一家酒店服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否，并不能僅僅通過一次事件而評(píng)判，但如果能夠做到始終如一，將有溫度服務(wù)作為用戶體驗(yàn)常態(tài)，這在很大程度上就表明了酒店服務(wù)的卓越。在中端酒店中，美豪旗下門店美豪麗致酒店(南京新街口店)就是最被行業(yè)和用戶很多次提及的“服務(wù)典范”。

故事一：拾金不昧，閃爍美豪人的光輝

今天退房很多，可是美豪麗致酒店(南京新街口店)的樓層清掃員李靜并沒有混亂，依舊在按流程查房。她記得很清楚，那是中午11點(diǎn)左右，在檢查退房的房間時(shí)，當(dāng)時(shí)拉開床頭柜抽屜，里面居然有客人的幾千塊錢，但李靜并沒有為之所動(dòng)，因?yàn)槭敲篮利愔戮频陼r(shí)快速退房，擔(dān)心客人離去，她趕緊將情況上報(bào)到前臺(tái)，但遺憾的是客人已經(jīng)離開。

此時(shí)前臺(tái)已經(jīng)撥通了這位住客的電話，告知告知客人是否有東西遺留在酒店，客人表示并沒有，這時(shí)美豪前臺(tái)依舊在耐心告知是不是有現(xiàn)金在酒店，客人顯得很驚訝，便詢問起金額，這時(shí)他才突然想起自己取好的錢遺落在酒店了。客人很激動(dòng)，很快趕了回來，到達(dá)前臺(tái)后，美豪樓層清掃員李靜將現(xiàn)金遞交給客人，這位客人也是一再道謝，表示美豪的服務(wù)真的很好!

“君子愛財(cái)，取之有道。”愛與責(zé)任的天平始終在每一位美豪人的心中，這就是屬于美豪麗致的品牌魅力。

故事二：悉心備至，平凡崗位演繹家的溫度

美豪麗致酒店(南京新街口店)，來自重慶的孫女士辦理過離店手續(xù)之后，計(jì)劃乘坐高鐵返回重慶，但需要乘坐地鐵，面對(duì)沉重的行李箱，孫女士面露難色。見狀，美豪禮賓生張林走了過來，并詢問客人去向。得知事情后，美豪禮賓生張林意識(shí)到附近的地鐵站還有長(zhǎng)長(zhǎng)的樓梯，再加上這么重的行李箱，肯定不方便。于是他馬上提出送孫女士到地鐵安檢入口，同時(shí)安排好其他人幫忙值崗。孫女士長(zhǎng)舒了一口氣，面帶喜色，興奮的說你們的服務(wù)真是很到位，這回可是幫了大忙了。

在路上，張林還向?qū)O女士介紹了美豪在其他城市的連鎖門店，希望有機(jī)會(huì)也可以體驗(yàn)，孫女士聽完不斷的點(diǎn)頭認(rèn)可，并說道人在旅途，心在美豪，以后外出旅行，一定都會(huì)選擇美豪，在美豪就像回家一樣。幫助孫女士買好車票、進(jìn)入安檢、目送客人進(jìn)站，美豪禮賓生張林這才返回崗位。

見微知著，一個(gè)善意的舉動(dòng)，源于充滿愛意而熱烈的心，美豪人，就是旅途中的家人。

美豪·麗致

美豪麗致酒店是美豪酒店集團(tuán)歷時(shí)七年研發(fā)，潛力為中高端商旅人群營(yíng)造的城市中的商旅休閑圣地;我們竭盡讓您的商務(wù)旅途生活起來，充滿著生活的質(zhì)量與生命的樂趣!

美豪麗致酒店，灰磚、原木、水泥墻的裝修格調(diào)，是您身心在緊張、高節(jié)奏的工作之余，享有一片城市的素雅和寧靜;吊籃、沙發(fā)、鳥籠床的隨心陳設(shè)，讓您享有一縷悠閑與自在，匠心鍛造，只為“讓您商務(wù)生活起來”!

(新媒體責(zé)編：shang080503)