天安財險緊緊圍繞客戶需求，秉承“一生相伴，為您而變”的服務理念，并內化為員工人生價值追求，外化為服務實際行動，真心實意為客戶排憂解難，贏得客戶的聲聲贊譽，在社會上樹立了天安財險良好形象。這里介紹天安財險貴州分公司和湖南分公司一線機構在大雪后提供優(yōu)質服務的小故事。

貴州分公司

針對貴州省2018年末大范圍強降溫天氣預警，貴州分公司積極響應。分公司總經(jīng)理室高度重視，立即啟動緊急預案，組織召開全省凝凍天氣應急會議，并要求全轄各機構提前做好凝凍救災準備工作，悉心做好客戶服務工作。同時在元旦假期，全體理賠人員堅守崗位，后援服務一線，全員服務客戶。風雪無情，天安有愛，周密部署，服務從“心”，我們一直在路上!

風雪天氣，元旦假期，針對災害天氣案件高發(fā)時期，我司秉承“理賠簡單，就在天安”的服務理念，全轄理賠人員克服天氣條件、道路受阻等困難，堅守崗位，用心服務。

風雪交加，道路結冰。天安人的身影一直陪伴在您的身邊!

(1)

溫馨的服務，有“溫度”!

----貴陽中心支公司

2018年12月29日下午，貴陽中支查勘員劉沖前往云巖區(qū)紅巖橋路段為客戶提供電瓶充電服務。天氣寒冷，等待時間不忘給客戶倒上一杯熱水。冰天雪地中天安財險的暖心服務讓客戶很暖心，對我司的救援服務非常認可，特別對劉沖老師的“用心”服務給予高度肯定!

(2)

“愛心服務”

---六盤水中心支公司

12月30日，六盤水大雪紛飛，道路中斷，六盤水中支理賠負責人何慶與人傷崗黃光興急客戶所急，想客戶所想，解客戶之憂，在嚴寒天氣之中驅車2小時到達85歲高齡傷者家中，積極主動為傷者客戶辦理了理賠手續(xù)，此舉獲得客戶高度的好評，也充分體現(xiàn)了“理賠簡單，就在天安”的服務理念。

(3)

“暖心服務”

---畢節(jié)中心支公司

12月30日，畢節(jié)多路段出現(xiàn)結冰，查勘員曹琛易接到客戶報案：畢節(jié)七星關區(qū)天行路發(fā)生交通事故，在安慰客戶同時趕往現(xiàn)場，第一時間為在為在寒風中等待的客戶遞上一杯熱水，為客戶送上寒風中的一份溫暖。得到客戶高度贊揚!

(4)

“雪中送炭”

----黔南中心支公司

12月30日，黔南中支查勘員張松暴雪天氣驅車30公里，為客戶提供電瓶充電服務，冰天雪地，天氣寒冷，充電等待時間給客戶倒上一杯熱水，溫暖人心。張松老師急客戶所急，熱心為客戶提供服務，客戶很滿意，為天安服務點贊!

服務，我們是用心的!為所有堅守在服務道路上， 滿懷愛心的天安人點贊，你們是風雪之中最亮的那顆星!我們的服務因為你們而有 “溫度” 。

湖南分公司

浴“雪”奮戰(zhàn)的益陽天安人

--- 益陽中支

2018年的最后一天，預期中的南方大雪如期而至。一夜之間，益陽市全境頓成茫茫雪原，遇阻的行人和趴窩的車輛比比皆是。各中小學也放假停課2天……一時的窘境，給人們帶來了不小的恐慌!

面對這種情況，益陽中支五個縣(市)機構同時啟動應急預案，全體員工放棄元旦休假，緊急出動，各地城市鄉(xiāng)村，處處留下了他們浴“雪”奮戰(zhàn)的身影。

一是成立以中支班子成員和理賠條線人員為主的應急處置小組，分5個片區(qū)，包干指導和處置各類緊急事件。

二是在大雪降臨之前，在客戶群和朋友圈里發(fā)微信、短信，提前告知雨雪天行車注意事項和安全常識。

三是組織救援隊，在事故多發(fā)路段實施緊急救援。中支出動20多人，組織多臺救援車輛，幫助遇險和受困的車輛推車、拖車、送修。每臺救援車上，都備有開水、紙杯、方便面等物資，遇到受困人員，奉上一杯“暖心水”，讓客戶真切感受到天安公司的關懷。僅2018年12月31日至2019年1月1日的兩天一晚，共給16臺受困車輛實施了救助，受到幫助的群眾達37人次。

(新媒體責編：shang080503)