當下消費依舊是推動中國經(jīng)濟的重要馬車之一。在眾多因素的作用下，中國市場見證了簡單的產(chǎn)品消費到多元消費理念的演進。

從以前的“缺少什么，必須要買什么”到如今“網(wǎng)上種草博主推薦的東西，想要買一款”、“想更好的享受生活，去旅游去購物”.....這些場景已是司空見慣。

隨著人們生活水平的提高，人們越發(fā)關(guān)注快樂工作、運動健身、生活休閑、社交娛樂、個性時尚等消費理念，如消費者健身打卡成為熱潮，環(huán)游世界不再遙不可及，影視、游戲、直播等大行其道。舉個例子，對于女性來說，可能以前購買一兩支口紅就足以日常生活，現(xiàn)在購買10支都覺得配不上我的各種出行場合，同理對于男性來說，以前一款手表能解決的事現(xiàn)在變成愛好收藏手表品牌，可以說現(xiàn)在的每個人幾乎都變成精算師、鑒定師，力求把生活過得更精致，你喝的酒不一定就是酒，買的口紅不一定是急缺。

以前，大家追求怎么能買得到，現(xiàn)在大家追求怎么買的更好、更有品。這個現(xiàn)象叫做“新消費”。這也是基于同一個大趨勢——消費者權(quán)力的崛起，特別是技術(shù)的飛速發(fā)展，比如移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、便捷的支付，直接推動消費者成為買賣關(guān)系中更具主導(dǎo)性的一方。

近日，在一次關(guān)于未來消費發(fā)展趨勢的私董會上，圣行集團董事長兼CEO、匯銀智慧社區(qū)(HK1280)董事會主席袁柏賢總結(jié)出了四大發(fā)展變化趨勢，他表示在消費習(xí)慣的變遷中，零售可以從中找尋各種機會，展望未來的發(fā)展。

理性消費 讓“欲望”、“錯誤觀念”不再偷換“價值”

隨著消費升級的概念在近幾年的愈發(fā)火熱，人們對于商品的購買訴求正在發(fā)生變化，已經(jīng)不局限于商品的基本功能，單純的廉價也不再是最大的吸引力。消費升級的本質(zhì)在于消費總福利的提升，在消費水平不斷提高的背景下，人們更期待買到高端、質(zhì)量好，甚至更好玩的商品，對于購物體驗的要求也越來越豐富。相比于往年，“買買買”的沖動消費則有回歸理性的趨勢。

袁柏賢認為，“未來，在理性消費思維的影響下，打造獨具特色的產(chǎn)品文化和企業(yè)文化則變得尤為重要。”

理性消費的趨勢將引領(lǐng)一股全新的消費潮流，成為消費者未來的主導(dǎo)性消費思維，而企業(yè)自身的“工匠精神”在這時就顯得尤為重要。所謂的工匠精神就是對產(chǎn)品品質(zhì)近乎嚴苛的要求。未來，企業(yè)只有側(cè)重提高產(chǎn)品品質(zhì)、秉持匠心，精準定位目標人群，敢于在產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新上付出投入，才能真正打動消費者。

打造線上線下全渠道購物勢在必行

消費升級是一個大勢所趨的發(fā)展趨勢，不管是線上還是線下的購物需求都在朝著更加高端、智慧、好玩的方向延展，這也是電商平臺與線下門店面臨的新挑戰(zhàn)。

在這個產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮、競爭全球化的時代，如何把傳統(tǒng)企業(yè)線下的“肌肉力量”和新零售帶來的全新線上的“神經(jīng)體系”有機結(jié)合，在經(jīng)營的后期作用更加顯得重要。把線上與線下的優(yōu)勢互補而形成的新零售業(yè)態(tài)是行業(yè)發(fā)展的新方向。

“從對立走向結(jié)合，線上和線下的結(jié)合必成未來的主流消費方式。”對于未來的消費方式，袁柏賢如是說，“無論消費環(huán)境如何多變，最能夠吸引并抓住兩線(即線上和線下消費)消費者的核心仍然是——打造無縫的全渠道體驗。”

企業(yè)要想抓住當下及未來十年最一線的消費人群，就要做出變革迎合市場變化，“以人為中心”，具備在任一時刻、任一觸點為任一消費提供連貫性且個性化體驗的能力，拓寬產(chǎn)品的銷售渠道，全盤打通、融合在一起，提供全渠道、個性化、多樣化的服務(wù)滿足消費者全新的購物需求，構(gòu)建“無縫能力”。

布局場景化消費 挖掘用戶價值

當下，線上購物并不能給予消費者多層次的體驗感，購物中心以“改變場景”尋求突破口，帶來了更多的希望和可能性。“場景化營銷”是一大熱詞，它是指針對于消費者在以特定情景為背景，通過環(huán)境、氛圍的烘托，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以激發(fā)消費者產(chǎn)生情感共鳴來觸及消費者的購買欲望，產(chǎn)生消費行為。

從用戶體驗來講，場景化未來趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，既會不斷向場景端方面延伸和拓展，還需要突出用戶的核心價值，更多的是給用戶帶來了便捷、快速、安全和服務(wù)的體驗。而如今，商場也不再是單一的購物中心，而是成為集購物、休閑、社交、情感交流等為一體的領(lǐng)域。而各種各樣的元素——文化、生態(tài)、民俗等元素，也被設(shè)計到場景中，以吸引消費者并刺激購買欲。

場景核心是人，是用戶。“好的商品固然是基礎(chǔ)，但好的體驗才是綁定消費者的粘合劑。”袁柏賢認為，企業(yè)若想打造消費者體驗，勢必要貫穿企業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理的全過程，包括消費者認知、了解、購買、使用、售后，一直到再次購買，都要以消費者為中心，具備客戶的內(nèi)在思維，打造出符合客戶真實需求的消費體驗。

探討共享經(jīng)濟模式 分析經(jīng)濟發(fā)展趨勢

什么是共享?人類一直就在共享，在剛剛過去的2年間，共享幾乎成為了投融資領(lǐng)域最大的風(fēng)口。國內(nèi)的滴滴出行、摩拜、ofo，國外的Uber、Airbnb，都是這一領(lǐng)域的佼佼者。

共享經(jīng)濟注重“享”，直銷經(jīng)濟也在于“享”。而縱觀人員直銷百年以上的發(fā)展歷程，就是一個從分享到共享的演變過程，典型的案例表現(xiàn)為從百年雅芳到半個世紀以上的安利，從單個個體的雅芳小姐單層次運營模式到由多個個體組成的安利的多層次系統(tǒng)性團隊運營模式。

當下，國內(nèi)共享經(jīng)濟已經(jīng)進入快速發(fā)展期，一份系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析報告可以幫助行業(yè)內(nèi)外專業(yè)人士對共享行業(yè)的發(fā)展形勢進行全景式的分析和預(yù)判。其中，Uber和Airbnb作為全球共享經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)內(nèi)的龍頭，在過去3年迅猛發(fā)展，兩家成立不到10年的企業(yè)，當前估值已經(jīng)分別達到510億美金和255億美金。

共享經(jīng)濟備受熱捧的原因在于兩大優(yōu)勢：閑置資源的社會化再利用，用戶需求的個性化配置。其次，國家推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的政策鼓勵，更加激發(fā)了很多利用共享經(jīng)濟理論而不斷產(chǎn)生的新的模式創(chuàng)新和新的技術(shù)創(chuàng)新。袁柏賢認為，共享經(jīng)濟將成為服務(wù)行業(yè)內(nèi)最重要的一股力量，而目前，共享經(jīng)濟在住宿、交通，教育服務(wù)以及生活服務(wù)及旅游領(lǐng)域還有很大的空間。

“得消費者的心得天下”，在互聯(lián)網(wǎng)時代，新零售成功經(jīng)營的關(guān)鍵是，如何把好不容易爭取到的客戶價值最大化，圍繞“人”來重新建立商業(yè)價值鏈條，所以，消費者體驗好才是王道，未來的消費主力是80、90后，他們追求個性化、享受型消費場景，注重服務(wù)和體驗，所以新的商業(yè)形式會向小而美、定制化的方向發(fā)展，企業(yè)真正為消費者服務(wù)，才能在不斷探索中，更可知、可管、可控。

(新媒體責(zé)編：shang080503)