天安財(cái)險(xiǎn)緊緊圍繞客戶需求，秉承“一生相伴，為您而變”的服務(wù)理念，并內(nèi)化為員工人生價(jià)值追求，外化為服務(wù)實(shí)際行動(dòng)，真心實(shí)意為客戶排憂解難，贏得客戶的聲聲贊譽(yù)，在社會上樹立了天安財(cái)險(xiǎn)良好形象。這里介紹天安財(cái)險(xiǎn)貴州分公司和湖南分公司一線機(jī)構(gòu)在大雪后提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小故事。

貴州分公司

針對貴州省2018年末大范圍強(qiáng)降溫天氣預(yù)警，貴州分公司積極響應(yīng)。分公司總經(jīng)理室高度重視，立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，組織召開全省凝凍天氣應(yīng)急會議，并要求全轄各機(jī)構(gòu)提前做好凝凍救災(zāi)準(zhǔn)備工作，悉心做好客戶服務(wù)工作。同時(shí)在元旦假期，全體理賠人員堅(jiān)守崗位，后援服務(wù)一線，全員服務(wù)客戶。風(fēng)雪無情，天安有愛，周密部署，服務(wù)從“心”，我們一直在路上!

風(fēng)雪天氣，元旦假期，針對災(zāi)害天氣案件高發(fā)時(shí)期，我司秉承“理賠簡單，就在天安”的服務(wù)理念，全轄理賠人員克服天氣條件、道路受阻等困難，堅(jiān)守崗位，用心服務(wù)。

風(fēng)雪交加，道路結(jié)冰。天安人的身影一直陪伴在您的身邊!

(1)

溫馨的服務(wù)，有“溫度”!

----貴陽中心支公司

2018年12月29日下午，貴陽中支查勘員劉沖前往云巖區(qū)紅巖橋路段為客戶提供電瓶充電服務(wù)。天氣寒冷，等待時(shí)間不忘給客戶倒上一杯熱水。冰天雪地中天安財(cái)險(xiǎn)的暖心服務(wù)讓客戶很暖心，對我司的救援服務(wù)非常認(rèn)可，特別對劉沖老師的“用心”服務(wù)給予高度肯定!

(2)

“愛心服務(wù)”

---六盤水中心支公司

12月30日，六盤水大雪紛飛，道路中斷，六盤水中支理賠負(fù)責(zé)人何慶與人傷崗黃光興急客戶所急，想客戶所想，解客戶之憂，在嚴(yán)寒天氣之中驅(qū)車2小時(shí)到達(dá)85歲高齡傷者家中，積極主動(dòng)為傷者客戶辦理了理賠手續(xù)，此舉獲得客戶高度的好評，也充分體現(xiàn)了“理賠簡單，就在天安”的服務(wù)理念。

(3)

“暖心服務(wù)”

---畢節(jié)中心支公司

12月30日，畢節(jié)多路段出現(xiàn)結(jié)冰，查勘員曹琛易接到客戶報(bào)案：畢節(jié)七星關(guān)區(qū)天行路發(fā)生交通事故，在安慰客戶同時(shí)趕往現(xiàn)場，第一時(shí)間為在為在寒風(fēng)中等待的客戶遞上一杯熱水，為客戶送上寒風(fēng)中的一份溫暖。得到客戶高度贊揚(yáng)!

(4)

“雪中送炭”

----黔南中心支公司

12月30日，黔南中支查勘員張松暴雪天氣驅(qū)車30公里，為客戶提供電瓶充電服務(wù)，冰天雪地，天氣寒冷，充電等待時(shí)間給客戶倒上一杯熱水，溫暖人心。張松老師急客戶所急，熱心為客戶提供服務(wù)，客戶很滿意，為天安服務(wù)點(diǎn)贊!

服務(wù)，我們是用心的!為所有堅(jiān)守在服務(wù)道路上， 滿懷愛心的天安人點(diǎn)贊，你們是風(fēng)雪之中最亮的那顆星!我們的服務(wù)因?yàn)槟銈兌��?“溫度” 。

湖南分公司

浴“雪”奮戰(zhàn)的益陽天安人

--- 益陽中支

2018年的最后一天，預(yù)期中的南方大雪如期而至。一夜之間，益陽市全境頓成茫茫雪原，遇阻的行人和趴窩的車輛比比皆是。各中小學(xué)也放假停課2天……一時(shí)的窘境，給人們帶來了不小的恐慌!

面對這種情況，益陽中支五個(gè)縣(市)機(jī)構(gòu)同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全體員工放棄元旦休假，緊急出動(dòng)，各地城市鄉(xiāng)村，處處留下了他們浴“雪”奮戰(zhàn)的身影。

一是成立以中支班子成員和理賠條線人員為主的應(yīng)急處置小組，分5個(gè)片區(qū)，包干指導(dǎo)和處置各類緊急事件。

二是在大雪降臨之前，在客戶群和朋友圈里發(fā)微信、短信，提前告知雨雪天行車注意事項(xiàng)和安全常識。

三是組織救援隊(duì)，在事故多發(fā)路段實(shí)施緊急救援。中支出動(dòng)20多人，組織多臺救援車輛，幫助遇險(xiǎn)和受困的車輛推車、拖車、送修。每臺救援車上，都備有開水、紙杯、方便面等物資，遇到受困人員，奉上一杯“暖心水”，讓客戶真切感受到天安公司的關(guān)懷。僅2018年12月31日至2019年1月1日的兩天一晚，共給16臺受困車輛實(shí)施了救助，受到幫助的群眾達(dá)37人次。

(新媒體責(zé)編：shang080503)