從大機器取代手工業(yè)，財產(chǎn)險出現(xiàn)，再到內(nèi)燃機誕生，車險成為產(chǎn)險中占比最大的險種，之后的計算機和通訊技術的快速發(fā)展，改變了保險的組織管理形式。平安車險認為，人工智能的科技革命到來，從產(chǎn)品、營銷、理賠服務等多角度，對保險產(chǎn)生了根本性的影響。

在平安集團提出“金融+科技”雙增長引擎戰(zhàn)略之后，平安車險充分擁抱AI，不斷提升科技實力，賦能業(yè)務快速發(fā)展。傳統(tǒng)車險理賠流程繁瑣，現(xiàn)場作業(yè)依賴于手寫記錄，保險公司平均每單至少有5.18名處理人員，與客戶至少溝通8次才能完成理賠。

在大數(shù)據(jù)和人工智能支持下，平安車險近兩年推出了“510查勘”和“信任賠”業(yè)務，基本已實現(xiàn)一鍵理賠或者秒賠的小目標。“510查勘”即95.5%的現(xiàn)場案件可以5-10分鐘內(nèi)完成查勘，“信任賠”即通過為優(yōu)質(zhì)客戶提供理賠授信，客戶可自主理賠，快速操作，無需人工審核。

根據(jù)平安車險提供的數(shù)據(jù)顯示，通過手持終端設備，全案周期理賠時效可以改善20%;信任賠平均時效縮短至188秒，且NPS(客戶凈推薦值)達89%，高于傳統(tǒng)車險理賠NPS的75.85%，結(jié)案率達100%，平均結(jié)案時效為2.16分鐘。

那么，平安車險是如何實現(xiàn)快速查勘和快速理賠的呢?

首先，前端勘查員智能化刷臉登錄，讓查勘員到達事故現(xiàn)場后，不需要輸入復雜的員工賬號信息，只需要刷臉即可進入系統(tǒng)，在爭分奪秒的事故處理現(xiàn)場，查勘員可以節(jié)約出更多時間，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)順暢的服務。

2019年下半年，平安車險仍將戰(zhàn)略定位于金融科技。平安車險堅信，只有技術賦能業(yè)務，實現(xiàn)真正降本增效，AI才會更有價值。

(新媒體責編：syhz0808)