用自己的辛苦指數(shù) 換取群眾的幸福指數(shù)

　　——六枝特區(qū)公安局交警大隊車輛管理所副所長鄧世琪二三事

鄧世琪到考場抽查考試工位

　　核心提示：

在六枝特區(qū)，有這樣一位頗受群眾尊重的好所長，從警27年來，她默默無聞地堅守在自己的工作崗位上，被當?shù)厝罕姺Q為“最美”所長。

27年來，她牢固樹立為民服務(wù)思想，愛崗敬業(yè)、無私奉獻。27年來，她在政治上堅定可靠、思想上積極向上、工作上吃苦耐勞，為人謙虛低調(diào)。27年來，她在車駕管工作崗位上默默奉獻，發(fā)揚不怕吃苦的精神。

27年來，她先后被評為“貴州省公安機關(guān)‘文明示范窗口’”“六盤水市公安機關(guān)‘文明示范窗口’”，促使六枝車管所源頭管理業(yè)務(wù)從年初全省排名34位躍升為全省第2位，駕駛?cè)斯芾韽哪瓿跞�省排�?4位躍升為全省第5位，機動車管理從年初全省排名20位一舉躍升為全省第1位。

27年來，她于2002年、2012年、2013年、2014年被評為優(yōu)秀公務(wù)員;榮獲個人三等功一次，同時多次被六枝特區(qū)公安局和特區(qū)評為先進個人，多次榮獲局嘉獎。

于是，記者對她進行了采訪----

她，就是六枝特區(qū)公安局交警大隊車輛管理所副所長(主持工作)鄧世琪。

鄧世琪正在寫扶貧日記和她一天的工作計劃

重扶貧 用心用力用情幫扶

12月20日，記者來到六枝特區(qū)公安局交警大隊車輛管理所，看到寬敞明亮的辦證大廳，數(shù)十名群眾正坐著等候叫號，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

此時，一位身著警服的女士，正在為辦事群眾送上一杯杯熱水，他們的臉上寫滿了笑容。

經(jīng)介紹，該女士就是六枝特區(qū)公安局交警大隊車輛管理所副所長(主持工作)鄧世琪。熱情、好客、外向、大方，是她留給記者的第一印象。談及扶貧等有關(guān)話題時，鄧世琪一下子打開了話匣，向記者娓娓道來：今年以來，按照六枝特區(qū)公安局分管領(lǐng)導的安排部署，她幫扶了落別鄉(xiāng)新寨村的三戶貧困村民，分別是五組的周金友、四組的肖志慶和六組的王文品。有了幫扶任務(wù)后，有一顆充滿細心、耐心和責任心的鄧世琪，對其三戶貧困村民進行對癥下藥，實行有效幫扶：

——得知周金友種桃樹缺乏技術(shù)和勞動力后，鄧世琪積極協(xié)調(diào)六枝特區(qū)科協(xié)，為周金友家免費送去桃樹栽培等有關(guān)技術(shù)的同時，還向六枝特區(qū)科協(xié)爭取有關(guān)經(jīng)費3000元。一方面，號召當?shù)?0名村民一起參加桃樹栽培等農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓，另一方面，由參加培訓的40名村民在周金友的桃樹基地除草、施肥等，將爭取的經(jīng)費作為誤工費。除此之外，鄧世琪為周金友家讀大學的女兒爭取每年4500元的有關(guān)教育補助金。

——定時或不定時為肖志慶家驅(qū)寒問暖，并為他們宣傳國家的有關(guān)扶貧政策，自己掏錢購買衣服、牛奶等去看望肖志慶讀初中的兩個女兒，并鼓勵她們好好學習，今后通過自己的努力改變貧窮落后的命運，做一位對社會有用之人。

——協(xié)調(diào)村委，為王文品家新建100余平方米的平房，解決了他家住房問題。

鄧世琪與幫扶女兒留影

重素質(zhì) 讓群眾稱心如意

車管業(yè)務(wù)，是展示公安機關(guān)形象的一個窗口。對于業(yè)務(wù)工作，鄧世琪的態(tài)度一向是非常嚴謹?shù)�，對車駕管業(yè)務(wù)的每一項細小的環(huán)節(jié)，她都做到認真仔細核對，保證最小限度的誤差。

還記得2014年8月5日的那天，車管所辦證大廳窗口辦事群眾絡(luò)繹不絕，有兩名男子持部隊駕駛證及相關(guān)資料，前來辦理部隊駕駛證換領(lǐng)地方駕駛證業(yè)務(wù)，在審核材料的過程中，鄧世琪憑借多年的工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)周某某、趙某某所持的部隊駕駛證和軍官證有偽造嫌疑。

為進一步明確兩人身份信息，鄧世琪一邊佯裝核查資料，一邊與兩人進行交談，詢問兩人在哪個軍分區(qū)，何時辦理的部隊駕駛證等，看到兩人答非所問，鄧世琪不動聲色，以網(wǎng)絡(luò)不好為由，讓兩人留下聯(lián)系方式等候通知，隨即向有關(guān)部門核實，確認確系偽造后，立即將情況向領(lǐng)導匯報，當日將前來辦理軍警的兩名嫌疑人抓獲。

多年來，鄧世琪憑借扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強烈的責任心，增強自身素質(zhì)是提升自身形象，做好為民服務(wù)工作的基礎(chǔ)，自擔任車管所領(lǐng)導以來，集思廣益，提出了打響 服務(wù)品牌，全力構(gòu)建服務(wù)型車管所的工作思路，把夯實民警“執(zhí)法為民”的思想基礎(chǔ)和提高服務(wù)技能作為隊伍建設(shè)的重點，立足崗位練兵，進一步加強民警必備的基本知識、基本技能的學習培訓。

僅在2017年，鄧世琪就親自組織民警及警務(wù)助理開展業(yè)務(wù)培訓12次，組織各類業(yè)務(wù)學習48次，同時切實做到了每天早點名點評總結(jié)工作。通過努力，有效提升了民警的日常養(yǎng)成和服務(wù)能力水平，爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的良好氛圍已經(jīng)形成，車管隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了較好的錘煉。

鄧世琪(左一)正在例行公務(wù)指導工作

　重服務(wù) 讓百姓更加暖心

車管窗口是公安民警的一面鏡子，直接折射出對人民的感情、態(tài)度。近年來，為搞好窗口建設(shè)，鄧世琪帶領(lǐng)全體工作人員嚴格力行服務(wù)理念，把微笑服務(wù)具體到點滴小事，具體到每一項業(yè)務(wù)當中，認真開展“微笑服務(wù)在車管”行動，向前來辦事的群眾講解辦理流程、告知辦理所需手續(xù)，讓參與者真正明白“辦事”的細節(jié)與具體事項(要求)，通過簡化辦事程序，落實警務(wù)公開制度、一次性告知制度、延時服務(wù)和限時辦結(jié)制度、值日警官制度等，有效提升了車管所服務(wù)質(zhì)量，使車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鞲�加突出惠民利民，切實讓群眾感到車管民警的熱情、文明、高效�?/p>

為營造和諧親民的辦公氛圍，盡最大努力為群眾提供一個更整潔、有序、溫馨的辦事環(huán)境，鄧世琪著力改善和規(guī)劃車管所功能區(qū)域，車管所在為辦事群眾提供WIFI、復印、飲水等免費服務(wù)的同時，還在大廳設(shè)置了評價服務(wù)器，取號器，在每個窗口之間設(shè)置了隔斷桌，安排專人在大廳擔任業(yè)務(wù)導辦員，細心解答群眾咨詢，引導群眾到所需窗口辦理業(yè)務(wù)，對沒有走完業(yè)務(wù)流程又到了下班時間，只要窗口上有辦事群眾，鄧世琪總是會說上幾句熱心的話：“請您在休息區(qū)休息一會兒、喝點水，請放心，我們會把您的事情辦理完才下班的!”正是這樣的工作作風讓群眾感到欣慰與滿意，留言本上簽滿了辦事群眾留下的感激話語。

鄧世琪下鄉(xiāng)辦理摩托車駕駛證

重實效 讓群眾十分溫心

為提高車管所服務(wù)水平，有效解決為群眾服務(wù)“最后一公里”的問題，切實強化六枝特區(qū)尤其是農(nóng)村偏遠地區(qū)車輛源頭管理，鄧世琪經(jīng)常主動放棄節(jié)假日休息，充分利用“流動車管所”的機動優(yōu)勢，利用趕鄉(xiāng)集群眾比較容易集中的時機，不斷流走于六枝特區(qū)各個偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)，向老百姓宣傳交通安全常識，努力用“小車輪”推動“大服務(wù)”，許多辦事群眾感慨地說，“真省事!以往從我們這里到六枝車管所辦業(yè)務(wù)至少要用小半天，遇到特殊情況還要跑二趟，來回一趟隨便都要花費200多塊錢，遇到農(nóng)忙的時候更是頭痛，地里的很多農(nóng)活都耽誤了，現(xiàn)在在鄧所長帶來的‘流動車管所’里辦理，方便多了!”事實證明，下鄉(xiāng)開展便民服務(wù)確實讓老百姓感受到了實惠。

在每個便民服務(wù)日，鄧世琪帶領(lǐng)民警在正常受理業(yè)務(wù)之余，還為過路群眾發(fā)放宣傳冊，詳細介紹車管所的業(yè)務(wù)辦理范圍、服務(wù)時間，使老百姓充分了解“流動車管所”的便民舉措，并現(xiàn)場向群眾展示“流動車管所”業(yè)務(wù)辦理流程。宣傳民警充分把握宣傳時機積極向群眾宣傳道路交通安全法律法規(guī)和安全常識，為切實提高偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的文明駕駛和文明出行意識起到了較好的宣傳效果。

僅2016年，她就帶領(lǐng)民警下鄉(xiāng)54次，發(fā)放有關(guān)交通安全宣傳資料10000余份，接受群眾咨詢15000余人次;理摩托車查驗6439輛，辦理駕駛證4379個，保守估計按每人平均節(jié)約車費、飯費50算，共為我區(qū)偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓節(jié)約540900元。

鄧世琪下鄉(xiāng)辦理摩托車駕駛證

重創(chuàng)新 讓群眾滿意而歸

在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，所有的車駕管業(yè)務(wù)均可以足不出戶就可辦理將是大趨勢，為緊跟時代步伐，鄧世琪結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，提前研究謀劃“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的車駕管工作。她通過建立“六枝車管所”微信公眾號，積極宣傳六枝交通管理階段性工作、專項治理工作、交通違法事故情況以及解答車主和駕駛?cè)宿k理車駕管業(yè)務(wù)疑難問題，目前關(guān)注的粉絲超過了一千余人，取得了很好的社會效果。

隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展進步，六枝特區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機動車和駕駛?cè)藬?shù)量劇增，同時也給車管工作帶來了壓力，為此，鄧世琪進行專題調(diào)研，通過撰寫調(diào)研報告，提出了四點改進措施，積極向上級領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門建議利用郵政、保險公司等相關(guān)單位在該區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點多、服務(wù)觸角長的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極搭建警郵合作平臺，到目前小型汽車號牌已實現(xiàn)郵寄，切實做到“便民、利民、為民”。

2018年8月，為貫徹落實全國公安機關(guān)深化“放管服”改革電視電話會議和公安部深化交通管理“放管服”改革寧波現(xiàn)場推進會精神，扎實部署、有序推進“放管服”改革20項新舉措在六枝公安交管部門落地見效，不斷提升六枝車駕管總體工作水平，進一步提高服務(wù)群眾的能力水平，鄧世琪帶領(lǐng)六枝車管所結(jié)合轄區(qū)實際，多次研究部署此項工作，及時制定工作方案，劃分具體責任，落實工作進度，細化任務(wù)分解，同時多次與轄區(qū)銀行、郵政、衛(wèi)生、稅務(wù)、回收公司、檢測站、駕校等相關(guān)單位協(xié)商此項工作，對接“放管服”服務(wù)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)邊界接入，通過努力，除受硬件設(shè)施影響的事項外，其余能落實的工作都想方設(shè)法進行了具體落實。

截止目前，六枝車管所、服務(wù)站20項“放管服”措施內(nèi)72小項，現(xiàn)已完成62小項，占總完成量的86.1%。復印身份證、填寫申請表、拓印發(fā)動機號(車架號)、車輛照片采集實行了全減免;18類車駕管業(yè)務(wù)，實行了憑本人居民身份證明一證即辦;25項交管業(yè)務(wù)群眾足不出戶即可在家通過“交管12123”手機APP等在網(wǎng)上辦理;群眾可以使用網(wǎng)銀、支付寶、微信等支付方式支付費用，受理、審核、繳費、發(fā)證“一次排隊、一次辦結(jié)”;為努力打通農(nóng)村服務(wù)“最后一公里”的問題，鄧世琪帶領(lǐng)六枝車管所通過“流動服務(wù)車”下鄉(xiāng)等方式開展上門服務(wù)，2018年共開展下鄉(xiāng)便民服務(wù)23次;為營造“放管服”工作的輿論氛圍，鄧世琪在車管所、檢測站、駕校等相關(guān)地點都設(shè)置、張貼了“放管服”工作的宣傳標牌、標語，同時積極在車管公眾號、微信、微博發(fā)布“放管服”工作信息和相關(guān)政策規(guī)定，六枝“放管服”工作信息連續(xù)被六枝電視臺、六盤水市電視臺、貴州省電視臺采用。

千琢璞為玉，百煉鐵成鋼。27年來，鄧世琪在車駕管業(yè)務(wù)崗位上，始終做到“帶著感情去工作，帶著責任去執(zhí)法，為了群眾的需要去服務(wù)”，把每一次群眾的微笑都當作對自己工作的認可，把每一次榮譽都當成對自己工作的推進劑，在公安基層的大舞臺上，不負重托，用自己的智慧和辛勞出色地完成了上級下達的各項工作任務(wù)，用青春鑄就對公安交警事業(yè)的無限忠誠，用真心鑄就為民服務(wù)的無悔人生。(高玉宇 胡興文 雙羽 韋紅)

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