申克公司自2018年正式開始啟動“申克平衡機(jī)”微信公眾平臺，在業(yè)內(nèi)率先推出平衡機(jī)微信在線服務(wù)，歷時一年多，逐漸使客戶體驗(yàn)和熟悉這一新的報(bào)修方式，提高了響應(yīng)時間和效率。近日，“申克平衡機(jī)”推出一個新的服務(wù)按鈕“新機(jī)調(diào)試”，將為用戶帶來更多的便捷。

之前在“申克平衡機(jī)”微信公眾號有三大板塊：公司介紹、服務(wù)中心和公司動態(tài)。在服務(wù)中心里，客戶運(yùn)用最多的就是故障報(bào)修和培訓(xùn)課程報(bào)名。近一年的歷史數(shù)據(jù)表明，開啟微信公眾報(bào)修平臺后，客戶更傾向于一鍵式網(wǎng)上報(bào)修�？梢詫�(shí)現(xiàn)線上線下及時鏈接，加快信息接收和解決問題的速度。鑒于客戶的要求和規(guī)范售后服務(wù)流程，申克推出了這一新的服務(wù)按鈕“新機(jī)調(diào)試”。

新機(jī)調(diào)試功能使用圖解

以往操作都是由銷售工程師主導(dǎo)，設(shè)備到達(dá)客戶現(xiàn)場后，需銷售一直跟進(jìn)現(xiàn)場情況，和客戶溝通場地以便上門操作新機(jī)調(diào)試。這就需要客戶、銷售、售后同時密切關(guān)注，需大量人力。增加“新機(jī)調(diào)試”功能之后，客戶只需關(guān)注我們“申克平衡機(jī)”微信公眾號，選擇新機(jī)調(diào)式菜單，填寫信息、上傳完整圖片即可完成。售后工程師第一時間接收到信息，會及時作出反應(yīng)到客戶現(xiàn)場調(diào)試，省去中間來往繁瑣的溝通。

這是信息時代和強(qiáng)大的平臺給雙方工作帶來的便利，客戶可以輕松運(yùn)用自己的手機(jī)隨時隨地上傳圖片，輕松獲得相應(yīng)負(fù)責(zé)工程師聯(lián)系方式，并明確提交需求。

(新媒體責(zé)編：shang080503)