近日，在行業(yè)中具有“物流黑馬”之稱的跨越速運繼上線了“跨越整車”業(yè)務(wù)后又有新動作了，7月1日起，其官方客服熱線由400-809-8098全面升級為95324。屆時，國內(nèi)客戶只需要撥打95324，便可快捷地解決訂單查詢、預訂、咨詢等服務(wù)需求。

從400到95，升級的不止客服熱線

在快速發(fā)展的速運行業(yè)中，速運的服務(wù)水平將越來越體現(xiàn)一家速運公司的價值�？缭剿龠\深諳為客戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的速運服務(wù)是企業(yè)在競爭中的一把利器，是打造核心競爭力的重要內(nèi)容。因此，跨越速運始終以客戶需求為導向，往多元化、個性化不斷提升客戶體驗。

作為由工信部直接管理審批的特殊號段，95號段以申請審批嚴格著稱，一直是稀缺資源，全國數(shù)量僅有1000個，此前多為銀行、保險公司、證券公司、航空公司等特殊企事業(yè)單位的專用號碼。95號段熱線沒有區(qū)號，全國唯一，在使用上不受城市區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請成功將是終身制的號碼，具有極強的企業(yè)辨識性，有助于提升企業(yè)的品牌形象，更有助于進一步提升客戶服務(wù)水平、優(yōu)化客戶體驗。

跨越式服務(wù)

立足于速運服務(wù)行業(yè)，跨越速運在創(chuàng)立之初，就充分發(fā)揮了跨越速運的航空資源優(yōu)勢,推出了當天達、次日達、隔日達等三大時效產(chǎn)品,并率先推出“限時速運”服務(wù),將速運服務(wù)的時長從以前的多少天,縮短到小時級,從時效上入手專注為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的速運服務(wù)。

跨越速運在時效上一直保持著行業(yè)領(lǐng)先水平，哪怕是在618、雙11這些電商狂歡節(jié)，面對暴增的業(yè)務(wù)量，跨越速運利用多年積累的商家資源和大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，做到事前預測具體網(wǎng)點的具體快件量、智能分配線路，并通過不同運輸產(chǎn)品的組合方式，確保時效服務(wù)的使命必達。并且，跨越速運在此基礎(chǔ)上仍在不斷地提速，17年跨越速運就啟用了夜航專機，從凌晨到六點進行不間斷地省際輸運，實現(xiàn)跨省6小時當天達，比原來的8小時提升了2小時，滿足客戶更好更快的服務(wù)期望。

24小時晝夜取派、“限時未達 全額退款”是跨越速運對所有客戶的服務(wù)承諾，只為讓客戶更感貼心、高效。只要客戶有寄遞需求，不管何時何地，跨越速運工作人員都會第一時間上門取派件，免收夜間服務(wù)費。這對于物流服務(wù)要求越來越高的客戶來說，尤其是遇到大件物品需要快遞、收取時，跨越速運工作人員的出現(xiàn)，客戶猶如危急時刻忽見救兵來臨的驚喜感。

而為了讓客戶安心，讓客戶享受到100%的安全服務(wù)保障。跨越速運為保證貨物的安全，除了各類專業(yè)包裝和貨物跟蹤定位，還施行3個100%措施，即100%收寄驗視，在收寄件時進行開箱檢查和驗視;100%實名收寄，通過有效身份證證件及其他材料通過實名認證;100%過機安檢，每件貨物都會通過X光安檢機，嚴格查防違禁品。

最近，跨越速運還新推出了“跨越整車”服務(wù)，借助其智能報價系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)以及智能服務(wù)系統(tǒng)，3小時內(nèi)即可為客戶精準匹配到車輛，提供全國直達專車運輸服務(wù)，確�？蛻舻呢浳餃蕰r、安全送達。這項服務(wù)對于企業(yè)客戶來說是一大福音，周轉(zhuǎn)的貨物能得到快速的托運，并且全程沒有中轉(zhuǎn)延誤，通過跨越速運的智能監(jiān)控系統(tǒng)能全程了解貨物的動向，交易雙方能及時跟進貨物收發(fā)動向。

跨越式發(fā)展

跨越速運之所以能如此深刻踐行“快速響應，服務(wù)至上”的客戶承諾，離不開其遍布全國32個省份行政區(qū)500多個城市的5萬名員工和遍布全國的3000多家服務(wù)網(wǎng)點，以及11架貨運包機和1.5萬臺運輸車輛等企業(yè)硬實力。而這些，亦是跨越速運12年間成長為行業(yè)黑馬、屢刷行業(yè)時效、革新行業(yè)服務(wù)的底氣所在。

本著“勇于跨越 追求卓越”的企業(yè)精神，據(jù)悉跨越速運未來還將以大數(shù)據(jù)+AI為基礎(chǔ),通過四個維度:智能化作業(yè)、智能化服務(wù)、數(shù)字化運營和智能化決策來進一步提升高效品質(zhì)速運服務(wù)所帶來的客戶體驗價值�？梢姡�跨越速運以客戶體驗為本，一直在跨越，一直在升級!

(新媒體責編：shang080503)