伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃興起，金融行業(yè)競爭進入白熱化，生態(tài)環(huán)境日趨復雜，應時而變、共融創(chuàng)新是傳統(tǒng)金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力。如今，隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)和人工智能等新技術(shù)逐漸成熟，科技的先進生產(chǎn)力已逐步應用到銀行業(yè)各個領(lǐng)域，客戶體驗和服務效率以前所未有的速度得到提升。

一直以來，興業(yè)銀行踐行“科技興行”的戰(zhàn)略，推動科技、業(yè)務與客戶三者交互融合，全面提升營銷、獲客、經(jīng)營、服務及風控能力，加速產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，構(gòu)筑核心競爭力。這其中，興業(yè)銀行信用卡中心依托智能化的賬戶決策系統(tǒng)，實現(xiàn)了精細化、動態(tài)化的額度管理，成為金融擁抱科技的成功典范。

智能決策   量體裁衣

一千個客戶有一千種需求，要一一滿足就意味著不能對所有客戶進行一刀切式的營銷和管理，而要做精做細。對擁有千萬量級信用卡客戶的興業(yè)銀行來說，要實現(xiàn)差異化管理和個性化額度服務，手工處理幾無可能。興業(yè)銀行信用卡中心依托賬戶決策系統(tǒng)這一“最強大腦”針對客戶行為痕跡實現(xiàn)精準定位，讓精細化額度管理完美落地。該賬戶決策管理系統(tǒng)結(jié)合機器學習算法，基于消費偏好、履約能力、還款習慣等分析細致刻畫客戶畫像，構(gòu)建科學有效的行為和價值模型，同時根據(jù)客群畫像分層制定智能化、差異化的額度管理策略，從而滿足客戶多元化、全方位的額度需求。

精細化服務實現(xiàn)的關(guān)鍵在于智能引擎，興業(yè)銀行信用卡中心賬戶決策系統(tǒng)集成上下游海量的客戶數(shù)據(jù)，借助先進的處理能力，每日定時跑批，高效處理千萬級數(shù)據(jù)，在識別客戶風險及額度需求的基礎(chǔ)上，為客戶提供額度服務。一方面，根據(jù)客戶畫像挖掘潛在客戶需求，精準識別客戶，為其提供快速、精準、貼心的額度服務。另一方面，快速整合渠道信息，結(jié)合多年積累的專家經(jīng)驗，通過大數(shù)據(jù)智能決策引擎，實時監(jiān)測客戶用卡和風險表現(xiàn)，根據(jù)客戶的用卡情況進行額度動態(tài)調(diào)整，同時為信用卡風險管理保駕護航。當前，興業(yè)銀行賬戶決策系統(tǒng)可完成千萬級客戶的調(diào)額處理，“千人千面”的精細化服務得以實現(xiàn)，“量體裁衣”不再只是一個空想而已。

因時而變 隨事而制

當然，客戶體驗的提升對興業(yè)銀行信用卡而言，只是其生命周期有序運行中的一部分，如何伴隨銀行戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展階段應時而變，何時依托客戶需求或風險進行適時調(diào)整，則決定了賬戶決策系統(tǒng)必須具備智能性。興業(yè)銀行信用卡中心不斷洞察經(jīng)營現(xiàn)狀、透視業(yè)務狀況、著眼于客戶特征的前瞻性策略分析，以賬戶決策系統(tǒng)為智能引擎，建立動態(tài)化的額度管理策略，同時，該系統(tǒng)還能及時跟蹤策略實施效果，周期性地根據(jù)信用卡經(jīng)營方向和風險趨勢，快速調(diào)整及迭代優(yōu)化，真正實現(xiàn)智能化的額度管理。

得益于精準的客戶識別和動態(tài)的智能決策，該行固定額度提升一年后的客戶不良率僅千分之五，在為客戶提供更加安全、便捷和個性化的用卡服務同時，也為該行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化保駕護航。

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)金融行業(yè)面臨沖擊的同時更要有開放的心態(tài)去擁抱機遇。利用科技賦能、運用“大數(shù)據(jù)”，為興業(yè)銀行信用卡的高速發(fā)展，植入更為強大的驅(qū)動力。尤其在今年11月信用卡系統(tǒng)升級成功的大背景之下，懷揣著一臺全新“發(fā)動機”的興業(yè)銀行信用卡在額度管理體系上也將再度重構(gòu)升級，力求實現(xiàn)實時多維的客戶管理體系，創(chuàng)造更加極致的用卡體驗。不難想象，在互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展的大背景之下，與時代共融、與客戶共情，才是與未來共生的重要前提。據(jù)悉，截止至2018年12月份，信用卡中心全年處理調(diào)額需求8000萬人次，平均每日處理各渠道端調(diào)額需求20余萬人次，已實現(xiàn)了客戶主動額度調(diào)整需求的全量覆蓋。

(新媒體責編：shang080503)