在上海,下單一瓶醬油3分鐘收到貨;在濟寧市兗州區(qū)農(nóng)村,一臺空調(diào)從下單到送貨上門不到8個半小時,這是蘇寧618在消費者服務(wù)體驗上又一次突破。

顯而易見,618已經(jīng)淡化了京東標(biāo)簽,天下不再被“貓狗”平分,“獅子”的加入,讓這場“三國殺”變得分外精彩。6月18日晚,蘇寧易購發(fā)布618全程戰(zhàn)報,從6月1日到18日晚6點,蘇寧依托線上線下全場景優(yōu)勢,全渠道訂單量同比增長133%。

有著線上線下融合并進(jìn)的特殊優(yōu)勢,蘇寧展現(xiàn)出來的不僅僅是“速度快”的體驗,更多的是藏在速度背后科技的力量。以線下門店為例,基于客流統(tǒng)計形成人流熱力圖,聚焦熱銷品類,形成更為科學(xué)的品類和店面布局,提升門店的運營和管理;通過消費者進(jìn)店頻率、運動軌跡和行為習(xí)慣的統(tǒng)計,幫助門店更準(zhǔn)確地理解消費者需求,實現(xiàn)對消費者的精準(zhǔn)觸達(dá)和關(guān)懷,提升購物體驗。

這僅僅只是冰山一角。僅在零售領(lǐng)域,蘇寧已經(jīng)形成了包括SaaS、IaaS及PaaS等全鏈路的零售數(shù)字化體系,而這些技術(shù)能力早已在蘇寧的線上線下,尤其“兩大兩小多專”的產(chǎn)品業(yè)態(tài)族群中廣泛落地應(yīng)用。此外,蘇寧還構(gòu)建了由供應(yīng)云、零售云、管理云、基礎(chǔ)云四大組件組成的超過80個業(yè)務(wù)引擎的智慧零售大腦,展現(xiàn)了C2M反向定制、零售云門店、RPA機器人等多種賦能能力。

在這背后,是蘇寧全球五大研發(fā)中心以及上萬人技術(shù)研發(fā)團隊的支撐。當(dāng)下,蘇寧已在大數(shù)據(jù)、AI、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技領(lǐng)域積累了深厚的技術(shù)能力,張近東也顯得輕松不少:“現(xiàn)在嗓子已經(jīng)好多了。蘇寧的科技含量越來越高,都讓數(shù)據(jù)去說話,我就可以少說話了。”雖是一句玩笑話,但其對科技的追求,對技術(shù)的重視已經(jīng)彰明較著。

“沒有技術(shù)支撐將寸步難行,沒有數(shù)據(jù)意識必然會被淘汰。”張近東對于技術(shù)的執(zhí)念貫穿他的創(chuàng)業(yè)生涯。十年前在連鎖零售界執(zhí)牛耳的蘇寧已轉(zhuǎn)型為智慧零售企業(yè),與阿里、京東三分天下。

在科技的加持下,蘇寧構(gòu)建了覆蓋率和便捷度全球領(lǐng)先的零售網(wǎng)絡(luò):全國布局總面積近1000萬平方且不同類型智慧倉儲24座,實現(xiàn)揀選、分揀的智能化;投入外骨骼機器人幫助倉儲員工提高搬貨效率,并減輕因長期往復(fù)搬運引起的腰肌勞損;AGV(自動導(dǎo)引車)機器人平均揀貨時間10秒,小件商品揀選效率超過5倍人工,揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上;擁有超過10萬輛運輸車輛資源,干支線網(wǎng)絡(luò)超過4000條,在全國95%以上的區(qū)域可以實現(xiàn)24小時達(dá)。

去年,總理對蘇寧智慧零售發(fā)展給予了高度評價,鼓勵蘇寧“要更好的運用云平臺,徹底打通生產(chǎn)、銷售和物流環(huán)節(jié),像孫悟空一樣,既能騰‘空’駕霧,又可‘鉆’進(jìn)消費者心里。”從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+,對技術(shù)的堅持,讓蘇寧智慧零售的發(fā)展在過去幾年里取得實質(zhì)性的成果,智慧零售正在走進(jìn)更多用戶心中。

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