國家郵政局局長馬軍勝特別指出：對用戶交寄有核心的一條，就是要求從事快遞服務的企業(yè)、一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進行當面的投遞。

在這方面，蘇寧物流為業(yè)內(nèi)樹立了一個典范。不管是一二線城市，還是四六級縣鎮(zhèn)，有溫度的交付惠及全國消費者。

服務下沉縣鎮(zhèn) 偏遠山區(qū)也能送貨到家

中國國土面積廣闊，隨著網(wǎng)購的普及，物流的服務能力面臨著巨大的考驗。當前，很多物流送貨只送到縣鎮(zhèn)或交通便利的快遞點。因此許多交通不便的偏遠山區(qū)收寄快遞非常麻煩。

從去年開始，蘇寧在全國縣鎮(zhèn)市場開始鋪設(shè)蘇寧幫客縣級服務中心，為縣鎮(zhèn)居民提供優(yōu)質(zhì)物流服務。在服務中，蘇寧堅持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門，就連偏遠的山區(qū)也不例外。

陜西延安的"90后"小伙高濤，就是一位蘇寧快遞員。高濤主要負責配送延安市主城區(qū)以及周邊4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞。一次一個偏遠村莊的消費者定了洗衣機、冷柜、電視機三個大件，高濤一路開車70公里再轉(zhuǎn)了30公里的泥濘土路到達村莊。因為村里不通車，他摸著黑，肩挑手扛地把三大件一件一件背到消費者家中。

 

 

(延安蘇寧物流快遞員 高濤)

其實在邊遠山區(qū)，三大件一直是電商物流配送的難題。一方面是因為重且易損壞，上門難，風險大，另一方面就是當?shù)匦畔⒒�程度低，標準化服務難。不少企業(yè)即使想做，也不敢承擔風險。蘇寧物流依托多年的倉儲和末端積累，不斷布局，延伸服務范圍。目前，蘇寧在西藏已經(jīng)實現(xiàn)全藏區(qū)域的配送網(wǎng)絡覆蓋，在新疆也完成了烏市的半日達100%覆蓋。

 

 

(高濤為山區(qū)用戶送貨上門)

暖心物流服務到家 蘇寧打造溫情交付

對偏遠山區(qū)的消費者來說，除了地理位置上的偏遠，在生活上也有不少不便。蘇寧物流除了送貨上門，還實現(xiàn)了更多的溫情交付。

在云南大姚的周邊村鎮(zhèn)，當?shù)卮迕褚婚_始認為網(wǎng)購不安全、安裝及售后服務不方便，對網(wǎng)購缺乏信任。通過蘇寧推出的"代客檢"服務，蘇寧的快遞員龔曉娟為當?shù)鼐用褓徺I的3C產(chǎn)品代修代檢，在龔曉娟的努力下，當?shù)鼐用裨絹碓浇邮芫W(wǎng)購，也對蘇寧越來越信任。

除此之外，在偏遠鄉(xiāng)村，很多老人不識字、看不懂說明書，收到子女送的電器卻不會用。龔曉娟還主動為他們提供電器咨詢和修理服務，碰上耳背的老人她還會用記號筆標注好。蘇寧物流的各項服務內(nèi)容，讓龔曉娟成為當?shù)卮迕竦纳�活幫手�?/p>

 

 

(為村民講解說明書的龔曉娟)

大姚和延安只是蘇寧物流下沉至縣鎮(zhèn)市場中的兩個個例，除了龔曉娟和高濤外，還有很多每天奔波在崎嶇山路，堅持為消費者送貨上門的蘇寧物流人。截至目前，蘇寧在全國布局的已經(jīng)超過800+的實體網(wǎng)點，預計今年618，將有達到1000+蘇寧物流縣級服務中心為四六線市場消費者提供服務，年底將完成80%的區(qū)縣覆蓋。

在蘇寧的引領(lǐng)下，物流走向偏遠山區(qū)也將成為一種趨勢，在蘇寧的帶動下真正優(yōu)質(zhì)的物流服務也將會惠及全國每個角落，助力鄉(xiāng)村居民共享美好生活。

(新媒體責編：shang080503)