過去十年，是中國電商行業(yè)發(fā)展最為迅猛的十年。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年全國電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元，2008年這一數(shù)據(jù)僅為3.15萬億元。而根據(jù)預(yù)測，2018年全國電子商務(wù)交易額將達(dá)37.05萬億元，短短十年間增長超過十倍。

電商行業(yè)也是競爭最殘酷的一個行業(yè)，風(fēng)云變幻、群雄角逐，不斷有人倒下，亦不斷有人站起來。而一些新興電商平臺正憑借著差異化特色崛起，在電商紅海市場爭奪一席之地，西藏百貨商城正是這些“特色”電商平臺中的代表之一。

西藏百貨商城是典型的細(xì)分市場電商平臺，主要經(jīng)營生活家居、服裝服飾、美妝個護(hù)、珠寶首飾、食品干貨、母嬰用品、酒水茶飲等7大類產(chǎn)品，與大型電商平臺相比，種類雖相差甚遠(yuǎn)，但從產(chǎn)品銷量上看卻不差，創(chuàng)始人吳興煥講出了其運(yùn)營的訣竅。“消費(fèi)者對價格比較敏感，擁有資金、流量、渠道優(yōu)勢的公司可以依靠大規(guī)模拿貨獲取低價，擁有絕對的價格競爭優(yōu)勢，而我們這樣相對小型的電商平臺在這些方面并不占優(yōu)勢。”吳興煥舉例說，當(dāng)與一些知名品牌談判采購價格時，他們幾乎無法拿到其他國內(nèi)電商巨頭的采購價格，銷售價格自然無法與之抗衡。

面對這樣的困境，吳興煥帶領(lǐng)團(tuán)隊用近兩個月時間反思，同時確立了新的發(fā)展理念：放棄“大而全”，追求“小而美”，聚焦細(xì)分百貨市場，與新興百貨品牌共同進(jìn)步。就這樣，僅用半年的時間，西藏百貨商場便開始迎來收獲期，交易額逐月倍增。

“新興品牌在上市初期通常會通過低價策略來進(jìn)行產(chǎn)品推廣，而電商巨頭的門檻較高，而且推廣費(fèi)用較大，這樣反而給了我們機(jī)會，只要把篩選出優(yōu)質(zhì)的新型產(chǎn)品，利用我們平臺積累的客戶與口碑，將這些產(chǎn)品推向市場，最終會達(dá)到品牌方，平臺方與消費(fèi)者三方都滿意的結(jié)果。”吳興煥進(jìn)一步說到。

除了對商品品質(zhì)的把控之外，西藏百貨商城也希望通過提升服務(wù)質(zhì)量來加強(qiáng)客戶的購物體驗。吳興煥表示，西藏百貨商城的服務(wù)質(zhì)量是向京東看齊的，在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)上都非常的注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)�？蛻粼L問西藏百貨商城時，可通過服務(wù)專員進(jìn)行售前咨詢，服務(wù)專員會根據(jù)客戶的實(shí)際需求情況進(jìn)行專業(yè)的購買建議，并為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明，確�？蛻糍徺I到稱心如意的商品;為了保證客戶購買的產(chǎn)品可高效安全的到達(dá)，西藏百貨商城與大型物流公司進(jìn)行專項合作，開通專線物流為客戶進(jìn)行商品派送。而在售后上，西藏百貨商城支持7天無理由退換貨，徹底解決客戶的后顧之憂，做到了真正的讓消費(fèi)者放心。

同時，西藏百貨商城還加入了資訊中心，將最新的行業(yè)動態(tài)，展會信息展示出來，不僅方便商家了解市場風(fēng)向，還讓消費(fèi)者能更好的了解各種展會以及折扣信息，區(qū)別于純電商平臺，做出了自己“信息+銷售”的特色模式，深受商家與消費(fèi)者好評。

在以用戶的消費(fèi)體驗為核心的消費(fèi)大環(huán)境下，未來各大平臺競爭決勝因素在于商家的品質(zhì)而非數(shù)量。西藏百貨商城的做法無疑將是未來電子商務(wù)平臺的趨勢所在，只有真正做到高品質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，才能在激烈的競爭中脫穎而出，成為消費(fèi)者長期信賴的消費(fèi)選擇。

(新媒體責(zé)編：shang080503)