)上，螞蟻金服客戶服務(wù)及權(quán)益保障事業(yè)部“星河”服務(wù)團(tuán)隊(duì)也正式發(fā)布“服務(wù)同行人”計(jì)劃，邀請(qǐng)全國(guó)十大碼商作為首批星河服務(wù)同行人，與星河團(tuán)隊(duì)一起，為全國(guó)小微經(jīng)營(yíng)者提供綜合金融服務(wù)，陪伴小微經(jīng)營(yíng)者一步步筑夢(mèng)成長(zhǎng)，一路同行，相伴相隨。“星河”一詞取自白居易《江樓夕望招客》中“燈火萬(wàn)家城四畔，星河一道水中央”，一則寓意服務(wù)如星光一般，希望為認(rèn)真生活、認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的小微經(jīng)營(yíng)者點(diǎn)亮希望、守護(hù)夢(mèng)想;二來(lái)將小微經(jīng)營(yíng)者喻為繁璨星辰，寓以普惠服務(wù)呵護(hù)萬(wàn)千用戶，彰顯網(wǎng)商銀行“無(wú)微不至”的運(yùn)營(yíng)理念。

交流會(huì)結(jié)束時(shí)，螞蟻金服高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家彌非說(shuō)道，無(wú)論多早，無(wú)論多晚，無(wú)論天涯，無(wú)論海角，都有幸勤勞作的小微創(chuàng)業(yè)者的身影。他們沒(méi)有炫彩的華章可以描述，也沒(méi)有濃墨的未來(lái)可以暢想。但每一位都是撐起家庭撐起社會(huì)的小小基石，愿“網(wǎng)商”這家看不見(jiàn)的銀行，愿“星河”這支“點(diǎn)點(diǎn)星光”的團(tuán)隊(duì)，能做一些看得見(jiàn)的普惠，讓每一位認(rèn)真、努力的碼商都能被看見(jiàn)，因?yàn)?ldquo;你努力的樣子真好看“。

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