駕駛員是城市形象展示第一窗口，在北達(dá)公司231路的駕駛員工作不僅僅是開車，更擔(dān)負(fù)著接待乘客、迎來送往，有時(shí)還扮演著向?qū)У慕巧�，這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

4月8日北達(dá)公司231路車隊(duì)業(yè)務(wù)員組織20余名駕駛員上了一堂生動(dòng)的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的禮儀服務(wù)培訓(xùn)課。為了沿途乘客感受到家的溫暖，231路業(yè)務(wù)員從駕駛員的笑容開始，要求駕駛員笑漏8顆牙齒，伸手必問好，“歡迎您乘坐231路公交車”。在關(guān)閉車門時(shí)應(yīng)注意乘客衣物及行李物品，防止被車門擠壓。如遇乘客有行李物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助，不要坐在車內(nèi)旁觀。

通過此次培訓(xùn)，讓駕駛員學(xué)習(xí)到文明禮儀服務(wù)的知識(shí)，并掌握與乘客溝通的技巧。駕駛員紛紛表示通過此次學(xué)習(xí)，深知駕駛員肩負(fù)責(zé)任與使命，自己在展現(xiàn)城市形象的第一窗口，要身體力行，做到素質(zhì)高、形象好，展現(xiàn)公交新氣象、新形象。

(新媒體責(zé)編：shang080503)