據(jù)《2018微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，微信與WeChat所合并的活躍賬戶數(shù)達(dá)10.82億。面對(duì)如此龐大的用戶群體，越來(lái)越多的企業(yè)開始進(jìn)軍微信，如創(chuàng)立品牌公眾號(hào)、研發(fā)設(shè)計(jì)小程序等。其中，平安車險(xiǎn)也緊跟時(shí)代潮流，不斷加強(qiáng)“微信力量”，構(gòu)建了較具影響力和活力的微信生態(tài)圈。

1800萬(wàn)粉絲關(guān)注，頭條文章閱讀數(shù)達(dá)到80萬(wàn)，平安車險(xiǎn)小程序累計(jì)700萬(wàn)用戶...... 這些數(shù)據(jù)表明了平安車險(xiǎn)公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)中取得了良好的效果。上線至今，平安車險(xiǎn)積累了豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不僅通過(guò)微信開設(shè)了保險(xiǎn)、汽車行業(yè)與車主用戶進(jìn)行交流的重要途徑，更打造了平安產(chǎn)險(xiǎn)向外界展示科技力量的重要平臺(tái)。

平安車險(xiǎn)利用旗下的小程序和公眾號(hào)等，以客戶為導(dǎo)向聚焦核心，專注細(xì)節(jié)、打造爆款、持續(xù)創(chuàng)新，與平安好車主APP形成互補(bǔ)。特別強(qiáng)調(diào)的是，平安車險(xiǎn)小程序主要是為廣大車主提供車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活的一站式解決方案。

車保險(xiǎn)：以買車險(xiǎn)、查保單、辦理賠為基礎(chǔ)功能，結(jié)合平安3.0門店等線下場(chǎng)景，搭載車險(xiǎn)續(xù)保到期提醒、車險(xiǎn)方案智能推薦、一鍵續(xù)保、電子保單查詢驗(yàn)真等補(bǔ)充功能，讓車險(xiǎn)變得更便捷、更智能。

車服務(wù)：覆蓋加油、停車、洗車、保養(yǎng)等高頻車主需求，由平安優(yōu)選的合作門店來(lái)提供對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，還包括年檢代辦、查繳違章、道路救援等免費(fèi)管家式代辦服務(wù)。

車生活：應(yīng)用多項(xiàng)平安黑科技，上線保險(xiǎn)AI測(cè)評(píng)、集卡有禮、車型投票等玩法，省心又有趣。

平安車險(xiǎn)不斷提升客戶體驗(yàn)，有效解決了車主在出行領(lǐng)域的問(wèn)題。加上統(tǒng)一的賬戶體系，平安車險(xiǎn)公眾號(hào)、平安車險(xiǎn)小程序、平安好車主APP及平安車險(xiǎn)官網(wǎng)之間可以互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了微信端免登錄，用戶操作簡(jiǎn)單。

該項(xiàng)突破性的舉措，顛覆了老舊的作業(yè)模式，使得平安車險(xiǎn)的智能服務(wù)再上新臺(tái)階。據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理朱友剛介紹，“以前的理賠模式基于風(fēng)險(xiǎn)審核，包括查勘、定損、核賠、復(fù)堪、收單等流程，單個(gè)案件平均產(chǎn)生5.18個(gè)人工作業(yè)流程，需要與客戶反復(fù)溝通8次左右。而信任賠是結(jié)合平安車險(xiǎn)4300萬(wàn)車主大數(shù)據(jù)，依賴圖片定損、OCR票據(jù)識(shí)別、生物識(shí)別等技術(shù)搭建的AI智能理賠信用模型，為每位車主配置理賠信任額度。額度內(nèi)的理賠款，由車主自主操作賠付，全程將不再產(chǎn)生理賠人工審核作業(yè)，把理賠中的繁瑣縮減為零”。

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