天安財險青島分公司開展3.15

“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”活動

天安財險青島分公司在“3.15”消費者權(quán)益日來臨之際，積極準(zhǔn)備，統(tǒng)籌安排，按照行業(yè)監(jiān)管要求“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題，著力傳播天安財險“一生相伴、為您而變”和“理賠簡單、就在天安”的服務(wù)理念，組織開展一系列的宣傳活動。

為營造宣傳氛圍，分公司在本部出單大廳、各機構(gòu)職場區(qū)域推進全流程標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)，懸掛保險消費者權(quán)益主題類標(biāo)語;客服大廳內(nèi)柜面服務(wù)人員為來訪客戶發(fā)放“3.15宣傳手冊”，幫助消費者樹立科學(xué)的保險保障觀念，學(xué)習(xí)正確的投保、理賠知識。

在3月11日-3月17日期間，分公司開展了“總經(jīng)理接待日”活動，設(shè)立專門接待室，傾聽客戶聲音，讓客戶充分表達(dá)他們的真實想法和迫切訴求，并得到及時和高效的回應(yīng)。

在高速公路出口、青島機場停車場和車行駐地等地點，充分利用查勘車輛、易拉寶、橫幅等現(xiàn)有條件營造宣傳氛圍，運營管理部員工向客戶發(fā)放公司及產(chǎn)品的宣傳材料，贈送標(biāo)識紀(jì)念品，推薦客戶使用天安的“車易賠”自主查勘軟件，展示天安的查勘車隨車救援工具箱及各項救援功能，得到了社會各界廣泛好評。(供稿：天安財險青島分公司 邵小丹;編輯：天安財險總公司 羅建原)

天安財險大連分公司開展“3.15”

保險消費者權(quán)益保護宣傳周系列活動

為強化保險機構(gòu)服務(wù)意識，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升金融消費安全意識，3月11日起，根據(jù)大連銀保監(jiān)局、大連市保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)要求，天安財險大連分公司開展“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

活動期間，大連分公司緊緊圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”活動主題，開展形式多樣的宣傳活動，向公眾普及保險知識，提高消費者保險法律意識和風(fēng)險識別防范能力;回答公眾疑問，了解消費者需求，提升公眾保險意識，完善服務(wù)體系;傳播天安財險經(jīng)營價值理念，在消費者心中樹立天安財險品牌良好形象。通過各種宣傳活動，形成保護消費者合法權(quán)益的良好氛圍。

目前，大連分公司精心組織窗口人員、業(yè)管、理賠部門人員，在戶外、公司門前、服務(wù)窗口等處設(shè)立宣傳專位，布置宣傳橫幅和易拉寶，展示保險知識、理賠、反洗錢等宣傳畫頁;在公司微信公眾平臺，發(fā)布活動信息和保險宣傳短片,還特別制作了“3.15”宣傳抖音視頻宣傳材料;設(shè)置總經(jīng)理消費維權(quán)接待日;安排專人受理相關(guān)咨詢、答疑解惑。

活動期間，大連分公司還精心組織專業(yè)人員到社區(qū)、步行街等處進行宣傳，設(shè)立流動宣傳座椅，宣傳普及保險知識、理賠知識、反洗錢及新版消費者權(quán)益保護法等。

自成立以來，大連分公司始終踐行“為夢想護航，讓人生天安”的企業(yè)使命，堅持“以客戶為中心”，秉承“一生相伴，為您而變”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“3.15國際消費者權(quán)益日”為契機，大連分公司將繼續(xù)堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新求發(fā)展，不斷推動服務(wù)升級，全面打造客戶服務(wù)體系，保護消費者權(quán)益。 (供稿 ：天安財險大連分公司 連敬東;編輯：天安財險總公司 羅建原)

(新媒體責(zé)編：shang080503)