天安財險緊緊圍繞客戶需求，秉承“一生相伴，為您而變”的服務(wù)理念，并內(nèi)化為員工人生價值追求，外化為服務(wù)實際行動，從點點滴滴小事做起，真心實意為客戶排憂解難，贏得客戶的聲聲贊譽，在社會上樹立了天安財險良好形象。下面介紹天安財險為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事，這些感人事跡分別來自：

(1)

用心服務(wù) 高效理賠

2018年12月25日，客戶黎先生將一面印有“用心服務(wù) 高效理賠”字樣的錦旗送到天安財險廣東揭陽中支理賠部，感謝揭陽中支積極主動、高效處理人傷的貼心理賠服務(wù)。“我是天安的老客戶了，對天安的理賠服務(wù)一直很信得過”，黎先生感激地說。

2018年7月14日，客戶黎先生駕車與陳先生發(fā)生碰撞事故，造成陳受傷住院，黎先生在事故中負主要責(zé)任。事故發(fā)生后，由于黎先生在外地出差，無法及時與傷者會面協(xié)商賠償情況。陳先生本人因為事故造成行動不便，子女又不在本地工作生活，無法在傷者身邊照顧及處理事故的后續(xù)理賠。

揭陽中支理賠部得知情況后，立即上門查勘探視傷者，向傷者送去了天安的特色康復(fù)關(guān)懷，積極主動地為客戶黎先生和傷者陳先生展開人傷調(diào)解工作，獲得了雙方的信任，最終，此案得以成功調(diào)解結(jié)案。揭陽中支理賠人員在本案中展現(xiàn)的專業(yè)知識、服務(wù)意識、人文關(guān)懷以及社會責(zé)任感得到了客戶的高度認可。(供稿人：天安財險廣東分公司揭陽中支 陳麗平)

(2)

專業(yè)高效樹口碑，客戶衷心表謝意

2019年1月7日，安徽分公司運營管理部接淮北中支客戶尤先生電話，稱淮北中支查勘員石煜態(tài)度好、到達現(xiàn)場快、定損快，想請他吃飯他也沒答應(yīng)，特致電表揚。

經(jīng)了解，1月5日上午，淮北中支接客戶報案，稱其駕駛的車在相山區(qū)相山路上行駛時，因駕駛不慎追尾一輛前方車輛。中支查勘員石煜在接到調(diào)度中心通知后，第一時間與出險客戶聯(lián)系，詢問客戶出險地點及事故大概情況。通過客戶描述，石煜同志迅速而準(zhǔn)確地作出事故責(zé)任判斷，令焦灼的事故雙方客戶茅塞頓開。安撫客戶情緒后，石煜將事故處理所需材料及理賠流程詳細告知客戶，并緊急趕往事故現(xiàn)場進行查勘。不足半小時，石煜趕到事故現(xiàn)場，迅速而有效地輔助客戶妥善處理了該起事故，并于一天內(nèi)作出理賠，獲得了當(dāng)事雙方的一致好評。事后車主尤先生提議邀請石煜吃飯被婉拒，于是客戶致電分公司客戶服務(wù)部，表示對天安財險淮北中支理賠查勘員的服務(wù)態(tài)度及理賠時效極為滿意。1月8日上午，尤先生還特地制作印有“理賠快速、服務(wù)周到”的錦旗送至中支理賠部，以示感謝。 (供稿人：天安財險安徽分公司淮北中支 王瑋)

(3)

天安保險 人民保障

2018年12月24日，山東分公司濱州中支客戶薄先生駕汽車與電動車發(fā)生交通事故，因事故輕微，高速交警未扣留車輛，但將駕駛證等證件暫留。僅幾天后，2018年12月31日，薄先生駕駛車輛在匆忙趕往家中，再次與摩托車發(fā)生碰撞，有輕微人傷。接到報案后，濱州中支查勘人員及交警都趕到了現(xiàn)場，正當(dāng)交警要求查看薄某證件時，薄先生將前一次事故情況說明，暫時無法提供證件。本次事故可現(xiàn)場小額處理，但因無法提供證件，交警要求扣車，傷者要求賠錢，薄某百感焦急時求助于我司協(xié)調(diào)處理。

濱州中支急客戶之所急，立即與交警大隊聯(lián)系，并現(xiàn)場進行了快處快賠處理，事故得到圓滿解決，薄先生及時處理了家中急事。事后，薄先生為感謝天安財險濱州中支查勘人員的認真熱情服務(wù)態(tài)度，特地將印有“天安保險、人民保障”的錦旗送至濱州中支，并表示將發(fā)動周邊朋友積極投保天安保險。(供稿人：天安財險山東分公司辦公室 慈向昆)

(4)

理賠服務(wù)優(yōu)，客戶贈錦旗

2018年11月26日，李先生給太原中支運營分部送來一面錦旗，對天安財險的理賠工作給予肯定。

原來，2017年10月2日，山西省分公司太原中支接到報案稱，天安財險承保的車輛在太原市某道路上，與對方李先生駕駛的車輛發(fā)生碰撞，造成雙方車輛嚴(yán)重受損、對方車上人員7人受傷、我司承保車輛駕駛員受傷的重大交通事故。出險后，我司理賠人員積級配合客戶，進行查勘現(xiàn)場、車輛定損、人傷跟蹤調(diào)解等一系列工作，在工作中盡職盡責(zé)，一切以客戶為中心，得到了雙方客戶的認可。

太原中支運營分部將繼續(xù)以提高客戶滿意度為宗旨，提高理賠服務(wù)質(zhì)量與效率，樹立公司品牌形象，天安財險為您而變!(供稿人：天安財險山西分公司太原中支 高燕)

(5)

天安服務(wù)暖人心 快速理賠顯誠信

2019年1月14日，家住在陜西銅川的吳先生在寒風(fēng)凜冽的臘月天里，將一面寫有“天安服務(wù)暖人心 快速理賠顯誠信”的錦旗送到了天安財險銅川中支負責(zé)人李娜和理賠部負責(zé)人成帥手中，表達自己對天安財險的感謝之情。

2018年12月20日18:42許，天安財險銅川中支接到客戶報案，客戶稱自己駕駛的出租車與電動二輪摩托車發(fā)生碰撞，致使后者駕駛員肖先生右側(cè)跟骨骨折。事故發(fā)生后，銅川中支理賠部人員在接到客戶報案后迅速到達現(xiàn)場，與客戶駕駛員詳細溝通并拍照固定現(xiàn)場，一邊安撫傷者情緒，一邊協(xié)助客戶疏導(dǎo)交通直至交警到達現(xiàn)場。隨后趕赴傷者所在醫(yī)院收集信息，確定傷者傷情，在核實了客戶出險和投保情況后，全程耐心指導(dǎo)其辦理理賠申請手續(xù)，直至將1.54萬元的理賠款打入客戶賬戶中，客戶對天安這種貼心的服務(wù)及高度的敬業(yè)精神表示深深的感謝及敬意。

嚴(yán)冬天寒人心暖，誠信服務(wù)讓人安心。近年來，天安財險銅川中支始終秉持服務(wù)至上的理念，堅持簡化理賠手續(xù)，縮短理賠時效，提升客戶體驗，將保險保障送到千家萬戶。(供稿人：天安財險陜西分公司銅川中支 高藝)

(新媒體責(zé)編：shang080503)