總有一段故事，珍藏在心底，每當(dāng)回憶起來，臉上總會浮現(xiàn)著微笑。在美豪酒店(杭州浙大西溪店)中入住的一對老年夫婦，就經(jīng)歷了這樣讓他們感動的事情。

“今天我們主要培訓(xùn)送客入房的基本流程，不管是管家部還是前廳部都必須熟練掌握……”這是美豪酒店(杭州浙大西溪店)總經(jīng)理在給員工培訓(xùn)時的一幕。而他的話，已經(jīng)牢牢印刻在每一位美豪人的心中。

一直以來，美豪視服務(wù)為命脈，而前廳和客服管家正是酒店的形象窗口，有時可能僅僅因為一個細(xì)小的補位沒有做到，就會影響客人的體驗和感受。而為了進一步細(xì)化美豪服務(wù)，美豪酒店(杭州浙大西溪店)將兩個部門充分整合、補位，確保及時滿足每一位到點賓客的需求，承擔(dān)起服務(wù)的責(zé)任。正是在這一點一滴的付出，讓美豪酒店贏得了贊譽和口碑。

美豪酒店的溫暖經(jīng)歷

這一天，一對老年夫婦從上海來到杭州旅游，因為停車位緊張加上酒店部分區(qū)域正在裝修稍有嘈雜，這對老年夫婦顯得有些猶豫。這時美豪客服管家立即跑出酒店，協(xié)助找到停車位，并快步回來告知顧客可以先挺好，住不住都沒有關(guān)系。

正是她的舉動，讓顧客開始回心轉(zhuǎn)意，在顧客提出要先看下客房后，美豪客服管家一邊引領(lǐng)一邊介紹美豪酒店的特色增值服務(wù)，在細(xì)致耐心的服務(wù)下，這對老年夫婦最終決定入住在美豪酒店�？晌催^多久，酒店前臺就接到了這兩位客人的投訴電話，要求換房，但拒絕補差價。

美豪客服管家來到客房，耐心的向顧客解釋兩種房型的不同，因此有價格差異，并提出可以先帶顧客到房型中參觀對比，但顧客依然不理會。這時，其中一位男性顧客拿著換下來的襯衣，向美豪客服管家詢問哪里可以買到洗衣粉，美豪客服管家主動提出可以免費幫忙清洗，第二天送回房間。兩位顧客聽完，感到又詫異又驚喜，對美豪客服管家說從來沒有在酒店中享受過這樣的待遇。

隨后，美豪客服管家又幫助顧客做了詳細(xì)的出游安排，帶顧客去品嘗特色美食。美豪客服管家以行動打動了兩對老年夫婦。

在退房離開時，這對老年夫婦不僅補齊了差價，還特意留下一封感謝信。信中寫道：“美豪的服務(wù)真是讓人驚喜，我們年紀(jì)比較大，很多事情并不清楚，但是美豪服務(wù)人員依舊耐心的解答、耐心的幫助，真的是非常謝謝你們!”

做讓所有賓客享有尊嚴(yán)的酒店，是美豪品牌創(chuàng)始人龔兆慶的初心，也正是在這優(yōu)秀品牌文化的熏陶下，每一位美豪人力致一處，全心付出，詮釋“人在旅途，心在美豪”的定義，讓美豪服務(wù)正成為中端酒店行業(yè)中的鮮明符號。

如今，屬于美豪的溫暖故事，還在繼續(xù)···

(新媒體責(zé)編：shang080503)