隨著車險(xiǎn)行業(yè)的成熟發(fā)展，各大車險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，如何鞏固自身實(shí)力、形成特有優(yōu)勢(shì)成為了急需解決的重點(diǎn)問題之一。其中，平安車險(xiǎn)以品牌效應(yīng)和原有用戶為基礎(chǔ)，圍繞“理賠”這一點(diǎn)展開多項(xiàng)積極舉措。

如今，通過“平安好車主”APP，客戶可將線下理賠流程置于線上操作。對(duì)于單方小額事故，車主只需報(bào)案上傳照片、確認(rèn)接收賠款兩步，即可自主完成理賠，大大節(jié)省了客戶時(shí)間。

簡(jiǎn)單的理賠流程背后，得益于AI技術(shù)的加持。以平安車險(xiǎn)為例，目前其智能人機(jī)交互全年無(wú)休處理報(bào)案，覆蓋30%的案件使用AI圖像識(shí)別技術(shù)完成自動(dòng)定損，識(shí)別精度高達(dá)95%，AI人臉識(shí)別支持在線賠付秒級(jí)到賬。

同時(shí)，平安車險(xiǎn)在“平安好車主”APP和微信小程序上搭建了“平安車險(xiǎn)理賠助手”在線管家平臺(tái)，客戶可以在線實(shí)時(shí)了解、查看、聯(lián)系、咨詢案件進(jìn)度和需求，并根據(jù)需求和場(chǎng)景推薦推送具體服務(wù)任務(wù)和項(xiàng)目。

此外，平安車險(xiǎn)還發(fā)布了四大服務(wù)承諾“查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)限時(shí)服務(wù)承諾、足額質(zhì)保修車服務(wù)承諾、賠款限時(shí)到賬服務(wù)承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務(wù)承諾”。AI +人工專家的24小時(shí)全程陪伴，既打消了人們對(duì)于AI技術(shù)應(yīng)用不穩(wěn)定性的疑慮，也讓AI技術(shù)賦能保險(xiǎn)行業(yè)的理念正式落地，一步步融入人們的日常生活。

(新媒體責(zé)編：shang080503)