傳統(tǒng)的理賠模式基于風險審核，包括查勘、定損、核賠、復堪、收單等流程，單個案件平均產(chǎn)生5.18個人工作業(yè)流程，需要與客戶反復溝通8次左右。而平安車險以科技加持用戶服務，率先沖破這一行業(yè)桎梏。

8月10日凌晨“利奇馬”登陸，平安車險應急小組按臺風移動數(shù)據(jù)，對主要受影響區(qū)域進行分類救援，針對浙江、寧波等重災區(qū)補充救援資源緊急支援，隨時關注救援動態(tài)，隨時協(xié)調(diào)補充救災資源;同時所有受災區(qū)域案件進行分類標記，分流至大災平臺的案件將由理賠專家跟進處置，小額案件線上化快速處理。

“利奇馬”臺風具有登陸強度強、風雨強度大、持續(xù)時間長、影響范圍廣的特點，無論是車險還是財車險外出作業(yè)均受到限制。受災影響嚴重區(qū)域的分支機構配備無人機、3D建模系統(tǒng)，通過衛(wèi)星遙感技術，解決水災無法進入現(xiàn)場、損失數(shù)量多、面積大等痛點，實現(xiàn)快速查勘救援。

借助智能圖片定損，基于多年歷史數(shù)據(jù)積累，平安車險AI自動定損理賠，有效疏解案件處理;平安好車主APP緊急上線臺風快速報案通道，以彈窗、消息主動觸達提醒客戶自助報案、定損。8月10日上午10點29分，受臺風影響，臺州林先生停放車輛不慎被樹枝砸到，導致大燈及葉子板受損，客戶發(fā)現(xiàn)后通過平安好車主APP快速報案通道報案，在上傳現(xiàn)場及車輛損失照片后，僅耗時2分鐘賠款1107.2元即已賠付到賬。

而財車險理賠借助線上“團E寶”，在無法外出查勘的情況下，接到報案后，財車險理賠人員通過電話指引出險客戶上傳影像資料，據(jù)此做初步判斷，若符合線上快速理賠條件的案件，將在半小時內(nèi)迅速結案，有效緩解后續(xù)理賠服務壓力。8月10日，平安車險浙江分公司財車險理賠部通過團E寶處理最快一筆報案僅耗時15分鐘。

截至8月11日18時，平安車險共收到33629筆報案，其中財車險1973筆，車險30711筆、意健險945筆。在惡劣嚴峻的臺風天挑戰(zhàn)下，平安車險車險、財車險最快一筆賠付分別耗時2分鐘和15分鐘。

據(jù)悉，平安車險結合5000萬車主的大數(shù)據(jù)，基于圖片定損、OCR票據(jù)識別、生物識別等技術搭建的AI智能理賠信用模型，為每位客戶配置理賠信任額度，額度內(nèi)的理賠款，由客戶自主操作賠付，全程將不再產(chǎn)生理賠人工審核作業(yè)，將客戶在理賠中的繁瑣縮減為零。

(新媒體責編：syhz0808)