過(guò)去十年，是中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展最為迅猛的十年。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬(wàn)億元，2008年這一數(shù)據(jù)僅為3.15萬(wàn)億元。而根據(jù)預(yù)測(cè)，2018年全國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)37.05萬(wàn)億元，短短十年間增長(zhǎng)超過(guò)十倍。

電商行業(yè)也是競(jìng)爭(zhēng)最殘酷的一個(gè)行業(yè)，風(fēng)云變幻、群雄角逐，不斷有人倒下，亦不斷有人站起來(lái)。凡客、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品等一大批曾經(jīng)家喻戶曉的電商平臺(tái)，如今也面臨消失或沉寂。而一些新興電商平臺(tái)正憑借著差異化特色崛起，在電商紅海市場(chǎng)爭(zhēng)奪一席之地，西藏百貨商城正是這些“特色”電商平臺(tái)中的代表之一。

西藏百貨商城是典型的細(xì)分市場(chǎng)電商平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)生活家居、服裝服飾、美妝個(gè)護(hù)、珠寶首飾、食品干貨、母嬰用品、酒水茶飲等7大類產(chǎn)品，與京東、淘寶等大型電商相比，種類雖相差甚遠(yuǎn)，但從產(chǎn)品銷量上看卻不差，創(chuàng)始人吳興煥講出了其運(yùn)營(yíng)的訣竅。“消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感，擁有資金、流量、渠道優(yōu)勢(shì)的公司可以依靠大規(guī)模拿貨獲取低價(jià)，擁有絕對(duì)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而我們這樣相對(duì)小型的電商平臺(tái)在這些方面并不占優(yōu)勢(shì)。”吳興煥舉例說(shuō)，當(dāng)與一些知名品牌談判采購(gòu)價(jià)格時(shí)，他們幾乎無(wú)法拿到其他國(guó)內(nèi)電商巨頭的采購(gòu)價(jià)格，銷售價(jià)格自然無(wú)法與之抗衡。

面對(duì)這樣的困境，吳興煥帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用近兩個(gè)月時(shí)間思考，同時(shí)確立了新的發(fā)展理念：放棄“大而全”，追求“小而美”，聚焦細(xì)分百貨市場(chǎng)，與新興百貨品牌共同進(jìn)步。就這樣，僅用半年的時(shí)間，西藏百貨商場(chǎng)便開(kāi)始迎來(lái)收獲期，交易額逐月倍增。

“新興品牌在上市初期通常會(huì)通過(guò)低價(jià)策略來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，而電商巨頭的門檻較高，而且推廣費(fèi)用較大，這樣反而給了我們機(jī)會(huì)，只要把篩選出優(yōu)質(zhì)的新型產(chǎn)品，利用我們平臺(tái)積累的客戶與口碑，將這些產(chǎn)品推向市場(chǎng)，最終會(huì)達(dá)到品牌方，平臺(tái)方與消費(fèi)者三方都滿意的結(jié)果。”吳興煥進(jìn)一步說(shuō)到。

除了對(duì)商品品質(zhì)的把控之外，西藏百貨商城也希望通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)加強(qiáng)客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。吳興煥表示，西藏百貨商城的服務(wù)質(zhì)量是向京東看齊的，在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)上都非常的注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)。客戶訪問(wèn)西藏百貨商城時(shí)，可通過(guò)服務(wù)專員進(jìn)行售前咨詢，服務(wù)專員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求情況進(jìn)行專業(yè)的購(gòu)買建議，并為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，確保客戶購(gòu)買到稱心如意的商品;為了保證客戶購(gòu)買的產(chǎn)品可高效安全的到達(dá)，西藏百貨商城與大型物流公司進(jìn)行專項(xiàng)合作，開(kāi)通專線物流為客戶進(jìn)行商品派送。而在售后上，西藏百貨商城支持7天無(wú)理由退換貨，徹底解決客戶的后顧之憂，做到了真正的讓消費(fèi)者放心。

同時(shí)，西藏百貨商城還加入了資訊中心，將最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，展會(huì)信息展示出來(lái)，不僅方便商家了解市場(chǎng)風(fēng)向，還讓消費(fèi)者能更好的了解各種展會(huì)以及折扣信息，區(qū)別于純電商平臺(tái)，做出了自己“信息+銷售”的特色模式，深受商家與消費(fèi)者好評(píng)。

在以用戶的消費(fèi)體驗(yàn)為核心的消費(fèi)大環(huán)境下，未來(lái)各大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)決勝因素在于商家的品質(zhì)而非數(shù)量。西藏百貨商城的做法無(wú)疑將是未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)的趨勢(shì)所在，只有真正做到高品質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為消費(fèi)者長(zhǎng)期信賴的消費(fèi)選擇。

(新媒體責(zé)編：shang080503)