用自己的辛苦指數(shù) 換取群眾的幸福指數(shù)

　　——六枝特區(qū)公安局交警大隊(duì)車輛管理所副所長(zhǎng)鄧世琪二三事

鄧世琪到考場(chǎng)抽查考試工位

　　核心提示：

在六枝特區(qū)，有這樣一位頗受群眾尊重的好所長(zhǎng)，從警27年來(lái)，她默默無(wú)聞地堅(jiān)守在自己的工作崗位上，被當(dāng)?shù)厝罕姺Q為“最美”所長(zhǎng)。

27年來(lái)，她牢固樹立為民服務(wù)思想，愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。27年來(lái)，她在政治上堅(jiān)定可靠、思想上積極向上、工作上吃苦耐勞，為人謙虛低調(diào)。27年來(lái)，她在車駕管工作崗位上默默奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的精神。

27年來(lái)，她先后被評(píng)為“貴州省公安機(jī)關(guān)‘文明示范窗口’”“六盤水市公安機(jī)關(guān)‘文明示范窗口’”，促使六枝車管所源頭管理業(yè)務(wù)從年初全省排名34位躍升為全省第2位，駕駛?cè)斯芾韽哪瓿跞�省排�?4位躍升為全省第5位，機(jī)動(dòng)車管理從年初全省排名20位一舉躍升為全省第1位。

27年來(lái)，她于2002年、2012年、2013年、2014年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員;榮獲個(gè)人三等功一次，同時(shí)多次被六枝特區(qū)公安局和特區(qū)評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，多次榮獲局嘉獎(jiǎng)。

于是，記者對(duì)她進(jìn)行了采訪----

她，就是六枝特區(qū)公安局交警大隊(duì)車輛管理所副所長(zhǎng)(主持工作)鄧世琪。

鄧世琪正在寫扶貧日記和她一天的工作計(jì)劃

重扶貧 用心用力用情幫扶

12月20日，記者來(lái)到六枝特區(qū)公安局交警大隊(duì)車輛管理所，看到寬敞明亮的辦證大廳，數(shù)十名群眾正坐著等候叫號(hào)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

此時(shí)，一位身著警服的女士，正在為辦事群眾送上一杯杯熱水，他們的臉上寫滿了笑容。

經(jīng)介紹，該女士就是六枝特區(qū)公安局交警大隊(duì)車輛管理所副所長(zhǎng)(主持工作)鄧世琪。熱情、好客、外向、大方，是她留給記者的第一印象。談及扶貧等有關(guān)話題時(shí)，鄧世琪一下子打開了話匣，向記者娓娓道來(lái)：今年以來(lái)，按照六枝特區(qū)公安局分管領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，她幫扶了落別鄉(xiāng)新寨村的三戶貧困村民，分別是五組的周金友、四組的肖志慶和六組的王文品。有了幫扶任務(wù)后，有一顆充滿細(xì)心、耐心和責(zé)任心的鄧世琪，對(duì)其三戶貧困村民進(jìn)行對(duì)癥下藥，實(shí)行有效幫扶：

——得知周金友種桃樹缺乏技術(shù)和勞動(dòng)力后，鄧世琪積極協(xié)調(diào)六枝特區(qū)科協(xié)，為周金友家免費(fèi)送去桃樹栽培等有關(guān)技術(shù)的同時(shí)，還向六枝特區(qū)科協(xié)爭(zhēng)取有關(guān)經(jīng)費(fèi)3000元。一方面，號(hào)召當(dāng)?shù)?0名村民一起參加桃樹栽培等農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，另一方面，由參加培訓(xùn)的40名村民在周金友的桃樹基地除草、施肥等，將爭(zhēng)取的經(jīng)費(fèi)作為誤工費(fèi)。除此之外，鄧世琪為周金友家讀大學(xué)的女兒爭(zhēng)取每年4500元的有關(guān)教育補(bǔ)助金。

——定時(shí)或不定時(shí)為肖志慶家驅(qū)寒問(wèn)暖，并為他們宣傳國(guó)家的有關(guān)扶貧政策，自己掏錢購(gòu)買衣服、牛奶等去看望肖志慶讀初中的兩個(gè)女兒，并鼓勵(lì)她們好好學(xué)習(xí)，今后通過(guò)自己的努力改變貧窮落后的命運(yùn)，做一位對(duì)社會(huì)有用之人。

——協(xié)調(diào)村委，為王文品家新建100余平方米的平房，解決了他家住房問(wèn)題。

鄧世琪與幫扶女兒留影

重素質(zhì) 讓群眾稱心如意

車管業(yè)務(wù)，是展示公安機(jī)關(guān)形象的一個(gè)窗口。對(duì)于業(yè)務(wù)工作，鄧世琪的態(tài)度一向是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，�?duì)車駕管業(yè)務(wù)的每一項(xiàng)細(xì)小的環(huán)節(jié)，她都做到認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，保證最小限度的誤差。

還記得2014年8月5日的那天，車管所辦證大廳窗口辦事群眾絡(luò)繹不絕，有兩名男子持部隊(duì)駕駛證及相關(guān)資料，前來(lái)辦理部隊(duì)駕駛證換領(lǐng)地方駕駛證業(yè)務(wù)，在審核材料的過(guò)程中，鄧世琪憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)周某某、趙某某所持的部隊(duì)駕駛證和軍官證有偽造嫌疑。

為進(jìn)一步明確兩人身份信息，鄧世琪一邊佯裝核查資料，一邊與兩人進(jìn)行交談，詢問(wèn)兩人在哪個(gè)軍分區(qū)，何時(shí)辦理的部隊(duì)駕駛證等，看到兩人答非所問(wèn)，鄧世琪不動(dòng)聲色，以網(wǎng)絡(luò)不好為由，讓兩人留下聯(lián)系方式等候通知，隨即向有關(guān)部門核實(shí)，確認(rèn)確系偽造后，立即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，當(dāng)日將前來(lái)辦理軍警的兩名嫌疑人抓獲。

多年來(lái)，鄧世琪憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，增強(qiáng)自身素質(zhì)是提升自身形象，做好為民服務(wù)工作的基礎(chǔ)，自擔(dān)任車管所領(lǐng)導(dǎo)以來(lái)，集思廣益，提出了打響 服務(wù)品牌，全力構(gòu)建服務(wù)型車管所的工作思路，把夯實(shí)民警“執(zhí)法為民”的思想基礎(chǔ)和提高服務(wù)技能作為隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)，立足崗位練兵，進(jìn)一步加強(qiáng)民警必備的基本知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

僅在2017年，鄧世琪就親自組織民警及警務(wù)助理開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次，組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)48次，同時(shí)切實(shí)做到了每天早點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)總結(jié)工作。通過(guò)努力，有效提升了民警的日常養(yǎng)成和服務(wù)能力水平，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的良好氛圍已經(jīng)形成，車管隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了較好的錘煉。

鄧世琪(左一)正在例行公務(wù)指導(dǎo)工作

　重服務(wù) 讓百姓更加暖心

車管窗口是公安民警的一面鏡子，直接折射出對(duì)人民的感情、態(tài)度。近年來(lái)，為搞好窗口建設(shè)，鄧世琪帶領(lǐng)全體工作人員嚴(yán)格力行服務(wù)理念，把微笑服務(wù)具體到點(diǎn)滴小事，具體到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)中，認(rèn)真開展“微笑服務(wù)在車管”行動(dòng)，向前來(lái)辦事的群眾講解辦理流程、告知辦理所需手續(xù)，讓參與者真正明白“辦事”的細(xì)節(jié)與具體事項(xiàng)(要求)，通過(guò)簡(jiǎn)化辦事程序，落實(shí)警務(wù)公開制度、一次性告知制度、延時(shí)服務(wù)和限時(shí)辦結(jié)制度、值日警官制度等，有效提升了車管所服務(wù)質(zhì)量，使車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鞲�加突出惠民利民，切�?shí)讓群眾感到車管民警的熱情、文明、高效。

為營(yíng)造和諧親民的辦公氛圍，盡最大努力為群眾提供一個(gè)更整潔、有序、溫馨的辦事環(huán)境，鄧世琪著力改善和規(guī)劃車管所功能區(qū)域，車管所在為辦事群眾提供WIFI、復(fù)印、飲水等免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，還在大廳設(shè)置了評(píng)價(jià)服務(wù)器，取號(hào)器，在每個(gè)窗口之間設(shè)置了隔斷桌，安排專人在大廳擔(dān)任業(yè)務(wù)導(dǎo)辦員，細(xì)心解答群眾咨詢，引導(dǎo)群眾到所需窗口辦理業(yè)務(wù)，對(duì)沒有走完業(yè)務(wù)流程又到了下班時(shí)間，只要窗口上有辦事群眾，鄧世琪總是會(huì)說(shuō)上幾句熱心的話：“請(qǐng)您在休息區(qū)休息一會(huì)兒、喝點(diǎn)水，請(qǐng)放心，我們會(huì)把您的事情辦理完才下班的!”正是這樣的工作作風(fēng)讓群眾感到欣慰與滿意，留言本上簽滿了辦事群眾留下的感激話語(yǔ)。

鄧世琪下鄉(xiāng)辦理摩托車駕駛證

重實(shí)效 讓群眾十分溫心

為提高車管所服務(wù)水平，有效解決為群眾服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題，切實(shí)強(qiáng)化六枝特區(qū)尤其是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)車輛源頭管理，鄧世琪經(jīng)常主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，充分利用“流動(dòng)車管所”的機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，利用趕鄉(xiāng)集群眾比較容易集中的時(shí)機(jī)，不斷流走于六枝特區(qū)各個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)，向老百姓宣傳交通安全常識(shí)，努力用“小車輪”推動(dòng)“大服務(wù)”，許多辦事群眾感慨地說(shuō)，“真省事!以往從我們這里到六枝車管所辦業(yè)務(wù)至少要用小半天，遇到特殊情況還要跑二趟，來(lái)回一趟隨便都要花費(fèi)200多塊錢，遇到農(nóng)忙的時(shí)候更是頭痛，地里的很多農(nóng)活都耽誤了，現(xiàn)在在鄧所長(zhǎng)帶來(lái)的‘流動(dòng)車管所’里辦理，方便多了!”事實(shí)證明，下鄉(xiāng)開展便民服務(wù)確實(shí)讓老百姓感受到了實(shí)惠。

在每個(gè)便民服務(wù)日，鄧世琪帶領(lǐng)民警在正常受理業(yè)務(wù)之余，還為過(guò)路群眾發(fā)放宣傳冊(cè)，詳細(xì)介紹車管所的業(yè)務(wù)辦理范圍、服務(wù)時(shí)間，使老百姓充分了解“流動(dòng)車管所”的便民舉措，并現(xiàn)場(chǎng)向群眾展示“流動(dòng)車管所”業(yè)務(wù)辦理流程。宣傳民警充分把握宣傳時(shí)機(jī)積極向群眾宣傳道路交通安全法律法規(guī)和安全常識(shí)，為切實(shí)提高偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的文明駕駛和文明出行意識(shí)起到了較好的宣傳效果。

僅2016年，她就帶領(lǐng)民警下鄉(xiāng)54次，發(fā)放有關(guān)交通安全宣傳資料10000余份，接受群眾咨詢15000余人次;理摩托車查驗(yàn)6439輛，辦理駕駛證4379個(gè)，保守估計(jì)按每人平均節(jié)約車費(fèi)、飯費(fèi)50算，共為我區(qū)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓節(jié)約540900元。

鄧世琪下鄉(xiāng)辦理摩托車駕駛證

重創(chuàng)新 讓群眾滿意而歸

在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，所有的車駕管業(yè)務(wù)均可以足不出戶就可辦理將是大趨勢(shì)，為緊跟時(shí)代步伐，鄧世琪結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，提前研究謀劃“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的車駕管工作。她通過(guò)建立“六枝車管所”微信公眾號(hào)，積極宣傳六枝交通管理階段性工作、專項(xiàng)治理工作、交通違法事故情況以及解答車主和駕駛?cè)宿k理車駕管業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題，目前關(guān)注的粉絲超過(guò)了一千余人，取得了很好的社會(huì)效果。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，六枝特區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)藬?shù)量劇增，同時(shí)也給車管工作帶來(lái)了壓力，為此，鄧世琪進(jìn)行專題調(diào)研，通過(guò)撰寫調(diào)研報(bào)告，提出了四點(diǎn)改進(jìn)措施，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門建議利用郵政、保險(xiǎn)公司等相關(guān)單位在該區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)觸角長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極搭建警郵合作平臺(tái)，到目前小型汽車號(hào)牌已實(shí)現(xiàn)郵寄，切實(shí)做到“便民、利民、為民”。

2018年8月，為貫徹落實(shí)全國(guó)公安機(jī)關(guān)深化“放管服”改革電視電話會(huì)議和公安部深化交通管理“放管服”改革寧波現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)精神，扎實(shí)部署、有序推進(jìn)“放管服”改革20項(xiàng)新舉措在六枝公安交管部門落地見效，不斷提升六枝車駕管總體工作水平，進(jìn)一步提高服務(wù)群眾的能力水平，鄧世琪帶領(lǐng)六枝車管所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，多次研究部署此項(xiàng)工作，及時(shí)制定工作方案，劃分具體責(zé)任，落實(shí)工作進(jìn)度，細(xì)化任務(wù)分解，同時(shí)多次與轄區(qū)銀行、郵政、衛(wèi)生、稅務(wù)、回收公司、檢測(cè)站、駕校等相關(guān)單位協(xié)商此項(xiàng)工作，對(duì)接“放管服”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)邊界接入，通過(guò)努力，除受硬件設(shè)施影響的事項(xiàng)外，其余能落實(shí)的工作都想方設(shè)法進(jìn)行了具體落實(shí)。

截止目前，六枝車管所、服務(wù)站20項(xiàng)“放管服”措施內(nèi)72小項(xiàng)，現(xiàn)已完成62小項(xiàng)，占總完成量的86.1%。復(fù)印身份證、填寫申請(qǐng)表、拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)(車架號(hào))、車輛照片采集實(shí)行了全減免;18類車駕管業(yè)務(wù)，實(shí)行了憑本人居民身份證明一證即辦;25項(xiàng)交管業(yè)務(wù)群眾足不出戶即可在家通過(guò)“交管12123”手機(jī)APP等在網(wǎng)上辦理;群眾可以使用網(wǎng)銀、支付寶、微信等支付方式支付費(fèi)用，受理、審核、繳費(fèi)、發(fā)證“一次排隊(duì)、一次辦結(jié)”;為努力打通農(nóng)村服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題，鄧世琪帶領(lǐng)六枝車管所通過(guò)“流動(dòng)服務(wù)車”下鄉(xiāng)等方式開展上門服務(wù)，2018年共開展下鄉(xiāng)便民服務(wù)23次;為營(yíng)造“放管服”工作的輿論氛圍，鄧世琪在車管所、檢測(cè)站、駕校等相關(guān)地點(diǎn)都設(shè)置、張貼了“放管服”工作的宣傳標(biāo)牌、標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)積極在車管公眾號(hào)、微信、微博發(fā)布“放管服”工作信息和相關(guān)政策規(guī)定，六枝“放管服”工作信息連續(xù)被六枝電視臺(tái)、六盤水市電視臺(tái)、貴州省電視臺(tái)采用。

千琢璞為玉，百煉鐵成鋼。27年來(lái)，鄧世琪在車駕管業(yè)務(wù)崗位上，始終做到“帶著感情去工作，帶著責(zé)任去執(zhí)法，為了群眾的需要去服務(wù)”，把每一次群眾的微笑都當(dāng)作對(duì)自己工作的認(rèn)可，把每一次榮譽(yù)都當(dāng)成對(duì)自己工作的推進(jìn)劑，在公安基層的大舞臺(tái)上，不負(fù)重托，用自己的智慧和辛勞出色地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，用青春鑄就對(duì)公安交警事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，用真心鑄就為民服務(wù)的無(wú)悔人生。(高玉宇 胡興文 雙羽 韋紅)

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