飛豬為保障消費者購買凈價“安心票”又出重拳,在首期1億元補貼基礎(chǔ)上,再出1億元補貼消費者在全網(wǎng)各個平臺購票遭惡意搭售的損失。同時,飛豬還通過專屬頁面進(jìn)行安心購票相關(guān)知識普及,提醒消費者加強對惡意搭售的警惕。
飛豬不惜血本升級“安心票”的原因在于在線旅行市場中惡意搭售痼疾難解。此前有媒體曝光稱,《電子商務(wù)法》禁止默認(rèn)搭售后,一些在線旅游機(jī)構(gòu)推出產(chǎn)品包式的捆綁搭售,通過界面和價格等方式誤導(dǎo)消費者購買。

為此,飛豬在4月16日率先承諾凈價“安心票”,絕無惡意搭售,并以首期一億元補貼消費者在線購票被惡意搭售的損失,得到用戶的廣泛響應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示,用戶在飛豬頁面上傳的惡意搭售憑證金額從10元到100元不等,惡意搭售商品種類多為各類保險、用車券、餐飲券。有多位用戶留言稱,不少在線機(jī)構(gòu)推出的看上去價格美好的低價票,往往付完款后才發(fā)現(xiàn)竟是捆綁套餐,白白花了冤枉錢。
據(jù)了解,此類變相搭售已經(jīng)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注。國家市場監(jiān)管總局在本月最新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管辦法(征集意見稿)》第十七條明確提出,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段,欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。《新京報》等媒體的報道認(rèn)為,此《辦法》一定程度上正是為加強落實電商法,打擊變相新型捆綁搭售而制訂。
根據(jù)易觀智庫近日發(fā)布的2019年中國在線旅游市場研究報告,受航司競爭和捆綁銷售事件的影響,在線交通在整個在線旅行市場的占比下滑明顯,較2016和2017年分別下滑2.9和1.7個百分點。飛豬則在下滑市場中逆勢走強,2018年市場份額提升至16.1%,成為唯一錄得增長的在線交通平臺。
媒體分析認(rèn)為,飛豬逆勢表現(xiàn)除供應(yīng)鏈改善等原因外,與持續(xù)消費者體驗優(yōu)化密不可分。早在2017年,飛豬就推出了機(jī)票“放心飛”、“明白買”服務(wù),直擊行業(yè)潛規(guī)則。除堅決拒絕惡意搭售外,飛豬“安心票”還在出行、退改簽、報銷、信息修改等方面進(jìn)行了系列服務(wù)升級,包括確保出票、按照航司標(biāo)準(zhǔn)收取退改簽和報銷費用、退款即時到賬、提供足額報銷發(fā)票和電子行程單等。對因商家原因影響消費者出行或多收費用等違規(guī)行為,平臺將要求商家支付違約費用,并賠付最高三倍差價,使得消費者在飛豬買機(jī)票真正享受明白消費、平臺保障。
(新媒體責(zé)編:shang080503)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在30日內(nèi)進(jìn)行。電話:010-67683008
人民交通24小時值班手機(jī):17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602 E-mail:zzs@rmjtzz.com
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復(fù)制必究 百度統(tǒng)計 地址:北京市豐臺區(qū)南三環(huán)東路6號A座四層
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號:京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證:(京)字第16597號