為了加強(qiáng)與客戶的關(guān)聯(lián)和溝通，了解各式家庭其家庭成員護(hù)膚的需求結(jié)構(gòu)，以備研發(fā)出滿足綜合需求和細(xì)化分類的護(hù)膚產(chǎn)品，廣州贊譽(yù)化妝品有限公司今年派出十二批次人員對新老客戶做了家訪。

家訪是廣州贊譽(yù)化妝品有限公司開發(fā)多款家庭套裝化妝品的前期調(diào)查，具有指導(dǎo)性意義，因此受到各級員工的重視和關(guān)注。家訪人員精心準(zhǔn)備了裝飾精美的套裝禮品，對兩百多個家庭登門拜訪，每個家訪小組都配備了護(hù)膚專家，以專業(yè)知識和手法對受訪家庭的各家庭成員的膚質(zhì)做出專業(yè)判斷，并提出專業(yè)建議。

廣州贊譽(yù)化妝品有限公司派出的家訪人員還通過友好融洽的交流，詳細(xì)了解受訪家庭每一個家庭成員的皮膚特點(diǎn)和需求，并給予建議反饋。通過標(biāo)準(zhǔn)記錄表格，逐項(xiàng)記下受訪人的專項(xiàng)信息。形成存量可觀的調(diào)查信息庫。

家訪人員與受訪對象談笑風(fēng)生，其樂融融，過程中留下眾多精彩合影。家訪結(jié)束，廣州贊譽(yù)化妝品有限公司邀請受訪家庭參加有獎家訪微博活動，以圖文形式微博記錄家訪故事即可參與評獎，相當(dāng)部分受訪家庭踴躍參加，微博圖文各具特色，十分精彩。

總體看來，廣州贊譽(yù)化妝品有限公司今年開展的十二批次人員家訪活動，過程順利，氣氛友好和諧，顯著增進(jìn)了品牌與客戶的相互了解和互信互愛。達(dá)到了預(yù)期效果。

活動后續(xù)工作迅速展開中，訪談記錄即將形成詳細(xì)報(bào)告并送達(dá)研發(fā)部門，將對本品牌的產(chǎn)品優(yōu)化有重大的幫助。

(新媒體責(zé)編：shang080503)