為了加強(qiáng)與客戶的關(guān)聯(lián)和溝通,了解各式家庭其家庭成員護(hù)膚的需求結(jié)構(gòu),以備研發(fā)出滿足綜合需求和細(xì)化分類的護(hù)膚產(chǎn)品,廣州贊譽(yù)化妝品有限公司今年派出十二批次人員對新老客戶做了家訪。
家訪是廣州贊譽(yù)化妝品有限公司開發(fā)多款家庭套裝化妝品的前期調(diào)查,具有指導(dǎo)性意義,因此受到各級員工的重視和關(guān)注。家訪人員精心準(zhǔn)備了裝飾精美的套裝禮品,對兩百多個家庭登門拜訪,每個家訪小組都配備了護(hù)膚專家,以專業(yè)知識和手法對受訪家庭的各家庭成員的膚質(zhì)做出專業(yè)判斷,并提出專業(yè)建議。

廣州贊譽(yù)化妝品有限公司派出的家訪人員還通過友好融洽的交流,詳細(xì)了解受訪家庭每一個家庭成員的皮膚特點(diǎn)和需求,并給予建議反饋。通過標(biāo)準(zhǔn)記錄表格,逐項(xiàng)記下受訪人的專項(xiàng)信息。形成存量可觀的調(diào)查信息庫。
家訪人員與受訪對象談笑風(fēng)生,其樂融融,過程中留下眾多精彩合影。家訪結(jié)束,廣州贊譽(yù)化妝品有限公司邀請受訪家庭參加有獎家訪微博活動,以圖文形式微博記錄家訪故事即可參與評獎,相當(dāng)部分受訪家庭踴躍參加,微博圖文各具特色,十分精彩。

總體看來,廣州贊譽(yù)化妝品有限公司今年開展的十二批次人員家訪活動,過程順利,氣氛友好和諧,顯著增進(jìn)了品牌與客戶的相互了解和互信互愛。達(dá)到了預(yù)期效果。
活動后續(xù)工作迅速展開中,訪談記錄即將形成詳細(xì)報(bào)告并送達(dá)研發(fā)部門,將對本品牌的產(chǎn)品優(yōu)化有重大的幫助。
(新媒體責(zé)編:shang080503)
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