飛豬為保障消費者購買凈價“安心票”又出重拳，在首期1億元補貼基礎(chǔ)上，再出1億元補貼消費者在全網(wǎng)各個平臺購票遭惡意搭售的損失。同時，飛豬還通過專屬頁面進(jìn)行安心購票相關(guān)知識普及，提醒消費者加強對惡意搭售的警惕。

飛豬不惜血本升級“安心票”的原因在于在線旅行市場中惡意搭售痼疾難解。此前有媒體曝光稱，《電子商務(wù)法》禁止默認(rèn)搭售后，一些在線旅游機(jī)構(gòu)推出產(chǎn)品包式的捆綁搭售，通過界面和價格等方式誤導(dǎo)消費者購買。

為此，飛豬在4月16日率先承諾凈價“安心票”，絕無惡意搭售，并以首期一億元補貼消費者在線購票被惡意搭售的損失，得到用戶的廣泛響應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，用戶在飛豬頁面上傳的惡意搭售憑證金額從10元到100元不等，惡意搭售商品種類多為各類保險、用車券、餐飲券。有多位用戶留言稱，不少在線機(jī)構(gòu)推出的看上去價格美好的低價票，往往付完款后才發(fā)現(xiàn)竟是捆綁套餐，白白花了冤枉錢。

據(jù)了解，此類變相搭售已經(jīng)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注。國家市場監(jiān)管總局在本月最新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管辦法(征集意見稿)》第十七條明確提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。《新京報》等媒體的報道認(rèn)為，此《辦法》一定程度上正是為加強落實電商法，打擊變相新型捆綁搭售而制訂。

根據(jù)易觀智庫近日發(fā)布的2019年中國在線旅游市場研究報告，受航司競爭和捆綁銷售事件的影響，在線交通在整個在線旅行市場的占比下滑明顯，較2016和2017年分別下滑2.9和1.7個百分點。飛豬則在下滑市場中逆勢走強，2018年市場份額提升至16.1%，成為唯一錄得增長的在線交通平臺。

媒體分析認(rèn)為，飛豬逆勢表現(xiàn)除供應(yīng)鏈改善等原因外，與持續(xù)消費者體驗優(yōu)化密不可分。早在2017年，飛豬就推出了機(jī)票“放心飛”、“明白買”服務(wù)，直擊行業(yè)潛規(guī)則。除堅決拒絕惡意搭售外，飛豬“安心票”還在出行、退改簽、報銷、信息修改等方面進(jìn)行了系列服務(wù)升級，包括確保出票、按照航司標(biāo)準(zhǔn)收取退改簽和報銷費用、退款即時到賬、提供足額報銷發(fā)票和電子行程單等。對因商家原因影響消費者出行或多收費用等違規(guī)行為，平臺將要求商家支付違約費用，并賠付最高三倍差價，使得消費者在飛豬買機(jī)票真正享受明白消費、平臺保障。

(新媒體責(zé)編：shang080503)