2月13日至14日運城地區(qū)連續(xù)兩天大面積降雪，由于大雪不停，路面無法通車，為保障廣大司乘安全，聞垣路段全線封閉。英言收費站肩負交通管制、封道分流的保暢工作。接到分流通知后，英言站立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急保暢小組人員做好車輛分流及車道保暢工作。

一是“以雪為令、下雪即清”，及時對廣場車道積雪進行清理，并撒布融雪劑，保證車道無積雪、無結(jié)冰。值班負責人現(xiàn)場指揮疏導車輛，管理人員上崗開啟出口全部車道、并指揮車輛客貨分流、綠色通道與收費車道分流，避免車道擁堵，確保車輛快速通行。通過大家共同努力，有效提高了車輛通行效率，整個保暢過程安全有序、秩序井然。

二是做好便民便利服務(wù)，積極向滯留司乘做好解釋工作，疏解急躁情緒、在滯留的廣大司乘中，存在許多老人、病人、幼小孩童等值班人員引領(lǐng)大家進站取暖、休息，為大家提供休息室、熱開水、免費發(fā)放方便面、面包等食物。同時，為生病人員提供簡易藥品，站管理人員騰出自己的宿舍床鋪讓幼小孩童和老人留宿休息。第二天早上廚房為大家準備了暖胃小米粥、饃夾肉、小菜等食物。

三是積極聯(lián)系垣曲縣應(yīng)急辦、做好夜間滯留人員安置工作。由于滯留司乘較多，縣政府在英言初中安置滯留點，為廣大司乘旅客準備了餃子、湯圓、桶面等食物。收費人員積極協(xié)助引領(lǐng)滯留司乘安全到達安置點。安置后司乘朋友們漸漸情緒穩(wěn)定，連聲道謝。

瑞雪兆豐年，運城北高速公路英言收費站在放心、舒心、暖心中開啟了美好的2019年。前路漫漫，風雪兼程，英言高速人始終在路上，手凍僵了搓一搓繼續(xù)走，雪花落滿了全身，風雪凍紅了臉頰，但是看到司乘滿意的微笑，我們的心里感到無比欣慰。冰天雪地里英言高速人會一如繼往的做好溫馨服務(wù)，保您暖心，伴您同行!

供稿人：吳志超 郝玉蘭

(新媒體責編：shang080503)