“挺開心的，感覺自己的努力與服務得到了肯定。”曹操專車凌師傅高興地告訴記者，“沒想到剛提車一個月就有這樣的機會，非常感謝公司這次的活動。”凌師傅所提到的活動，正是曹操專車在11月底收官的“曹操中國好司機挑‘贊’賽”，比賽結(jié)束后，曹操專車對評選出的優(yōu)秀司機進行了表彰。武漢的凌師傅是入職不久的新司機，本次憑借突出的業(yè)績和服務斬獲了“飛躍新人獎”獎項。

據(jù)曹操學院相關負責人介紹，“‘飛躍新人獎’是本屆挑‘贊’賽為11月1日之后入職的司機專門設置的獎項，從業(yè)績積分、服務檢核、乘客滿意度等多個維度對司機進行考核評選，旨在激發(fā)新司機的工作熱情，引導司機在入職伊始即以行業(yè)高標準規(guī)范自身服務，鼓勵其在追求優(yōu)秀業(yè)績的同時，輸出高水平的優(yōu)質(zhì)服務。”

隨著網(wǎng)約車行業(yè)日趨健康、有序的發(fā)展，不少網(wǎng)約車平臺以“高品質(zhì)服務，差異化經(jīng)營”為準則，通過各項管理舉措來提升司機服務水平。記者了解到，“曹操中國好司機挑‘贊’賽”自第一屆舉辦以來，便在司機群體中產(chǎn)生了極其正面的影響，極大地激發(fā)了廣大司機潛在服務動能，提高了專車司機群體認可度。

“其實，讓我開心的不僅是獲得了獎金和榮譽證書，而且在我的司機端里還有專屬標簽，乘客在叫車時也可以看到。”在凌師傅看來，網(wǎng)約車司機的服務特別重要，“以后還是會對自己的服務高標準、嚴要求，不辜負大家的信任”。曹操學院相關負責人告訴記者：“要想提升用戶服務體驗，激發(fā)司機的自主服務能力是最重要的，曹操中國好司機挑‘贊’賽最重要的目的就是以榮譽感激發(fā)司機潛在服務的動力。”

據(jù)悉，曹操專車目前已在北京、上海、杭州、武漢、深圳、貴陽等30座城市上線。作為國內(nèi)第一個拿到網(wǎng)約車牌照的新能源汽車共享出行平臺，曹操專車遵循“新能源汽車+公車公營+認證司機”的B2C運營模式，為司機提供社會保險等保障。此外，公司會定期組織司機進行心理提升培訓、心理咨詢，保障司機心理健康，快樂地工作。

如何給司機提供更優(yōu)質(zhì)的服務，曹操專車其實想了很多。了解到很多網(wǎng)約車司機長時間開車，無法及時上廁所、長期憋尿的問題，曹操專車司機端APP將城市公廁的分布信息整合其中，真正地解決了司機的“燃眉之急”。

更值得一提的是，為了構(gòu)建和諧穩(wěn)定的企業(yè)氛圍，對員工給予經(jīng)濟和精神上的關愛，保障司機師傅及其家庭在遇到特殊困難時能得到及時補助，曹操專車于今年7月特別設立了“曹操家園關愛金”，幫助司機抵抗意外風險。據(jù)了解，“曹操家園關愛金”也是國內(nèi)第一家新能源網(wǎng)約車平臺針對司機設立的關愛金，切實為司機師傅排憂解難，解決實際問題。

網(wǎng)約車不僅僅是出行行業(yè)，更是服務行業(yè)，但是作為提供服務的主體，網(wǎng)約車司機群體更不容忽視。三年以來，曹操專車始終秉持著“企業(yè)服務好司機，司機服務好乘客”的價值觀念，“曹操中國好司機挑‘贊’賽”更是以競技方式提升司機整體服務水平，打造網(wǎng)約車司機的服務樣板。

(新媒體責編：shang080503)