2018年11月19日7時(shí)20分，在大廣高速河南駐馬店平輿楊埠收費(fèi)站南南2148公里-- 2149公里處，因大霧影響視線，由南去往周口方向，發(fā)生了28輛貨車連環(huán)相撞。截至目前，已造成9人死亡、10多人受傷的重大交通事故。

圖1 事故現(xiàn)場散落商品

在現(xiàn)場，有多輛快遞貨車相撞，快遞貨件散落在路邊堆積成“山”，裝快遞的紙箱、蛇皮袋散落在路上，地面一片狼藉。

圖2 事故現(xiàn)場損失車輛貨物及人員救援情況

接到事故報(bào)案后，天安財(cái)險(xiǎn)河南省分公司高度重視，立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，立即成立了以分公司總經(jīng)理郝志明為組長，理賠分管總張道金為副組長，理賠條線16名工作人員參與的重大突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)工作小組，并第一時(shí)間委派2名重案專業(yè)人員趕赴事故現(xiàn)場，組織指導(dǎo)駐馬店中支4名理賠工作人員積極配合當(dāng)?shù)卣�府、交警等部門做好事故排查和理賠善后事宜。

圖3 駐馬店中支總經(jīng)理張國華召開緊急會議

經(jīng)河南分公司現(xiàn)場救援人員到交警部門核查，事故車輛中，由天安財(cái)險(xiǎn)承保的汽車有兩輛。其中，河南分公司承保解放牌貨車一輛，山東分公司承保貨車一輛，后者委托河南分公司代查;解放汽車前方損毀，車上人員一死一傷;代查車駕駛室嚴(yán)重?fù)p壞，車上一人受輕傷。

為充分體現(xiàn)“理賠簡單、就在天安”的服務(wù)理念，河南分公司快速推出了四項(xiàng)便捷服務(wù)舉措：

一是開通綠色理賠通道。安排專人24小時(shí)輪流接聽全國援助服務(wù)熱線95505，理賠服務(wù)人員隨時(shí)待命，遇突發(fā)事件，最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

二是簡化理賠流程及手續(xù)。對因本次事故導(dǎo)致受傷的客戶，實(shí)施“確定一位，賠付一位”的理賠原則，并取消醫(yī)院限制，保證客戶快速就診就醫(yī)。

三是提供一對一服務(wù)。對保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情況，河南分公司核實(shí)信息后，提供理賠專員一對一的貼心服務(wù)。

四是簡化身份證明手續(xù)。對身份證遺失客戶，只要提供當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)出具的身份證明，河南分公司即可受理申請。

圖4 駐馬店中支理賠工作人員接聽客戶電話

圖5 查勘人員在維修廠現(xiàn)場工作

圖6 查勘人員在檢查受損部件

河南分公司工作人員還主動前往醫(yī)院了解傷者傷情，安撫客戶及其家屬的不安情緒，并協(xié)助配合交警部門做好案件持續(xù)跟蹤、事故現(xiàn)場調(diào)查取證等后續(xù)工作，盡快獲取客戶財(cái)產(chǎn)損失和傷亡情況，努力為客戶提供安心、高效的全方位保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。(供稿：天安財(cái)險(xiǎn)河南分公司 胡曉;圖文指導(dǎo)：天安財(cái)險(xiǎn)總公司 羅建原; 注:部分圖片源自網(wǎng)絡(luò))

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