傳統(tǒng)的車險理賠模式基于風(fēng)險審核，包括查勘、定損、核賠、復(fù)堪、收單等流程，單個案件平均產(chǎn)生5.18個人工作業(yè)流程，需要與客戶反復(fù)溝通8次左右，而平安車險理賠推出的信任賠服務(wù)是結(jié)合平安車險幾千萬車主大數(shù)據(jù)，基于圖片定損、OCR票據(jù)識別、生物識別等技術(shù)搭建的AI智能理賠信用模型，為每位客戶配置理賠信任額度，額度內(nèi)的理賠款，由客戶自主操作賠付，全程將不再產(chǎn)生理賠人工審核作業(yè)，將客戶在理賠中的繁瑣縮減為零。

平安車主的信任額度是信任賠實現(xiàn)的關(guān)鍵，“類似車主在車險理賠中的信用卡，我們?yōu)檐囍魈峁├碣r支付的信用額”，朱友剛表示，該額度是平安車險對4300萬車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄、續(xù)保年限、消費信用等多維度數(shù)據(jù)的綜合測評而來，一人一車一額度，該額度也非固定不變，可隨不出險月度的增加而自然增長，也可通過安全駕駛行為獲取額度。

未來，車主良好的駕駛習(xí)慣，可獲得更高的信任額度，對平安車險而言，意味著更低事故率和賠付率，險企將更有意愿聚合更多資源，使客戶信用額可獲取更豐富的用車生活服務(wù)，近而形成對社會交通有益的車主服務(wù)生態(tài)。

據(jù)了解，信任賠服務(wù)即將在廣東地區(qū)的單方小額事故中進(jìn)行試點，如車主發(fā)生單方小額事故，都可在平安好車主APP或微信“平安車險理賠助手”小程序通過信任賠服務(wù)入口，只需“報案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步，即可自主完成理賠全程。

(新媒體責(zé)編：shang080503)